Categoría: Customer Experience

03 Abr 2019
customer centric encryption

Por qué el enfoque cliente-centrista en encriptación importa en el ámbito de los servicios financieros

Antes de que la encriptación de mensajes se generalice con su incorporación a plataformas de mensajería populares, como WhatsApp, y a regulaciones de privacidad famosas como la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la industria de servicios financieros podía salirse con la suya implementando opciones de seguridad excesivamente complejas que no eran para nada amigables con el usuario. Los clientes simplemente no sabían que proteger sus datos podía ser simple y prácticamente invisible.

Ahora lo saben y esperan soluciones de encriptación centradas en el cliente – en especial de las organizaciones de servicios financieros que protegen sus datos más sensibles.

Las firmas de servicios financieros no deberían tener que elegir entre seguridad y experiencia de usuario. Si uno mira las especificaciones de la encriptación, notará que los algoritmos no son el diferenciador principal en ninguna solución de email seguro. Casi todos los productos de seguridad actuales utilizan encriptación RSA de 2048 bits, encriptación AES de 256 bits y funciones SHA2.

El verdadero diferenciador es la experiencia de usuario— ¿cuán fácil es para los clientes y empleados usar la solución de encriptación? ¿Y, obtienen la increíble experiencia del consumidor que han llegado a esperar?

Cinco maneras en las que la encriptación puede asegurar la innovación cliente-centrista

Los diferenciadores de experiencia de usuario que las organizaciones de servicios financieros de nivel empresarial deberían buscar en una solución de encriptación son:

  • Políticas determinables para controlar que comunicaciones requieren encriptación y como se las envía.
  • Múltiples y flexibles métodos de entrega para distintos tipos de comunicaciones seguras encriptadas.
  • Experiencia de usuario simple y fluida para empleados y clientes, independientemente de cuan expertos sean (o no) en tecnología.
  • Múltiples opciones de marca e idioma para alineación de marca y cumplir con las expectativas de los clientes, reforzando su confianza en una solución segura y fiable.
  • Soporte dedicado de cuenta para ayudar a las organizaciones a entender como la encriptación de emails entra en sus modelos de negocios.

 

La experiencia del consumidor es tan importante porque se relaciona directamente con la confianza—la nueva divisa en las actividades bancarias. Sus clientes necesitan confiarle su información más personal y—le guste o no—las experiencias de usuario torpes erosionan la fe de los clientes en su capacidad de proteger sus datos. Y cuando los clientes pierdan la fe y ya no confíen en su marca, se irán. Una reciente encuesta de Echoworx revelo que el 80 por ciento de los clientes considera abandonar una marca luego de que esta sufra una vulneración de datos. Con tantos CEOs preocupados por la reputación de la compañía, no tiene sentido conformarse con una solución de encriptación que no incluya una experiencia de usuario asombrosa—el riesgo para la marca es simplemente muy alto.

Además de beneficiar a su modelo de negocios cliente centrista, existen beneficios monetarios adicionales en adoptar una solución de encriptación flexible y fluida. Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester, reveló que una organización promedio puede ahorrarse $2.7 millones de su balance total empleando nuestra flexible solución de encriptación OneWorld.

Acceda al estudio completo de Impacto Económico Total™ de OneWorld realizado por Forrester, aquí.

Alcanzar tanto el cumplimiento regulatorio como el cliente-centrismo

Como todas las compañías, las organizaciones de servicios financieros están sujetas a regulaciones de privacidad como el RGPD. Pero esa es solo la punta del iceberg—y el incumplimiento de estas leyes de privacidad viene con gravísimas y costosas penalizaciones.

Regulaciones a las que las compañías de servicios financieros están sujetas[1] o de las que deberían estar al tanto[2] son:

  • Directrices FINRA
  • Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA)
  • SEC 17A-3 y 17A-4
  • Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)
  • Reglas Federales de Procedimiento Civil (FRCP)
  • Ley Sarbanes-Oxley (SOX)
  • Regulación General de Protección de Datos de la UE (GDPR)
  • Instrumentación Nacional de Administradores de Valores de Canadá 31-303 (CSA NI)
  • Asociación de Agentes de Inversión de Canadá (IDA29.7)
  • Requisitos Modelo para el Manejo de Registros Electrónicos (MOREQ)
  • Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
  • Regulación de Ciberseguridad del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS)

 

Ya que el cumplimiento es tan importante en la industria de servicios financieros, es beneficioso para su organización elegir una solución de encriptación que tenga ‘privacidad por diseño’; esto significa que su plataforma de email seguro resuelve como enviar mensajes basada en las políticas que usted define durante la personalización inicial del servicio. Por ejemplo, un socio comercial recibe encriptación transparente a través de TLS, un cliente recibe un resumen de cuenta mensual en la forma de un archivo adjunto seguro de tipo PDF y un banco europeo puede requerir emails con PGP porque sus empleados tienen software PGP instalado en sus PCs de escritorio.

Lo que la encriptación cliente-centrista significa para su balance final

En el ámbito de los servicios financieros, proporcionar una experiencia de usuario fluida y segura no es opcional para alcanzar una comunicación segura y optimizada. Pero existen beneficios económicos adicionales en la elección e implementación de una solución de encriptación flexible. Por ejemplo, un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester sugiere que una organización promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, puede eliminar casi $320 mil de su balance final con la adopción de autosoporte, como reinicios de contraseña automáticos – incrementando la productividad del call-center y eliminando la necesidad de gastos adicionales.

La encriptación cliente-centrista ayuda a las organizaciones de servicios financieros a construir y mantener la confianza de sus clientes, mantenerse en cumplimiento y reducir costos. ¿Acaso no es tiempo ya de aprovechar este comprobado diferenciador de competitividad?

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de encriptación de entrega flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad de la Encriptación OneWorld de Echoworx aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

 

——

[1] https://www.echoworx.com/project/encryption-technologies-financial-services/

[2] https://www2.deloitte.com/us/en/pages/regulatory/articles/banking-regulatory-outlook.html

26 Mar 2019
dont fear the paperless tiger

No le Tema al Tigre de Papel: Con Encriptación, Abandonar el Papel es más Fácil de lo que parece

Cada año, se envían más de 500 billones de facturas[i] a clientes y eso ni siquiera incluye resúmenes de cuenta mensuales o trimestrales de asuntos financieros o relacionados a la salud. Ahora bien, imagine ir a la oficina postal y comprar estampillas para todas esas facturas y resúmenes de cuenta.

Muchas organizaciones no necesitan imaginar el alto costo del franqueo porque sus procesos y sistemas. que dependen de transacciones en papel, hacen de esto una realidad.

Pero abandonar completamente el papel es más complicado que simplemente accionar un interruptor y encender una computadora – se necesita un entorno seguro para sus documentos digitales. Cuando una organización abandona el papel, entran en un mundo de complejas regulaciones de privacidad, como la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, donde no cumplir puede generar enormes y gravísimas multas. Aquí es donde tener una estrategia integral de encriptación puede ayudar – representa incluso una ventaja para la organización.

He aquí como aprovechar una solución de encriptación para abandonar el papel, acelerar su transformación digital y lograr un verdadero valor comercial:

Las Ventajas de Abandonar el Papel

Abandonar el papel ahorra dinero – pero solo cuando sus documentos digitales se envían de forma segura. Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester, sugiere que las empresas que utilizan encriptación de OneWorld aceleran la transición digital de su entrega de correos en un 10 por ciento. Dado el costo promedio de $1 por página asociado al correo tradicional, una organización promedio de nivel empresarial utilizando OneWorld puede ahorrar hasta $1.5 millones a lo largo de 3 años.

Otras ventajas de abandonar el papel incluyen el aumento en la satisfacción del usuario, procesos optimizados, y alivianar la carga de cumplir con regulaciones de privacidad como el RGPD.

Porque las organizaciones dudan en abandonar el papel

Abandonar el papel al adoptar un método de entrega segura de documentos digitales es un Proyecto importante que requiere tiempo, dinero, conocimiento especializado, la capacidad de integrar sistemas y datos antiguos, y, a veces, la de efectuar cambios en relación a como se procesan y envían las respuestas. Las organizaciones cuyos recursos informáticos ya se encuentran sobre exigidos, son reacias a emprender un proyecto de digitalización cuando se lo ve como una fuente de costos, en lugar de una iniciativa que genera ahorros.

Las comunicaciones sin papel necesitan canales digitales seguros, lo que significa encriptación. Los gastos asociados con una solución de encriptación local incluyen servidores físicos, staff de mantenimiento y recursos de atención al cliente. Estos costos operativos pueden disminuirse a la mitad durante un proyecto de transición digital. Por ejemplo, integrando la solución de encriptación OneWorld, una organización promedio mitiga estos costos de mantenimiento – y ahorra aproximadamente $795 mil a lo largo de tres años.[ii]

Esta reticencia a abandonar el papel se basa en el miedo a la complejidad, al esfuerzo requerido y en preocupaciones relacionadas a la seguridad – no en hechos. En un Mercado cada vez más competitivo, donde la transformación digital — que incluye abandonar el papel — ya no es opcional para los negocios sustentables y se vuelve, cada vez más, una ventaja competitiva a los ojos de sus clientes.

Caso de uso de transición sin papel indolora: Modernizando un Sistema Antiguo

Puede que algunas empresas se encuentren imposibilitadas de aumentar sus esfuerzos de abandonar el papel debido a que poseen sistemas de encriptación locales antiguos, incapaces de manejar cargas adicionales. Pero, a causa de esta infraestructura de mensajería antigua, aunque la rentabilidad de abandonar el papel sea atractiva, podrían no llevarla a cabo por lo doloroso que podría ser. No tiene que ser difícil si emplean la solución correcta y trabajan con la gente correcta.

Abandonar el papel ayuda a que los negocios optimicen sus procesos, reduzcan recursos y ahorren dinero. El reciente estudio de Forrester, realizado en nombre de Echoworx, develo una enorme rentabilidad al implementar la solución de encriptación OneWorld y un periodo de amortización de tan solo siete meses.

Esperamos que esta investigación de rentabilidad en encriptación le ayude a poner al Tigre de Papel en su justo lugar.

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega de encriptación, flexibles, adaptables y confiables para corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad con la encriptación OneWorld de Echoworx, aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

—–

[i] https://www.echoworx.com/how-can-we-convert-more-customers-to-paperless-billing/

[ii] https://www.echoworx.com/project/forrester-tei-of-echoworx-oneworld/

22 Mar 2019
Customer Satisfaction

Cómo propiciar la interacción digital con los clientes

En el mundo fuera de internet, las organizaciones construyen sus clientelas lentamente a lo largo del tiempo, y estos clientes generalmente se vuelven y mantienen leales a la compañía—a menos de que haya un inconveniente importante. Pero no funciona así en el mundo digital; aunque la competencia es dura, los clientes digitales son fáciles de captar, pero difíciles de mantener. Incluso la más pequeña incomodidad les puede hacer partir.

La interacción digital con el cliente—que depende en gran medida de las comunicaciones digitales—juega un rol importante en la experiencia y satisfacción del cliente. Las organizaciones tienen que crear un ambiente digital atractivo que propicie la interacción y construya confianza. Si bien es cierto que la confianza digital es fácil de ganar, también es fácil de perder e imposible de recuperar.

Tomando esto en cuenta, sugerimos que su ambiente digital debe mantener estos cuatro elementos: seguridad, experiencia de usuario, mitigación de costos, y cumplimiento. Con estos elementos funcionando, tener interacción digital con sus clientes es más seguro y fácil que nunca.

Comunicaciones seguras

Los clientes esperan recibir seguridad de datos integrada, y a pesar de esto, el 69% de los clientes no creen que las organizaciones hagan todo lo que pueden para proteger la información de sus clientes. Su organización se puede destacar sobre su competencia al cumplir la promesa de las comunicaciones seguras. Una manera de garantizar comunicaciones seguras para todos los remitentes y destinatarios es utilizar una solución de cifrado con métodos flexibles de envío, incluyendo TLS, S/MIME, PGP, y portales web seguros. El cifrado es una propuesta de valor para negocios que quieres ganarse la confianza del cliente mientras se protegen a sí mismos de costosas fugas de datos.

Experiencia de usuario

Los clientes reciben una buena experiencia de usuario cuando la protección de datos está integrada en el proceso. Hacer que el cifrado sea la opción por defecto es aprovechar la condición humana—normalmente seguimos el camino de menor resistencia. Ahórrele al cliente el inconveniente de agregar un paso más—si es que se acuerdan o tienen el tiempo—sin dejar que el cifrado dependa del azar. Su elección de cifrado también puede proteger a sus clientes ante ataques de phishing y de spear phishing, donde terceros maliciosos fingen la identidad de su marca por correo electrónico para robar información privada o instalar software malicioso. El cifrado que puede manejar múltiples marcas, con múltiples métodos de envío y múltiples idiomas reafirma a los clientes que sus mensajes seguros vienen de una fuente confiable—no son spam.

Mitigación de costos

La interacción con el cliente es deseable como parte de un servicio optimizado que ayude a sus clientes y apoye su modelo de negocios. Pero si los sistemas de interacción con el cliente le atan al mismo antiguo y torpe hardware, más recursos de IT y más personal de apoyo al cliente, los costos pueden rápidamente hacerse más pesados que los beneficios. La buena noticia es que no tiene por qué ser así. Por ejemplo, según un estudio reciente solicitado por Echoworx, mover su sistema PGP a un ambiente de cifrado en la nube puede mitigar en casi $800.000 lo gastado en sistemas locales heredados—sin causar incomodidades al cliente.

Vea el reporte completo aquí.

Cumplimiento legal

Las organizaciones deben apegarse a múltiples regulaciones de privacidad—RGPD, PIPEDA y HIPAA—dependiendo en dónde tengan sede y dónde vivan sus clientes. Violar estas regulaciones implica multas y castigos. Por ejemplo, las violaciones al RGPD pueden costar hasta $20 millones o 4% de las ganancias anuales (lo que sea mayor). Estas regulaciones también hacen que sea obligatorio reportar cualquier fuga de datos. Para ilustrar cuán efímera es la confianza digital, la mayoría de los clientes se van para siempre cuando escuchan que hubo una fuga de datos. Al seleccionar una plataforma de cifrado, asegúrese que incluya características que garanticen el cumplimiento legal—y que haga sentir seguros a sus clientes mientras interactúen con usted por internet.

Es más difícil y más importante que nunca mantener la confianza digital. Apunte al éxito mediante la implementación de sistemas como el cifrado para apoyar y estimular sus actividades de interacción con el cliente.

La Diferencia de Echoworx

En Echoworx, nos enfocamos únicamente en el cifrado. Nuestra plataforma de cifrado, OneWorld, es una extensión natural a la mayor parte de los sistemas existentes, y ofrece una amplia variedad de métodos de envío flexibles, adaptables, y confiables, para ser utilizados en corporaciones con grandes volúmenes de negocio.

Conozca más acerca de los métodos de envío cifrado de Echoworx OneWorld aquí.

Por Alex Loo, Vicepresidente de Operaciones de Echoworx

15 Mar 2019

Un 10 perfecto? He aquí porque una encriptación flexible es importante para su negocio

Según Forrester, “los consumidores usan tecnologías que priorizan la conveniencia y le dan mayor valor a la XC (experiencia del consumidor).[i]” Y como bien saben los profesionales de bancos, servicios financieros, servicios de salud, legales y de cumplimiento, los clientes esperan que esa experiencia incluya comunicaciones encriptadas y protección de datos. Si su organización utiliza un producto de seguridad de email listo para usar con encriptación de email integrada, entonces ha comenzado con buen pie.

Pero si usted lidera una organización con obsesión por el cliente, un enfoque personalizado hacia la encriptación esté probablemente más alineado con los valores de su negocio a diferencia de una solución lista para usar. Implementar una solución de encriptación flexible como extensión natural a su estructura de encriptación existente lleva su seguridad informática y su confianza digital de buena a grandiosa.

He aquí cuatro razones de negocios por las que adoptar un modelo de encriptación flexible:

  1. Incrementar la agilidad y alineamiento continuo con los procesos de negocios– Los procesos de negocios varían dependiendo de la organización. Un grupo envía millones de resúmenes de cuenta mensuales mientras que otros envían documentos sensibles uno a la vez a destinatarios internos o externos. Habilitar una plataforma de encriptación con controles flexibles para cada escenario le da la posibilidad de crear una experiencia de usuario personalizable para remitentes y destinatarios, pero manteniendo el control sobre los mensajes que están en tránsito y en reposo.

 

  1. Construya confianza instantáneamente, con múltiples opciones de idioma y branding– Si su organización opera internacionalmente, una experiencia de usuario excelente incluye comunicaciones en el idioma de preferencia de su cliente. Y no hace falta decir que todas las comunicaciones deben estar alineadas a su marca independientemente de que línea de negocio las envíe. Con el 79 por ciento de la gente tomándose menos de 30 segundos para evaluar la seguridad de un email, los emails legítimos pero sin branding, pueden rápidamente ser categorizados como spam y poner en duda la confiabilidad digital de su organización. Con OneWorld de Echoworx, una extensión de encriptación natural para soluciones empresariales comunes, usted puede fijar políticas de idioma para aplicar automáticamente a comunicaciones encriptadas basadas en el remitente, la marca, la ubicación o los atributos del destinatario.

 

  1. Adelántese a su competencia en administración de seguridad de la información– En una encuesta reciente de profesionales de TI y tomadores de decisiones de TI, encontramos que si bien la encriptación es una prioridad para la mayoría de las organizaciones, menos de la mitad de las organizaciones que disponen de software de encriptación lo utilizan de forma extensiva. Esto significa que, en cualquier industria, es muy probable que utilizar una solución flexible de encriptación pueda ser una ventaja clave para su negocio.

    Y cuando usted elige una opción fácil de usar para el usuario, su encriptación y protección de datos se vuelven una propuesta cliente-centrista. Como por ejemplo las experiencias de usuarios móviles y de escritorio. Con el 80 por ciento de los emails siendo leídos inicialmente en algún tipo de dispositivo móvil, cualquier solución de encriptación debería ofrecer una experiencia de usuario de escritorio idéntica o equivalente.

 

  1. Incremente el rendimiento a largo plazo a través de una gestión de riesgos proactiva– El informe de la Encuesta del Estado Global de la Seguridad de la Información de 2018 sugiere que el rendimiento económico a largo plazo es más probable cuando las compañías incrementan su resistencia a los riesgos en lugar de simplemente intentar evitarlos.[ii] Esto sucede porque las compañías resistentes— las que disponen de planes de recuperación para desastres o planes de continuidad de negocios— pueden recuperarse más rápido de un incidente desafortunado que aquellas que no lo son. Desde un punto de vista de ciberseguridad, el manejo de riesgos proactivo incluye una encriptación que soporte múltiples métodos de entrega seguros con soluciones alternativas efectivas, procedimientos seguros de encriptación de contraseñas y una experiencia de usuario optimizada que haga que utilizar encriptación sea lo más fácil y predeterminado.

 

En una cultura de negocios obsesionada con el cliente, las organizaciones deben ser proactivas al alcanzar y exceder las expectativas del cliente al mismo tiempo que mantienen sus datos seguros. Adoptar una encriptación segura en toda su organización nunca fue más fácil y necesario. Asegurar la información sensible es lo correcto— y tiene un fuerte fundamento desde el punto de vista del negocio.

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, la encriptación lo es todo. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la gran mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega seguros, flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de los métodos de entrega de encriptación seguros de Echoworx OneWorld aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

——-

[i] https://go.forrester.com/blogs/new-leaders-emerge-as-businesses-are-disrupted-more-rapidly/

[ii] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

 

[i] https://go.forrester.com/blogs/new-leaders-emerge-as-businesses-are-disrupted-more-rapidly/

 

[ii] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

01 Mar 2019
who controls your encryption experience

¿Quién Controla Su Experiencia de Encriptación?

En esencia, la seguridad es un ejercicio de control. La seguridad controla como se utiliza nuestra propiedad, quien te acceso a esta y la mantiene segura. En ciberseguridad, esta noción se refiere generalmente a la protección de los recursos digitales de una organización – manteniendo su información sana y salva.

Pero, ¿qué sucede con esta sensación segura de control cuando la información va más allá de su alcance – fuera de su perímetro digital? Se la encripta.

He aquí algunos puntos a considerar para una encriptación efectiva – sin ceder control:

  1. Cumplir con las normas a través de la encriptación

Bajo las normas internacionales de privacidad, como el RGPD, el incumplimiento puede derivar en multas gigantescas que no podrá costear. Y, si bien los métodos de entrega como el TLS o el PGP son efectivos para proteger información en tránsito y de extremo a extremo, no sirven para cualquier situación – se necesitan opciones adicionales. Si una conexión TLS no se encuentra disponible, quizás quiera disponer de un procedimiento auxiliar automático, tal como portal web o adjunto encriptado – garantizando que la información sensible siempre esté protegida.

Explore los pros y los contras de los diferentes métodos seguros de entrega.

  1. Las políticas proactivas dejan menos lugar para errores internos

La encriptación es una característica de cualquier diseño de ciberseguridad serio – pero su aplicación en el mundo real aun sufre retrasos, según la información de Echoworx. Cuando una plataforma no es intuitiva y encriptar un mensaje es difícil, los remitentes tienden a tomar el camino más fácil – enviar información sensible sin protección. Instaurar políticas de encriptación proactivas no solo hace que la encriptación sea obligatoria con reglas predefinidas, sino que también mejora la funcionalidad de la plataforma al automatizar un proceso que puede volverse confuso.

Tome las políticas de encriptación entrante, por ejemplo. Cuando un cliente envía información sensible a una organización, como el numero de una tarjeta de crédito, a través de un canal abierto o no reconocido, existe la posibilidad que los filtros de email existentes marquen o bloqueen el mensaje por motivos de cumplimiento. Al instaurar políticas de encriptación entrante, los emails que ingresan con información sensible son automáticamente encriptados, antes de ser entregados a la bandeja de entrada del destinatario – sano, salvo y en regla.

 

  1. Mantenga el control de los controles de encriptación

Desde la elección de un proveedor de servicios de email hasta algo tan simple como un tipo de dispositivo, existen una variedad de formas en las que los destinatarios pueden estar involuntariamente controlando su propia experiencia de encriptación. Esto puede resultar ser perjudicial para sus experiencias de usuario – sobre todo si existen mejores métodos de entrega de encriptación para su situación. Utilizando políticas proactivas, su organización puede impulsar métodos de entrega seguros personalizados para clientes específicos. Usted podría, por ejemplo, fijar políticas que restrinjan TLS solo para colaboradores de confianza – o emplear encriptación de adjuntos para la entrega segura de estados de cuenta.

Vea casos de uso específicos de nuestra plataforma de encriptación OneWorld.

  1. Ofrezca una experiencia de encriptación coherente

Parte de una experiencia de usuario optimizada depende de una experiencia de usuario consistente – independientemente de que dispositivo, ubicación o conexión se tenga. Una experiencia de mensajería encriptada, por ejemplo, debería ofrecer la misma experiencia de usuario independientemente de si el mensaje se abre en una computadora de escritorio u offline en un dispositivo móvil – sin la necesidad de aplicaciones de terceros. Esta misma experiencia de usuario consistente también ayuda a optimizar el trabajo en entornos colaborativos.

Los contextos comerciales más comunes, por ejemplo, a menudo implican involucrarse con documentos sensibles a través de múltiples dispositivos y entornos. ¿Acaso el documento se verá y comportará de la misma manera offline y online? ¿Si se trabaja de forma colaborativa en un documento sensible, es la experiencia de usuario la misma para todas las partes involucradas?

Explore los distintos métodos de entrega que ofrece la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx.

  1. Sea capaz de retirar mensajes encriptados

La habilidad de retirar un mensaje comprometido aun después de que haya sido leído es una característica simple pero fundamental que proporciona control sobre una experiencia de encriptación. Ya sea que el mensaje haya sido enviado al destinatario incorrecto o que el mensaje ya no sea seguro, usted no debería perder control sobre un mensaje solo por presionar ‘enviar.’

  1. El branding es más que cambiar el color

El branding y la separación de las marcas es crucial para cualquier conglomerado de empresas. La habilidad de separar, segmentar y aplicarle branding a las interacciones del usuario según la marca puede significar cualquier cosa, desde cómo se recibe un mensaje seguro hasta el idioma deseado. Las marcas deberían aislarse también para prevenir que otras unidades de negocios espíen.

Conozca más acerca de la encriptación con OneWorld.

Por Derek Christiansen, Gerente de Compromiso, Echoworx

25 Feb 2019
NHS goes fully digital

¡Adiós Fax Británica! ¿Acaso está llegando una nueva era sin papel al Sector Publio de Gran Bretaña?

El primero de enero de 2019, el Servicio Nacional de Salud de Gran Bretaña (NHS) hizo una gran movida digital – no más máquinas de fax. Si bien esto puede parecer insignificante, el mensaje subyacente es profundo: un total compromiso a los canales de mensajería digitales. Y, siendo el más grande empleador del sector público en el Reino Unido, con 1.2 millones de almas, las implicaciones de semejante movida podrían ser aún más profundas.

Contexto

Por varios años, el NHS ha estado amenazando con migrar hacia lo digital, eliminando gradualmente sus lentas comunicaciones por correo y poniendo en línea su sistema de salud nacional de más de 70 años. Y con problemas leves de usabilidad hasta los más serios, como la pérdida de 900,000 cartas de pacientes al final del 2017, el escándalo más grande del NHS hasta la fecha, las cosas tuvieron un comienzo turbulento.

Pero, encabezado por Matt Hancock, anterior ‘Ministro de Entretenimiento’, actual Ministro de Salud, ‘El Plan a Largo Plazo del NHS’ permanece inalterado y firme en su compromiso con todo lo digital. En términos de adopción digital, el informe de 136 páginas tiene un comienzo fuerte: “Prácticamente cada aspecto de la vida moderna ha sido, y continuará siendo, reformado radicalmente por la innovación y la tecnología – y la atención sanitaria no es la excepción.”[1]

El Fax ya no importa en lo más mínimo

Para 2020, el NHS apunta a librar su sistema completamente de las máquinas de fax – con una meta de eliminación total para marzo del año que viene. Entre otras cosas, esto significa que están desplazando su dependencia a un entorno completamente digital – impulsando su necesidad de una solución de encriptación efectiva a un nivel crítico. El Ministro Hancock incluye la necesidad de encriptación en la propuesta de un plan para construir una arquitectura digital para el NHS que pueda proveer una base fuerte para una nueva generación de servicios digitales.

Los ahorros son grandes

Migrar a un sistema sin papel a través de comunicaciones digitales les agrega un valor enorme a organizaciones como el NHS. Entre 2013 y 2016, por ejemplo, el NHS ahorró £136 millones (aproximadamente $178 millones) con su Servicio de Recetas Electrónicas (EPS) – un servicio de comunicación digital utilizado actualmente por el 93 por ciento de las consultas de medicina clínica en Gran Bretaña. Y se espera que algo tan simple como reservar turnos a través de canales digitales le ahorre al NHS unos ₤50 millones adicionales (aproximadamente $65 millones) por año.[2]

Una segunda ventaja de un futuro digital sin papel para el NHS es promover un servicio como un entorno líder para organizaciones de servicios sanitarios innovadoras. Siendo una plataforma de Salud y

Por Christian Peel, VP de Ingeniería, Echoworx

[1] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

[2] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

22 Feb 2019
cyber security your competitive advantage

¿Puede la ciberseguridad ser una ventaja competitiva?

Antiguamente, antes que las organizaciones se obsesionaran con los clientes y realizaran eventos de liderazgo fuera de sus instalaciones para volverse más específicas en sus puestas en valor, la seguridad de la información era más simple. Estaban el CIO y algunos administradores del cuarto de servidores con aire acondicionado, los cuales eran invisibles para todo aquel ajeno al área de sistemas. En ese entonces, la ciberseguridad operaba en las sombras y funcionaba lo más bien… hasta que no funcionaba más.

Adelantando rápido al día de hoy donde la ciberseguridad es fundamental para el personal ejecutivo, para las juntas directivas, para los clientes y los socios. Todas estas partes interesadas podrán decirle porque es famosa Target ahora: una filtración de datos de clientes que le costó más de 200 $ millones a la compañía.

Y en un panorama de negocios cada vez más competitivo, las organizaciones progresistas están integrando la seguridad informática en sus procesos de negocios para evitar convertirse en la próxima historia de falta de precaución en el noticiero de las seis.

Suficiente como para que las organizaciones ‘quieran llorar’ (WannaCry): Amenazas de ciberseguridad en evolución

Las amenazas de ciberseguridad en continua evolución que las organizaciones enfrentan incluyen violaciones de seguridad y ataques maliciosos, vulneraciones accidentales originadas por empleados bienintencionados y la conocida vigilancia gubernamental. Irónicamente, así como los negocios se benefician de redes de infraestructura interconectadas (piense en los avances en la gestión de cadena de suministros, por ejemplo) esa interconectividad también incrementa los riesgos de amenazas de seguridad – porque los ataques pueden propagarse a través de redes interconectadas muy rápidamente.

Los CIOs y los jefes de seguridad ya no se encuentran solos en las mesas abogando por mejor privacidad y mejores medidas de seguridad de datos, pero aún hay lugar para mejoría. El reporte de la Encuesta del Estado Global de la Seguridad de la Información de 2018 encontró que solo el 40 por ciento de las juntas directivas participan en la estrategia de seguridad de una organización.[i]

Pero quizás la amenaza más grande de todas sea la noción persistente de que la ciberseguridad es un problema de TI. No es un problema de TI. Es un problema de negocios. Lamentablemente, la mayoría de los líderes de negocios no entienden los pormenores de la seguridad informática y las amenazas digitales lo cual puede dificultar abordar el tema.

Los especialistas en seguridad pueden encontrar mejor recepción entre los líderes y las juntas directivas al presentar el asunto de la ciberseguridad como una ventaja competitiva. Y no es un eufemismo, teniendo en cuenta que el 88 por ciento de las organizaciones sondeadas por la Encuesta Global de Seguridad de la Información de 2015 de EY, dijo que su seguridad informática era insuficiente.[ii] ¡88 por ciento!

Cuatro formas en las que invertir en ciberseguridad ayuda a las organizaciones a obtener una ventaja competitiva:

 

  1. Reduces los riesgos de incumplimiento y las multas–Leyes como el RGPD, la LTRSM, y PIPEDA afectan el modo en que las compañías hacen negocios y las multas pueden ser sustanciales. ¿Sabía usted que las violaciones del RGPD pueden costar hasta $20 millones o el equivalente al cuatro por ciento de la facturación anual (la que sea mayor)?[iii] Desde que los ciudadanos de la UE están protegidos por el RGPD, aun cuando se encuentren fuera de la UE, las compañías internacionales pueden mantenerse en cumplimiento al utilizar medidas proactivas de encriptación basadas en políticas que automáticamente aplican protección a grupos predeterminados de usuarios (por ejemplo, ciudadanos de la UE).
  2. Reduce costos innecesarios– El costo promedio de una sola vulneración de datos es de $3.6 millones (USD).[iv] Pero la vulneración de Target costo 55 veces más y es por eso que una estrategia de ciberseguridad es tan valiosa. Por ejemplo, invertir en una plataforma de encriptación flexible significa que la encriptación puede automatizarse para acomodar cualquier situación de negocios y mantener los datos seguros—sin ninguna molestia.
  1. Protege la marca de la compañía– Permitir de forma involuntaria que los hackers o entidades maliciosas accedan a los datos personales de sus clientes es una manera rápida de reducir o eliminar su confianza en usted. Imagine cuanto tiempo le tomara a Equifax recuperar la confianza de 147 millones de americanos luego de la filtración de 2017. Invertir en medidas de seguridad proactivas, como encriptación, le ayudara a preservar la frágil relación que es la realidad de la confianza digital.
  1. Es valor agregado para sus clientes– Puede que sus clientes no puedan mantenerse al día con el cambiante mundo de la ciberseguridad, pero esperan que la protección sea una característica incluida en el servicio cuando hacen negocios con usted. Las medidas de ciberseguridad proactivas hacen que las actividades comerciales en línea sean más seguras y confiables lo cual les ahorra tiempo a sus clientes, agiliza sus experiencias de usuario y les da valor real.

 

Un consejo rápido: Haga que su ventaja competitiva sea fácil de usar

Un programa de seguridad de la información probablemente tenga varias líneas de defensa, incluyendo encriptación, medidas de autorización e integridad de datos, pero estos sistemas y procesos solo funcionan si la gente los usa. Lo alentamos a implementar sistemas y procesos de ciberseguridad que sean fáciles de usar para empleados y clientes. Porque, aunque la ciberseguridad sea una prioridad para usted, la mayoría de los empleados y los clientes no se tomaran una molestia en pos de la seguridad.

Por: Alex Loo, VP de Operaciones, Echoworx

[i] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

[ii] https://www.ey.com/en_gl/digital/cybercrime_challenges21stcentury

[iii] https://www.echoworx.com/wp-content/uploads/2018/05/echoworx_web-infographic_encryption-in-gdpr.pdf?pdf=encryption-in-gdpr-InfoGraph

[iv] https://www.ey.com/en_gl/advisory/global-information-security-survey-2018-2019

15 Feb 2019
Encryption is about more than technology— it innovates the way we deliver and safeguard our communications

¿Cuán Seguro es Su Proceso de Encriptación?

Encriptación. ¿Suena seguro, no es así? Y lo es. Pero, al igual que cualquier puerta, cofre o bóveda cerrada, algunas cosas pueden ser aún más seguras que otras, ¿no? Correcto.

 

Si bien los productos de seguridad de email listos para usar pueden ofrecer encriptación de emails como una característica integrada en un paquete más grande, existen extensiones naturales que usted podría considerar para proteger aún más a su marca y a sus clientes. Y, en el mundo cliente centrista de hoy, donde la confianza digital se gana fácilmente, se pierde aún más fácilmente y es imposible de recuperar, usted necesita tomar todas las precauciones disponibles para proteger aún aquellas comunicaciones que ya están encriptadas.

 

He aquí algunas formas de agregarle potencia a sus esfuerzos de encriptación:

 

  1. Controles flexibles para cada escenario

 

Ya sea que se encuentre enviando millones de resúmenes de cuenta electrónicos o un solo documento sensible, no todos los mensajes encriptados son iguales. Busque una plataforma de encriptación que ofrezca una experiencia de usuario personalizable tanto para el remitente como para el destinatario. Esto garantiza que usted esté en control de su mensaje encriptado ya sea que éste se encuentre en tránsito o en reposo.

 

  1. Múltiples opciones de idioma y fidelización

 

Si su organización opera internacionalmente, existe una gran posibilidad de que el inglés no sea la lengua materna de algunos de sus clientes. Ofrecer Comunicaciones encriptadas en el idioma de sus usuarios ayuda a eliminar la confusión y es buen servicio al cliente. Con Echoworx OneWorld, por ejemplo, usted puede configurar políticas de idioma que pueden aplicarse automáticamente a una comunicación encriptada basándose en el remitente, la marca, el lugar, o los atributos del destinatario.

 

  1. Una experiencia de usuario más ágil

 

La encriptación está de moda – su aplicación no. Los datos de Echoworx  revelan que sólo el 40 por ciento de las organizaciones con capacidades de encriptación se encuentran efectivamente utilizándolas a lo largo de su estructura organizacional. Hacer de la encriptación el camino consistente de menor resistencia es una forma efectiva y no invasiva, para que sus empleados y sus clientes mantengan comunicaciones seguras.

 

 

  1. Múltiples métodos de entrega

 

En el caso de entrega tradicional de mensajes seguros, donde se utiliza TLS, si una conexión TLS no se encuentra disponible o el destinatario no la soporta, existen sólo 2 desenlaces posibles: recibir un error o enviar un mensaje desencriptado. Soportar múltiples métodos seguros de entrega ofrece opciones alternativas efectivas – garantizando que la información sensible se encuentre siempre lista y que nunca sea enviada sin protección.

 

  1. Mejores sistemas de contraseñas

 

Si bien un método de encriptación con contraseña de un solo uso es seguro, la contraseña en si misma solo es tan segura como el medio en el que se la envía. En otras palabras, si tanto la contraseña de un solo uso como el mensaje encriptado son enviados a la misma bandeja de entrada, se está depositando mucha confianza en la seguridad del dispositivo del destinatario o de su casilla de email. Una solución natural a este problema sería enviar la contraseña al remitente, quien luego podría comunicarla como desee al destinatario.

 

La Diferencia Echoworx

 

Echoworx innova en las formas en las que encriptamos y entregamos mensajes de forma segura. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de encriptación de entrega flexibles, versátiles y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

 

Conozca más acerca de los métodos de encriptación de entrega de Echoworx OneWorld.

Por Derek Christiansen, Gerente de Compromiso, Echoworx

15 Ene 2019
Multiple encryption methods

¿Cómo elegir el método de encriptación correcto?

La encriptación es una parte importante de cualquier plan proactivo de ciberseguridad. Lo necesita. Sus clientes lo exigen. Y los entes reguladores lo aplauden.

Pero uno no puede simplemente ‘encriptar’.

De hecho, dejando de lado los algoritmos, existen múltiples formas de encriptar, empaquetar y enviar información sensible exitosamente de forma segura online. Cada método tiene beneficios únicos y elegir el método correcto puede hacer la diferencia en lo que a experiencia de usuario respecta.

¿Pero cómo elegir un método de encriptación que sea adecuado para sus clientes?

He aquí algunas preguntas a considerar:

  1. ¿Por qué necesito encriptación?

Antes de elegir un método adecuado de encriptación, en primer lugar, usted debe determinar por qué necesita encriptación. ¿Qué clase de información sensible está usted enviando o recolectando? ¿En qué formato? ¿Quiénes son sus destinatarios? ¿De qué normas de privacidad debería estar al tanto? ¿Sus mensajes necesitan encriptación durante el transito? ¿Y en reposo? ¿Ambos? Estas son solo algunas preguntas que pueden ayudarle en el comienzo de su travesía en la encriptación.

  1. ¿Quiénes son sus clientes?

¿Son sus clientes ávidos conocedores de la tecnología? ¿En dónde están geográficamente ubicados sus clientes? ¿Están sus clientes protegidos por regulaciones de privacidad específicas de la región? ¿En qué dispositivos operan? Para entender cuál método de encriptación es el más adecuado para sus clientes, usted debe determinar exactamente cuáles son los requisitos para comunicarse con ellos de forma segura o si se necesita encriptación adicional. Si sus destinatarios no disponen de una conexión TLS, por ejemplo, se necesitan múltiples opciones seguras de entrega encriptada para garantizar que ningún dato sensible se envíe a través de canales abiertos.

  1. ¿Quiénes son sus empleados?

En el mundo cliente-centrista de hoy, usted debe asegurarse de que todos los detalles de ciberseguridad proactiva pongan a sus clientes primero. Si bien esto puede sonar como una cuestión exclusiva del usuario final, la buena experiencia de usuario también involucra a aquellos de sus empleados que interactúen con ellos. Usted debe asegurarse de que la encriptación sea el camino de menor esfuerzo para cualquiera de sus empleados que envíe información sensible de sus clientes – ya sea de forma interna o directamente a los clientes.

  1. ¿En qué industria se desenvuelve usted?

En lo que a encriptación respecta: un mismo talle no les cabe a todos. Industrias diferentes tienen necesidades de encriptación diferentes. Un banco grande, por ejemplo, tiene necesidades considerablemente distintas a las de un gran fabricante – uno necesita enviar millones de resúmenes de cuenta de forma segura por día a diferencia de otro que necesita comunicaciones seguras para recolectar información de pagos de clientes. Esto necesita reflejarse en su proceso de toma de decisiones cuando elija el método de encriptación apropiado.

  1. ¿Cuáles son algunas soluciones comunes de encriptación?

Al momento de decidir cómo encriptar mejor un mensaje o documento, identifique exactamente qué aspecto de su mensaje necesita protegerse cuando esté en tránsito y cómo quiere que sea recibido por su usuario final. He aquí algunas soluciones comúnmente utilizadas por las diferentes industrias:

Comunicaciones B2B: Ya que es efectiva y fácil de usar, siempre que haya una conexión disponible, TLS (Transport Layer Security) es el estándar de la industria para entregar emails seguros en entornos B2B. En resumen, TLS encripta la conexión entre dos partes, como un túnel encriptado, permitiendo el envío de mensajes seguros sin la necesidad de pasos adicionales para el usuario final.

Conozca más sobre la encriptación TLS.

Actividades Bancarias y Servicios Financieros: Ya que frecuentemente envían emails que contienen información financiera, las organizaciones bancarias y de servicios financieros necesitan una encriptación sólida para proveer seguridad informática y control de acceso ante la eventualidad de un ciberataque. La solución de encriptación adecuada también puede darles a los distintos departamentos dentro de la organización un mejor acceso y manejo de los mensajes y de la información financiera sensible. El estándar PCI DSS exige que los números de cuenta personales estén encriptados aun antes de que los emails sean enviados, por ende, en este caso la encriptación de archivos adjuntos es una buena opción.

La Encriptación de Archivos Adjuntos es un método seguro que encripta archivos sensibles, a diferencia de encriptar un email entero. Los archivos sensibles se encriptan y adjuntan en su formato original o como PDF Seguro. Este tipo de entrega encriptada elimina la necesidad de convertir o descargar archivos de formatos distintos – creando una experiencia de usuario más dinámica.

Conozca más acerca de los métodos de entrega de archivos adjuntos encriptados.

Servicios de Salud: La Información personal, como por ejemplo los registros de pacientes, necesita ser intercambiada en tiempo real entre proveedores de salud, administradores, compañías de seguros y pacientes. Pero, además de ser una experiencia rápida y dinámica, intercambiar información de salud necesita ser una experiencia segura. Por su naturaleza portable y excelente experiencia de usuario móvil, donde los destinatarios simplemente reciben una notificación solicitándoles que inicien sesión en un portal online seguro, sin la necesidad de ninguna infraestructura o software especial, la encriptación de portales web es la opción más popular entre los proveedores de servicios de salud.

Conozca más acerca de la encriptación de portales web.

  1. Busque sociedades que pongan a sus clientes primero

Usted simplemente no puede correr riesgos cuando se trata de la manipulación de información personal sensible online. Pero, desde la existencia de nuevas y feroces regulaciones de privacidad como la RGPD hasta los actores maliciosos son cada vez más creativos y la competencia de quién invierte cada vez más en seguridad, mantenerse en control de un programa de ciberseguridad puede ser una tarea desafiante para muchas organizaciones. Y las consecuencias de quedarse atrás o de sufrir una vulneración pueden costarle tiempo, dinero, y en última instancia, sus clientes.

Cuando usted se asocia con Echoworx, se está asociando con un equipo de dedicados especialistas en encriptación de tiempo completo. Nuestro trabajo es garantizar que sus datos se mantengan seguros, en cumplimiento de las regulaciones y que su experiencia de encriptación sea dinámica y fluida de principio a fin – porque el buen servicio al cliente no termina cuando usted presiona ‘enviar’.

Conozca más acerca de nuestra gama de métodos de entrega seguros y encriptados.

 

11 Ene 2019
Generation Z, Personal Data and Digital Trust: Unlike Any Before

Generación Z, Información Personal y Confianza Digital: Como Ninguna Otra Antes

Resuelva este acertijo: siempre estoy conectado – pero evito las situaciones sociales. Demuestro prestarles atención firme a los detalles – pero tengo la capacidad de concentración de un pez dorado. Brindo información personal de forma libre – pero exijo que se proteja. No confío en las corporaciones – pero me comunico con ellas como si fueran familia.

¿Quién soy?

Si adivinó que se trataba de un Millennial, usted va por el camino correcto. Pero estas características son más atribuibles a los miembros de la Generación Z – la primera generación de nativos digitales que nacieron a mediados de los 90 y en los 2000, y que florecerán en el mercado de consumo. Y dado a que conformarán un enorme 40 por ciento del total de los consumidores para el 2020 [1] con un poder adquisitivo de $44B, [2] este es el grupo para el que su organización tiene que prepararse – especialmente cuando se trata de la protección de datos.

¿Cómo comparte información digital la Generación Z?

Como nativos digitales, los Gen Z no conocen la vida sin estar conectados al mundo digital. Y ya que han pasado la mayor parte de sus vidas en línea, algunos de ellos hasta haciendo su primera aparición por selfi a través de un ultrasonido subido desde el vientre, se sienten mucho más cómodos con que sus datos más íntimos estén disponibles con el clic de un mouse. Están ‘siempre en línea’, y algunos miembros de la Generación Z chequean sus redes sociales cientos de veces por día o más. Esto se refleja en cómo comparten información digital.

Según datos de Echoworx, el nivel de confort con el que la Generación Z comparte información personal en línea está a la par o excede a las métricas de los Millennials. Por ejemplo, el 56 por ciento de la Generación Z no se opone a publicar su puntaje de crédito en las redes sociales. Esta misma métrica es considerablemente más baja para los Millennials, con 44 por ciento estando cómodos, y sigue bajando a través de las generaciones más viejas.

¿Los de la Generación Z son más crédulos? ¿O simplemente son más rápidos?

La capacidad de concentración promedio de la Generación Z es de 8 segundos según los datos del Digital Marketing Institute. Y como nativos digitales ansían recibir gratificación instantánea pagando el precio de los datos personales – sin considerar demasiado las consecuencias a largo plazo o preguntarse para qué se están usando sus detalles. Pero debido a su poca capacidad para prestar atención, los Gen Z son expertos en filtrar y retener la información que se les presenta. [3]

Entonces, ¿son crédulos? No. Pero esto no necesariamente significa que son responsables. Y su velocidad digital de relámpago puede conllevar a prácticas desprolijas cuando de proteger sus datos se trata. Por ejemplo, según datos de Echoworx, casi la mitad de los Gen Z cambian sus contraseñas digitales con regularidad. Compare esta misma figura con la de los Millenials; casi tres cuartos de ellos actualizan sus credenciales de ingreso en línea regularmente.

¿Los Generación Z son descuidados con sus datos personales digitales?

Para poder entender el punto de vista de un Gen Z, necesita ver las cosas desde su perspectiva. Por ejemplo, ¿les confiaría a sus padres su SIN? ¿Le pediría consejos a su hermana sobre la mejor forma de pelar una manzana? Si contesto que sí, simplemente substituya a su pariente por un influencer en línea o por una de sus marcas favoritas. Si siempre está en línea, usted vive en línea.

Y usted confía en las personas que le importan para que lo dirijan en la dirección correcta. Es por esto que los Gen Z se sienten tan cómodos con proveerles detalles o recibir consejos por parte de marcas o influencers.

Cuando lo ve desde esta perspectiva, el divulgar información personal en línea sin reparos no es tan loco como suena para las generaciones más antiguas.

Y las generaciones más antiguas tampoco son perfectas. Según una reciente Gallup Poll, casi un cuarto de estadounidenses fueron víctimas del cibercrimen en el 2018. [4] Esto es a pesar del reclamo que el 71 por ciento de las personas encuestadas que se preocupan por el cibercrimen y dos tercios de estadounidenses hace, según los datos del American Bankers Association (ABA), de que toman medidas para proteger datos sensibles. [5]

La confianza digital es un juego frágil para jugar

A diferencia de sus equivalentes fuera de línea, la confianza digital tiene su propia presunción en que si es fácil de obtener, es aún más fácil de perder y casi imposible de recuperar. De hecho, según datos de Echoworx, más de tres cuartos de la Generación Z considera dejar las marcas luego de una brecha de información. ¿Entonces cómo se juega el juego?

Fácil. Los protege.

Según Deloitte, las expectativas de los clientes en línea están atravesando un pico histórico, y sus clientes exigen tener control sobre sus datos personales. Y un gran 69 por ciento del total de los clientes no cree que las organizaciones estén haciendo todo lo que pueden para proteger sus datos. [6] Pero según los datos del ABA, casi la mitad de los estadounidenses sigue confiando en industrias tradicionales como los bancos y la industria del cuidado de la salud. [7]

Mientras que algunos tal vez vean a esta nueva fascinación con la obtención de datos personales como algo perjudicial para hacer negocios – su organización debería verla como un diferenciador competitivo. Si su marca se lanza de lleno en una misión para proteger los datos de los clientes, empleando las mejores prácticas proactivas como por ejemplo, una experiencia de encriptación personalizada y enfocada en el cliente para los documentos sensibles en tránsito, sus clientes lo notarán.

Conozca más sobre mantener la confianza digital de sus clientes.

Por Nicholas Sawarna, Especialista Sr. de Marketing de Contenido, Echoworx
——
[1] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[2] https://www.forbes.com/sites/kristinwestcottgrant/2018/05/09/data-privacy-social-media-visual-content-adobe-through-the-lens-of-generation-z/#5c812c243a9c
[3] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[4] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/gallup-poll-quarter-of-americans-victimized-by-cybercrime/
[5] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/
[6] https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey.html
[7] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/

20 Dic 2018
Digital Onboarding

Acelerar la Integración de Sus Clientes mediante la adopción digital

Con tantas opciones digitales para elegir, la integración tradicional de clientes, que normalmente puede llevar semanas o hasta meses en completarse, es ciertamente una experiencia pobre para los clientes. Muchos de los procesos todavía son manuales, requieren de tiempo, son caros e inefectivos. Y con la tecnología financiera pisándole los talones, si falla en integrar a sus clientes rápidamente, es posible que estos empiecen a considerar otros opciones más ágiles.

Pero mudarse a lo digital puede tener riesgos regulatorios – especialmente si su organización no está tomando las precauciones apropiadas con la información de los clientes. Así es cómo usted puede integrar a sus clientes de forma segura, rápida, y lo que es más importante, de forma digital:

¿Por qué molestarse en pasar a lo digital?

En todas las industrias, incluyendo las industrias financieras y banqueras, las interacciones con los clientes están pasando a canales puramente digitales de cada vez más. Para poder seguir siendo relevantes, hasta los proveedores de servicios banqueros y financieros deben hacer lo mismo. Si bien las tecnologías como la banca móvil y digital fueron adoptadas por los millennials primero, ahora clientes de todas las edades las están usando ampliamente.

En pocas palabras: la integración digital les permite a los clientes elegir cómo, dónde y cuándo desean unirse a su banco.

Y para los bancos, donde la centralización en el cliente es primordial, emplear canales digitales les brinda personalización y participación a todos sus clientes de banca. La transición a lo digital también reduce costos, y es más fácil medir la efectividad. De hecho, según un informe reciente de eMarketer, la importancia de incrementar los canales digitales, entre instituciones financieras, está superando rápidamente a otros objetivos de negocios, viendo un incremento en importancia del 15 por ciento de un año para el otro, del 2016 al 20171.

La importancia de proteger a los clientes

Una encuesta reciente de Echoworx muestra que a la mayoría de los clientes les lleva menos de 30 segundos evaluar la seguridad de un correo electrónico. Aun así, solamente el 40 por ciento de las organizaciones que tienen tecnología de encriptación la usan para proteger información sensible. En estas instancias, un tercio del total de los correos electrónicos que deberían encriptarse se envían sin sospechas.

Nuestra investigación demuestra que 64 por ciento de los clientes están más preocupados por su seguridad en línea ahora de lo que lo estaban hace un año. Y el 62 por ciento confía en que su actividad en Internet es privada. Dada la cantidad de brechas de información en meses recientes, estas figuras no deberían ser una sorpresa.

Sin embargo, los clientes asumen que su organización está protegiendo sus interesas y su información. Sus clientes deben poder confiar en que su información está a salvo en sus manos. Es mucho lo que está en juego: el 80 por ciento de los clientes considerarán dejar su organización después de una brecha.

Beneficios adicionales para sus clients

La implementación de canales digitales y permitir que la integración sea más rápida también traerá consigo otros beneficios para las instituciones financieras:

  • Reducir los puntos de contacto de la integración para completarla más rápida y fácilmente. Los clientes quieren completar su proceso de integración y solicitud con una cantidad mínima de interacciones antes de que puedan acceder a los servicios.
  • Una integración más rápida significa que es menos probable que los clientes nuevos desarrollen impresiones negativas con respecto a su institución financiera.
  • Establecer una buena relación rápidamente para proveer productos y servicios. Los clientes están más satisfechos cuando la relación se establece inmediatamente.

 

Un caso de estudio escocés

El desafío con la integración digital es dar con el balance justo: el proceso debe ser fácil de usar, pero la seguridad de los documentos se debe mantener.

Uno de los bancos más grandes de Escocia vino a nosotros con este desafío, y los resultados han sido favorables.

Luego de implementar nuestra solución, todos sus formularios de solicitud de cuentas, préstamos, hipotecas e inversiones ahora se envían por correo electrónico como PDFs seguros. El cliente llena los documentos después y los envía de regreso vía correo electrónico, también de forma segura. Debido a que el proceso es digital y utiliza encriptación segura, la integración puede completarse en pocos días.

El banco estima que está reduciendo el tiempo de integración de nuevos clientes por más de una semana. Como incentivo, también ha reducido de forma drástica los costos de correo asociados al proceso de integración antiguo. Todos se benefician: los clientes encuentran que la experiencia de integración es fácil de navegar, y el banco puede confiar en la seguridad e integridad del proceso.

La diferencia Echoworx

El ejemplo del banco escocés que se discutió arriba es solamente una de las maneras únicas en las que su institución financiera puede aprovechar el poder de nuestra plataforma de encriptación OneWorld para ayudarlo a optimizar el proceso de integración de sus clientes. Con múltiples métodos de entrega y la capacidad de enviar millones de documentos seguros con el clic de un mouse, además de ofrecer otros beneficios como poder ponerle marca a sus comunicaciones seguras, OneWorld acelera su proceso de integración, reduce el desorden confuso y mantiene a su institución banquera hermética ante los ojos de los reguladores.

Conozca más sobre cómo podemos ayudar en su proceso de integración de clientes.

Por Derek Christiansen, Gerente de Compromiso, Echoworx

27 Nov 2018
TLS encrypted delivery

¿Es TLS lo suficientemente bueno para emails seguros?

En lo que a recolección de información sensible del cliente respecta, uno simplemente no puede correr riesgos. Sus clientes confían en usted y usted debe protegerlos – y a sus detalles más personales. Pero si bien proteger su perímetro digital es importante, su organización también necesita garantizar que la información sensible permanezca segura durante el tránsito.

Una forma de lograr esto es promover una solución de encriptación TLS. Pero, ¿qué es TLS exactamente? ¿Cómo funciona? ¿Y cuándo es lo suficientemente bueno para un email seguro?

He aquí lo que debe saber acerca de TLS:

¿Qué es TLS?

En otras palabras, TLS, abreviatura de ‘Transport Layer Security’, es un método para encriptar la conexión entre dos partes que se están comunicando a través de internet – imagine un túnel encriptado. TLS puede aplicarse al email para prevenir que ojos indeseados vean los mensajes en tránsito – o de acceder a datos trasmitidos entre un usuario y un sitio web. La simpleza de este tipo de encriptación la convierte en uno de los tipos de entrega más populares.

¿Cuándo es necesaria más seguridad en los mensajes?

TLS es uno de los principales y más simples métodos de entrega de mensajes seguros. ¿Pero es lo suficientemente seguro? Depende – díganoslo usted.

¿Tiene usted acceso a métodos de encriptación alternativos si una conexión TLS no se encuentra disponible? ¿Cuáles son exactamente sus necesidades de seguridad? Está preocupado por terceros, como Google vía Gmail, ¿escaneando su correspondencia? ¿Está preocupado por un ataque de tipo “man-in-the-middle”, donde una comunicación segura se encuentra comprometida? Estas son solo algunas de las preguntas que debe hacerse al momento de determinar si TLS es lo suficientemente Seguro para usted.

¿Cómo se obtiene más seguridad en mensajes?

Si bien los mensajes con encriptación TLS regular tienen sus beneficios, este método de entrega no siempre cumple con todas y cada una de las necesidades de sus clientes. Es por eso que Echoworx OneWorld va más allá, ofreciendo automáticamente más métodos de encriptación. OneWorld también ofrece flexibilidad dentro del entorno TLS – con la posibilidad de crear políticas específicas para el uso de TLS y pies de página de emails personalizados con su marca destacando que un mensaje ha sido entregado exitosamente.

¿Existen alternativas seguras a TLS?

En instancias donde TLS no es lo más recomendable, usted necesita tener otras opciones – para garantizar que ningún mensaje salga sin encriptación o hacia un entorno comprometido. Y existe una variedad de otras opciones de entrega segura disponibles, desde métodos de encriptación de llave publica, como S/MIME Y PGP, a Portales Web Seguros.

La Plataforma de Encriptación OneWorld de Echoworx ofrece todas estas opciones, además de archivos adjuntos encriptados. Y, ya que OneWorld chequea si TLS se encuentra disponible previo al envío, los mensajes sensibles nunca son enviados sin encriptación.

Vea más métodos de entrega de mensajes seguros.

Por Christian Peel, VP de Ingeniería, Echoworx

12 Nov 2018
Encryption shouldnt be cryptic

¡LA ENCRIPTACIÓN NO DEBERÍA SER UNA EXPERIENCIA CRÍPTICA!

Encriptación, encriptación y más encriptación – la palabra pegadiza de seguridad en boca de todos. En un panorama digital cada vez más traicionero, proteger su información con algoritmos herméticos parece una estrategia lógica, ¿no?

Absolutamente.

Pero tomar la decisión de encriptar los emails confidenciales que salen de su red segura va más allá de solamente la encriptación.  Los algoritmos no son los diferenciadores a la hora de comparar las múltiples soluciones de email seguro.  Puede encontrar encriptación RSA de 2048-bits y encriptación AES de 256-bits en las firmas de seguridad SHA2 de casi cualquier producto de seguridad moderno.

El componente de la solución que encripta y desencripta es (al menos la mayoría de las veces) sólido y predecible. Pero por encima de aquel núcleo de seguridad yace el tema más interesante.  Controlar qué emails requieren encriptación, los diferentes tipos de entrega, la simplicidad en la registración, la imagen e impresión (conocido como “branding”) de los emails y del sitio web son los verdaderos diferenciadores de una solución de emails de primera clase.

Como Director de Participación de Clientes en Echoworx, un reconocido líder en comunicación digital segura, es mi trabajo ayudar a organizaciones con un nivel de empresa a entender cómo la encriptación de emails encaja en sus modelos de negocio. Y para mí, esto comienza ayudándolos a crear una experiencia fluida para sus clientes de principio a fin.

Cuando trabajo con una empresa nueva, siempre se necesita un poco de tiempo para cubrir los aspectos de seguridad básicos de la plataforma. Sin embargo, usted podría sorprenderse al saber que se emplea mucho más tiempo en los ajustes finos de la experiencia del cliente para alinearla con los objetivos y expectativas de la empresa. El email seguro se convierte en una parte integral de la estrategia de comunicaciones para la empresa entera. Necesita verse auténtico y usar frases y terminología que coincidan con la propaganda y el sitio web de la compañía.

También es importante considerar cuán variados serán los destinatarios de los emails seguros.  Una abuela en casa con mínimos conocimientos informáticos que necesita que todo le sea explicado en detalle contra un millennial conocedor de la tecnología que espera eficiencia y automatización. ¡La misma experiencia de email seguro se utiliza para ambos, así que será mejor que no enajene a nadie!

Sus clientes son únicos, pero todos ellos necesitan confiarle su información más personal, y lo abandonarán si usted la pierde. Una encuesta reciente de Echoworx encontró, por ejemplo, que un 80 por ciento del total de los clientes considerarían abandonar una marca luego de una vulneración a la información. Esa no es una cifra menor.

Así que, ¿cómo alcanzamos esta mezcla perfecta de email seguro y fácil de leer y enviar?

En cuanto a los empleados de su compañía, ellos no quieren pasos extra o sistemas separados. Si es incómodo, no lo utilizarán. Afortunadamente, su red corporativa ya es segura gracias a los cortafuegos, los controles de acceso y la seguridad nativa en su servidor de email.  Así que deje que la encriptación se lleve a cabo cuando el email esté por salir de su red (esto comúnmente se llama “puerta de enlace”).

Es el destinatario quien necesita trabajar con la versión encriptada de ese email, y la mejor forma de hacerlo feliz es enviarlo en el formato que entiende. Un socio comercial debería recibir encriptación transparente (llamada TLS), mientras que un cliente que recibe un resumen de cuenta mensual debería tener un  PDF adjunto seguro.  Un banco europeo podría exigir emails PGP ya que sus empleados tienen software PGP corriendo en sus computadoras.  La plataforma de emails seguros debería resolver esto basándose en las políticas que usted defina durante la personalización inicial del servicio.

Si usted está haciendo negocios internacionalmente también querrá estar al tanto de las leyes y regulaciones jurisdiccionales locales. En nuestro mundo post-RGPD, usted sabe que el dónde y cómo almacena la información de sus clientes importa. Pero no olvide considerar cómo sus comunicaciones alcanzarán a personas en muchos países cuyo idioma no es el inglés.  He aquí otro ejemplo de aquella capa de usabilidad que habita por encima de la verdadera encriptación.

Usted quiere que sus clientes se sientan como en casa con usted y cómodos al enviar información sensible a través de canales encriptados. Un cliente confundido es propenso a cuestionar la validez de un email seguro y puede ser más susceptible a estafas. Invertir en privacidad de datos no solo es bueno para su marca – es un buen servicio al cliente.

¡Es muy simple cuando se hace bien!

Por Sarah Happé, Directora de Participación de Clientes, Echoworx

25 Oct 2018
Moving PGP to the cloud

¿ESTÁ MOVIENDO SU PGP A LA NUBE? HE AQUÍ LO QUE NECESITA SABER

¿Es la encriptación PGP parte de su estrategia de mensajería segura? ¿Está usted alojando este sistema en sus instalaciones en la actualidad? ¿Ha pensado alguna vez en mudar su encriptación PGP de emails a la nube? Puede sonar desalentador, pero, con las herramientas y servicios correctos, moverlos a la nube es una inversión para que usted y  sus clientes consideren.

Un sistema PGP alojado localmente consume muchos recursos y requiere que un software esté instalado en su estación de trabajo y en sus servidores. La demanda en su departamento de informática puede ser considerable – migrarlo todo a la nube puede quitarle mucha tensión a su personal.

He aquí algunos puntos a considerar si usted está pensando en hacer el cambio:

La encriptación de emails debería ser más que adecuada

Tenemos la responsabilidad de proteger los mensajes confidenciales que enviamos, y necesitamos hacerlo de una forma que no se interponga con hacer negocios.

Una solución de encriptación de email efectiva tiene cinco cualidades principales:

  • Es fácil de implementar
  • Puede escalar para mantenerse al ritmo de las crecientes demandas y los súbitos aumentos en volúmenes de emails
  • Es rica en funciones, y basada en los estándares actuales, compatible con tecnologías de encriptación ampliamente utilizadas en la actualidad
  • Es jurisdiccionalmente consciente, por lo que los mensajes enviados desde la UE, por ejemplo, no son almacenados o enviados a través de los Estados Unidos u otras jurisdicciones que puedan comprometer el cumplimiento de las normas de la RGPD
  • Se opera de forma segura por un proveedor confiable que se dedica a la seguridad

Tener sistemas heredados o antiguos no debe ser un impedimento para migrar a la nube

Mover un sistema PGP local a la nube no solo es posible, sino que estos sistemas heredados o antiguos pueden migrarse sin disrupciones, una consideración crucial desde el punto de vista del negocio si su organización envía grandes números de mensajes seguros diariamente. Y usted obtiene acceso a métodos de envío seguro adicionales, como la habilidad de enviar mensajes vía portal web y demás funciones, como la habilidad de personalizar mensajes encriptados con su marca.

Gestión de claves sin la gestión

De acuerdo al decimotercer estudio de encriptación encomendado por Thales al Ponemon Institute, la gestión de claves continúa siendo uno de los principales temas sensibles para el 57 por ciento de las organizaciones. Y muchas de estas organizaciones reportan que continúan gestionando sus procesos de claves de forma manual. Esta no es una estadística nueva. De hecho, ¡la gestión de claves se mantenido como un tema sensible de forma consistente año tras año! Migrar a la nube le permitirá simplificar su proceso de gestión de claves – y automatizarlo.

¿Por qué utilizar la Seguridad como un Servicio?

En el clima de hoy, los negocios deben escalar rápidamente para poder alcanzar las demandas que cambian constantemente. Las amenazas de seguridad evolucionan constantemente, y la tecnología continúa transformándose a un paso acelerado. Nuevos desarrollos como la informática móvil, la Internet de las Cosas, Software como Servicio e Infraestructura como Servicio están conduciéndonos a cambios fundamentales en la manera en la que operan los negocios.

Trabajar con una Seguridad en la nube como proveedor de servicios puede aportar muchos beneficios. Sheila Jordan, CIO en Symantec, señala, por ejemplo, que mientras las inversiones en Informática y tecnología pueden usarse para operar y hacer crecer a una compañía, la lista de tareas a llevar a cabo siempre será mayor que los recursos y fondos disponibles. A menudo, la informática es vista como un rubro fácil donde acortar gastos, y en respuesta, los CIOs “deben priorizar las demandas que afectan de forma más directa la rentabilidad y las metas financieras de la compañía”. Los CIOs son responsables no solo de proteger la información, sino también de ayudar a las compañías a usar esa información para generar conocimiento práctico y viable. Migrar a la nube les permite a las organizaciones rastrear y reportar en tiempo real.[1]

¿Está pensando en la Seguridad como un Servicio? He aquí algunas preguntas a considerar:

  • ¿Cuál es su perfil de riesgo?
  • ¿Está respondiendo a una crisis especifica?
  • ¿Tiene un plan claro implementado?

 

Una vez que la decisión de migrar a la nube ha sido tomada, elija cuidadosamente su proveedor. No busque una solución única: si lo hace, podría encontrar que la solución que eligió se ha vuelto rápidamente obsoleta o que no es el único foco para abarcar un producto más grande. Contacte a su nuevo socio para capacitar y entrenar a sus equipos y guiar a su compañía a través del proceso. Y más importante aún, familiarícese con el equipo con el que trabajará ya que tener una buena relación puede hacer la diferencia a la hora de lidiar con una crisis.

Sheila Jordan de Symantec lo dice mejor: “Cuando uno trabaja con un socio que entiende su negocio y hacia donde uno se dirige, este puede ofrecerle soporte global y soluciones que crecerán con su organización. Los socios indicados siempre estarán enfocados en el cliente, haciendo todo lo que esté a su alcance para impulsar su compañía hacia adelante”.

Vea que tan fácil es migrar sus PGP a la nube.

Por Christian Peel, VP de Ingeniería, Echoworx

———

[1] Sheila Jordan, “Security as a Service,” en Canadian Cybersecurity 2018: An Anthology of CIO/CISO Enterprise-Level Perspectives, editorial. Ajay K. Sood (Toronto: Foro CLX, 2018), 23-45.

19 Jun 2018
privacy protection

UN COMPLETO DESASTRE: LA ENCRIPTACIÓN, LAS CITAS Y LA MEJORA EN LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

¿Te sentirías cómodo enviando información personal por correo electrónico sin encriptación? ¿Te sientes tímido respondiendo “SI”? No estás solo. De hecho, cerca del 50 por ciento de las personas eligen enviar información personal confidencial por internet. Y a menudo se da por sentada nuestra confianza en las personas y empresas a las que los enviamos.

Usted debe estar sorprendido al saber cuán expuestos están sus clientes realmente.

En una encuesta reciente que se le hizo a algunos profesionales y responsables tomar decisiones en IT realizada por Echoworx, la veta en la importancia atribuida al cifrado fue clara, con el 75% de los encuestados respondiendo afirmativamente que su organización tiene una estrategia de encriptación. Asimismo, menos de la mitad de estos encuestados respondieron afirmativamente que sus organizaciones efectivamente usan el cifrado de forma extensa y que su aplicación real es cuestionable.

En otras palabras: ¿esa información personal es brindada por sus clientes a un grupo heterogéneo de bancos, profesionales de salud y organismos gubernamentales? Hay una chance de que sus destinatarios, que incluso podrían ser su propio personal, la almacenen sin filtro, que sea accesible y se esté desprotegida dentro de sus servidores.

Barriers that are Preventing More Extensive Use of EncryptionAterrador, ¿verdad?

Para ayudar a entender la otra cara de la moneda, le planteamos algunas preguntas a los clientes sobre su disposición a proporcionar información personal tanto digitalmente como en las primeras citas. Los resultados fueron sorprendentes – los encuestados estuvieron más que dispuestos a proporcionar información personal, desde su nombre completo hasta su tarjeta SIN en ambas situaciones.

¿Entonces qué?

Cuando se mezclan, nos quedamos con dos narrativas que cuentan una historia de dos ciudades. Y esto es un desastre, pero no tan cifrado como parece. Por el contrario, parece haber una desconexión entre nuestras ganas de adoptar el cifrado y la aplicación en nuestras vidas laborales.

Por ejemplo, más de la mitad de los profesionales IT encuestados respondieron favorablemente a adoptar el cifrado -perfilando la tecnología de privacidad como lo más importante o crucial para sus organizaciones. Y cerca de tres cuartos de este grupo indicaron que están activamente construyendo estrategias de cifrado. ¿Parece progresivo?

Y la realidad impacta: solo la mitad de ellos están a favor del mejoramiento de la privacidad de la información. La otra mitad, casi un 50 por ciento definido, admiten que defienden el cifrado para satisfacer las regulaciones de privacidad y evitar infracciones costosas – no porque realmente estén preocupados por proteger los datos confidenciales de los clientes.

La falta de entusiasmo por aplicar el cifrado se extiende a través de todas sus organizaciones – con el solo 40 por ciento de las organizaciones usando de sus tecnologías de cifrados existentes extensivamente. Y el área en la que hacen énfasis en el cifrado, en las comunicaciones externas, aparentemente no es suficiente ya que muchas organizaciones ahora están trasladando sus servidores de correo electrónico a la nube – lo cual hace aún que las comunicaciones internas se conviertan en externas por naturaleza.

Aun así, los clientes siguen confiando en ti sin cifrado.

Mientras tres cuartas partes de los clientes saben lo que significa el cifrado y por qué existe, el 45 por ciento de ellos continúa enviando datos personales a través de correo electrónico abierto – y confían mucho en las personas a las que se los envían. Como por ejemplo, la seguridad de un correo electrónico. A pesar del aumento de spear phishing y otros ataques relacionados con el correo electrónico para extraer datos personales, la persona promedio evalúa la seguridad de un correo electrónico en menos de treinta segundos.
¿Tú entregarías información personal a alguien en la calle en menos de 30 segundos? Suena loco, pero de acuerdo con la información de las encuestas, la persona promedio lo haría. ¿Sabías que, por ejemplo, cerca de un cuarto de las personas comúnmente comparten sus verdaderas fechas de cumpleaños, correos electrónicos, nombres completos y números de teléfonos en la primera cita? Y estas cifras preocupantes son aún más elevadas entre los hombres, el 12 por ciento de los cuáles tienen la misma probabilidad de revelar su número de tarjeta SIN en una primera cita para presumir de su salario.

Y esto no termina ahí.

Cuando se trata de formularios online, más de tres cuartos de sus clientes admiten proporcionar datos personales confidenciales. Y, considerando que ellos se toman medio minuto para inspeccionar si el formulario online es seguro, la cantidad de detalles que ellos proveen es alarmante.

¿Sabía que, por ejemplo, más del 10 por ciento de sus clientes están cómodos entregando sus números PIN bancario a través de formularios online?  ¿O que otro 34 por ciento de ellos ha dado su número de tarjeta SIN? ¿Y que un pequeño, pero más confiado 5% divulga voluntariamente su número de pasaporte cuando se lo solicitan formularios sin rostro?

¿Pero por qué esto importa en tu negocio al final del día?

Las filtraciones de datos son líos costosos de arreglar y ocurren más a menudo de lo que cree – casi un cuarto de las personas admite haber sido víctima de robo de información personal. Además de las masivas multas que ascienden a decenas de millones de dólares y las grandes demandas colectivas, una infracción de alto perfil puede causarle un daño irreparable a la confianza en su marca.

El proporcionarles a sus clientes y empleados una solución de cifrado concisa pero compleja y de alto rendimiento puede ayudar a aliviar algunos de los problemas de privacidad que existan en su organización, especialmente en dispositivos móviles. Las nuevas plataformas de cifrado se integran fácilmente con los sistemas de IT existentes y ofrecen múltiples métodos flexibles para proteger la información en tránsito.

En resumen, el cifrado importa, y los profesionales de IT lo entienden – incluso si sus razones se encuentran al final de su conformidad. Sin embargo, realmente aplicar el cifrado en toda su organización es un problema completamente diferente y se basa en hacer que su proceso de privacidad sea más optimizado y menos molesto para los usuarios. Aun así, los beneficios de prepararse para la privacidad son enormes – y sus esfuerzos se notarán.

Descubra algunas de las creativas maneras en las que las organizaciones están usando nuestra plataforma de cifrado Echoworx OneWorld para asegurar el tránsito seguro de la entrega de millones de declaraciones electrónicas hasta de documentos de incorporación de nuevos clientes. Las aplicaciones proactivas del cifrado son infinitas y son automatizadas, ideales para aquellas ocasiones en las que comportamiento de sus empleados no puede serlo.

 

Por Nicholas Sawarna, ‎Especialista Senior en Marketing de contenidos, Echoworx