Asegurando Silos: El Fundamento para un Enfoque de Omnicanalidad al Gobierno Digital


Asegurando Silos: El Fundamento para un Enfoque de Omnicanalidad al Gobierno Digital

¿Qué sucedería si un gobierno funcionara como un negocio? ¿Qué sucedería si un funcionario en un departamento pudiera comunicarse de manera fluida y segura con un político en otro departamento?  ¿Y qué si los departamentos pudieran trabajar colaborativamente en conseguir contratos?

Cuando un gobierno adopta una estrategia Primero-Digital, las comunicaciones seguras cumplen una función importante para que su sistema opere en forma óptima. Desde tareas de primera línea relacionadas a lidiar con ciudadanos, como enviar una receta una licencia para conducir temporal, hasta tareas internas más complejas, como la adquisición de un buque de investigación multimillonario, la necesidad de líneas de comunicación seguras, flexible y sin fricción existe en casi todos los niveles.

1) La Omnicanalidad trata sobre colaboración

En marketing, un enfoque de omnicanal en ventas, implica una experiencia de compra fluida, independientemente de en donde se encuentre o de que esté mirando un cliente. Para un gobierno, una experiencia omincanal implica un entorno colaborativo sin barreras entre todos los departamentos, ministerios y en todas las subdivisiones dentro de estos. En otras palabras: un gobierno digital, que apunte a optimizar todos los servicios, debe aspirar a un entorno omnicanal.

2) La encriptación debe ser parte de la conversación

Desde el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE hasta leyes de privacidad regionales en los Estados Unidos como la AB375 de California, la privacidad continúa siendo uno de los factores de mayor impulso político que rodean a todo lo digital. Por ende, cuando se trata de optimizar las comunicaciones entre ministerios, el público, proveedores tercerizados, grupos de cabilderos u otras organizaciones externas, los mensajes que contengan información sensible deben estar protegidos con encriptación hermética para reducir el riesgo de vulneraciones dignas de primeras planas.

3) La encriptación debe potenciar a un gobierno digital, no entorpecerlo

En el sector privado, la encriptación se está volviendo un factor de diferenciación competitivo – con clientes que prefieren organizaciones que valoren su información personal. Este aspecto del mantra ‘el cliente primero’ no debería ser diferente para los gobiernos digitales. Además de ofrecer una experiencia de encriptación sin fricción, tanto para usuarios internos como externos, una herramienta de encriptación efectiva debe ser lo suficientemente flexible para satisfacer cada caso de uso de un gobierno – desde complejas ordenes de licitación gubernamentales hasta algo tan simple como un doctor enviando una receta a un paciente.

Vea como estas organizaciones de nivel empresarial aprovechan nuestra plataforma de encriptación OneWorld.

4) Una buena encriptación debería pagarse por sí misma

Ya que están financiados por las mismas personas a las que sirven, los gobiernos deben justificar cada dólar (y cada centavo) que gastan. Por ende, adoptar una solución de encriptación flexible y robusta con todos los recortes no suele ser la prioridad número uno a la hora de asignar sus presupuestos. Pero, si bien una plataforma de encriptación efectiva puede ser costosa, los beneficios mitigantes de costos deberían superar los gastos generales.

Tome la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, por ejemplo. Según un estudio reciente de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester Research, aquellos que implementan OneWorld pueden experimentar un periodo de amortización de siete meses – además de una rentabilidad del 155 por ciento y alzas de hasta $2.7 millones beneficios mitigantes de costos.

Vea el estudio de IET completo realizado por Forrester Research aquí.

Digital es mejor. Punto.

Aunque las preocupaciones iniciales puedan incluir preguntas acerca de la accesibilidad para aquellos miembros del público que no estén cómodos con correspondencia digital, o quizás preguntas más abstractas relacionadas a la seguridad, al final del día, los ciudadanos de cualquier gobierno digital tarde o temprano terminan apreciando los beneficios de las comunicaciones encriptadas por sobre el correo tradicional. Es difícil argumentar en contra de la facilidad de acceso ofrecida por la naturaleza instantánea de los mensajes digitales, combinada con una excelente experiencia de usuario, y protegidas por algoritmos herméticos.

Vea si Echoworx es apropiado para su gobierno.

Por Michael Roberts, Vicepresidente de Tecnología, Echoworx