Accélérer votre processus d’intégration des clients grâce à l’adoption du numérique

Digital Onboarding

Accélérer votre processus d’intégration des clients grâce à l’adoption du numérique

Avec autant de choix numériques, la procédure d’intégration des clients traditionnels, qui peut prendre des semaines, voire des mois, est certainement une mauvaise expérience client. De nombreux processus sont encore manuels, longs, coûteux et inefficaces. De plus, avec la technologie de pointe à vos trousses, si vous n’arrivez pas à les intégrer rapidement, vos clients pourraient commencer à envisager d’autres options plus simples à utiliser.

Mais le passage au numérique peut comporter des risques réglementaires, surtout si votre entreprise ne prend pas les précautions nécessaires en matière de protection de la vie privée en ce qui concerne les données des clients. Voici comment intégrer de nouveaux clients en toute sécurité, rapidement et, ce qui est le plus important, grâce au numérique :

Pourquoi se préoccuper du passage au numérique ?

Dans tous les secteurs d’activité, y compris la finance et la banque, les interactions avec les clients se déplacent de plus en plus vers des canaux purement numériques. Pour rester pertinents, même les grands prestataires de services bancaires et financiers doivent faire de même. Si les technologies telles que les services bancaires mobiles et numériques ont été adoptées pour la première fois par des millénaires, elles sont aujourd’hui largement utilisées par des clients de tous âges.

En un mot : L’intégration numérique permet aux clients de choisir comment, où et quand ils souhaitent rejoindre votre banque.

Et, pour les banques, où l’orientation client est primordiale, l’utilisation des canaux numériques apporte des solutions personnalisées et engageantes pour tous leurs clients bancaires. Le passage au numérique permet également de réduire les coûts et il est plus facile de mesurer l’efficacité. En fait, selon un récent rapport de eMarketer, l’importance d’accroître l’utilisation des canaux numériques par les institutions financières dépasse rapidement les autres objectifs commerciaux, avec une augmentation de 15 % d’une année sur l’autre en termes d’importance entre 2016 et 2017

L’importance de la protection des clients

Un récent sondage Echoworx montre que la plupart des clients prennent moins de 30 secondes pour évaluer la sécurité d’un courriel. Pourtant, seulement 40 % des entreprises qui disposent d’une technologie de cryptage l’utilisent pour protéger les données sensibles. Dans ces cas, un tiers des courriels qui devraient être cryptés sont envoyés de façon transparente.

Nos recherches montrent que 64 % des clients sont plus préoccupés par la protection de leur vie privée en ligne qu’il y a un an. Et 62 % estiment que leur activité Internet n’est pas privée. Étant donné le nombre d’atteintes à la protection des données au cours des derniers mois, ces chiffres ne devraient pas être une surprise.

Pourtant, les clients présument que votre entreprise protège leurs intérêts et leurs données. Vos clients doivent pouvoir avoir confiance que leurs informations sont en sécurité entre vos mains. L’enjeu est de taille : 80 % des clients envisagent de quitter votre entreprise après une atteinte à la sécurité des données.

Avantages numériques supplémentaires pour vos clients

La mise en place de canaux numériques et l’accélération de l’intégration apporteront également d’autres avantages aux institutions financières :

  • La réduction des points de contact à l’embarquement pour compléter l’embarquement plus rapidement et plus facilement. Les clients veulent terminer leur parcours d’intégration et d’application avec un minimum d’interactions avant de pouvoir accéder aux services.
  • Une intégration plus rapide signifie qu’il est moins probable que les nouveaux clients développent une impression négative à l’égard de leur institution financière.
  • La création rapide d’un contact pour fournir des produits et services. Les clients sont plus satisfaits lorsque la mise en place relationnelle est faite sans délai.

 

Une étude sur un cas écossais

Le défi de l’intégration numérique consiste à trouver le bon équilibre : le processus doit être facile à utiliser, mais la sécurité des documents doit être maintenue.

L’une des plus grandes banques écossaises nous a fait part de ce défi et les résultats ont été favorables.

Après la mise en œuvre de notre solution, tous leurs formulaires de demande de comptes, de prêts, d’hypothèques et de placements sont maintenant envoyés par courriel en format PDF sécurisé. Le client remplit ensuite les documents et les renvoie par courrier électronique, également en toute sécurité. Comme le processus est numérique et utilise un cryptage sécurisé, l’intégration peut se faire en quelques jours.

La banque estime qu’elle réduit de plus d’une semaine le délai nécessaire pour accueillir de nouveaux clients. De plus, ils ont considérablement réduit les frais postaux associés à l’ancien processus d’intégration. Tout le monde en profite : les clients trouvent l’expérience d’intégration facile à maîtriser, et la banque peut avoir confiance dans la sécurité et l’intégrité du processus.

La différence du système Echoworx

L’exemple de la banque écossaise mentionné ci-dessus n’est qu’un des moyens uniques par lesquels votre institution financière peut tirer parti de la puissance de notre plate-forme de cryptage OneWorld pour simplifier les processus de l’intégration de votre client. Grâce aux multiples méthodes de transmission et à la capacité d’envoyer des millions de documents sécurisés d’un simple clic de souris, en plus d’autres avantages, comme la possibilité de faire figurer votre marque sur vos communications protégées, OneWorld accélère votre intégration, réduit la confusion et maintient votre institution bancaire à l’abri aux yeux des autorités de réglementation.

Découvrez comment nous pouvons aider votre client dans son processus d’intégration.

Par Derek Christiansen, responsable de l’engagement, Echoworx