Categoría: Customer Experience

14 Jun 2019

¡Santo Envío! Por qué La Transformación Digital Está Tomando a La Industria Naviera Por Asalto

En la Italia medieval, los comerciantes marítimos inventaron el manifiesto de carga para confirmar la recepción de todos los bienes en un envío. Cientos de años después, muchas compañías navieras internacionales continúan dependiendo de manifiestos en papel para este mismo propósito. Pero las transacciones en papel están siendo utilizadas cada vez menos, en especial con las compañías emergentes de logística y envíos que comienzan siendo nativos digitales. Hoy, queremos hablar acerca de porque la transformación digital está tomando a la industria naviera por asalto y los riesgos y beneficios que eso conlleva.

 

Cuatro razones por las que la industria naviera está lista para una transformación digital

 

  1. Los procesos basados en papel son lentos – Desde manifiestos de carga y pagos a empleados embarcados para enviar los certificados requeridos por la Organización Marítima Internacional, manejando barcos tan grandes como el edificio Empire State con procesos basados en papel, simplemente no es eficiente. Según un artículo reciente de The Economist, Maersk encontró que procesar un cargamento de palta de la India a Holanda involucraba alrededor de 200 comunicaciones, ¡y a 30 partes distintas! En una era en la que las compañías navieras intentan satisfacer la expectativa de los consumidores de recibir en el día, ¡es crucial ahorrar tiempo en puerto y en mar! Esto significa alejarse del fax, del papel y las comunicaciones telefónicas y acercarse a los sistemas y procesos digitales.

 

  1. La Industria 4.0 está transformando la cadena logística – Industria 4.0 — También conocida como la cuarta revolución industrial — está trayendo automatización, datos e ‘Internet de las cosas’ a la cadena logística global. Para que esto funcione de manera efectiva, todos los jugadores deben estar conectados a la cadena logística digital. A mediad que la digitalización se vuelve algo normal en toda la cadena logística, las compañías navieras que no puedan conectarse a esta infraestructura global serán dejadas atrás.

 

  1. Hay una creciente presión en los márgenes de ganancias – Taza bajas de utilización de embarcaciones continúan a ejercer fuerte presión financiera sobre las compañías navieras. Implementar operaciones digitalizadas reduce costos al optimizar las rutas y las capacidades de envío.

 

  1. Las plataformas digitales de comercio-finanzas siguen creciendo – Los gobiernos, bancos y aseguradoras están trabajando juntos para crear plataformas digitales de comercio-finanzas para digitalizar el comercio y las actividades financieras tanto para importadores como para exportadores. Esto bajará los costos y reducirá el riesgo de fraude y doble financiación. La creciente adopción de plataformas de comercio y finanzas digitales — tales como Marco Polo y We.trade — ejerce presión sobre las compañías digitales instándolas a migrar hacia lo digital.

 

El riesgo de ciberseguridad en la industria naviera

 

En 2017, la compañía naviera británica, Clarkson PLC, cayó víctima de un ciberataque masivo orquestado a través de una sola cuenta de usuario afectada, la cual le proporciono acceso a los hackers a un gran tesoro de información personal de clientes. No hace falta decir que con una mayor digitalización viene un mayor riesgo de ataques de ciberseguridad, vulneraciones de datos y amenazas de agentes internos. En vez de cohibirse y huir de una transformación digital, las compañías navieras deben simplemente adoptar la gestión de ciberseguridad y la educación para el staff que viene con ella. También es esencial conseguir la ayuda que necesitan para integrar procesos digitales seguros, comunicaciones y una solución de encriptación amigable con el usuario a sus negocios.

 

Las recompensas de la transformación digital en la industria naviera

 

Experimentar una transformación digital en logística reduce errores, aumenta la satisfacción y la confianza del usuario a través de mayor transparencia en la logística, acelera los procesos que antes eran manuales e incrementa la conectividad para las tripulaciones y el personal que gestiona los activos fuera de los barcos. Por supuesto, recomendamos encarecidamente construir privacidad por diseño en cualquier proyecto de transformación digital, incluyendo una solución de encriptación flexible que proteja todas las comunicaciones del barco a la costa (y viceversa).

Y, si bien hay costos asociados con una transformación digital, las organizaciones de nivel empresarial pueden recuperar algunos de estos costos con una solución de encriptación comprobada. Por ejemplo, un estudio reciente de Impacto Económico Total™ de Forrester, revelo que una organización promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx puede esperar una rentabilidad del 155 por ciento — con alzas de hasta $2.7 millones en beneficios mitigantes de costos. Este mismo estudio mostro que utilizar la plataforma OneWorld para reemplazar soluciones de encriptación antiguas locales, significaba que las organizaciones podían ahorrarse el costo total del software de soluciones previas y evitar otros costos relacionados con soluciones antiguas, por un total de $793 mil en un periodo de tres años.

Obtenga el estudio completo de Impacto Económico Total realizado por Forrester sobre OneWorld ahora.

Con la encriptación como parte de su proyecto de transformación digital, usted también podrá garantizarles a sus clientes que sus bienes y contenedores tienen más protección que la que un pedazo de papel veneciano del siglo 15 puede ofrecer.

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld y nuestros servicios de seguridad de la nube son extensiones naturales de programas de seguridad existentes y ofrecen una amplia gama de opciones flexibles para entrega segura de mensajes. Puede conocer más acerca de la rentabilidad de la inversión de la encriptación OneWorld de Echoworx aquí.

Por: Kevin Foxton, Jefe de Equipo de Operaciones Técnicas y Seguridad, Echoworx

05 Jun 2019

Asegurando Silos: El Fundamento para un Enfoque de Omnicanalidad al Gobierno Digital

¿Qué sucedería si un gobierno funcionara como un negocio? ¿Qué sucedería si un funcionario en un departamento pudiera comunicarse de manera fluida y segura con un político en otro departamento?  ¿Y qué si los departamentos pudieran trabajar colaborativamente en conseguir contratos?

Cuando un gobierno adopta una estrategia Primero-Digital, las comunicaciones seguras cumplen una función importante para que su sistema opere en forma óptima. Desde tareas de primera línea relacionadas a lidiar con ciudadanos, como enviar una receta una licencia para conducir temporal, hasta tareas internas más complejas, como la adquisición de un buque de investigación multimillonario, la necesidad de líneas de comunicación seguras, flexible y sin fricción existe en casi todos los niveles.

1) La Omnicanalidad trata sobre colaboración

En marketing, un enfoque de omnicanal en ventas, implica una experiencia de compra fluida, independientemente de en donde se encuentre o de que esté mirando un cliente. Para un gobierno, una experiencia omincanal implica un entorno colaborativo sin barreras entre todos los departamentos, ministerios y en todas las subdivisiones dentro de estos. En otras palabras: un gobierno digital, que apunte a optimizar todos los servicios, debe aspirar a un entorno omnicanal.

2) La encriptación debe ser parte de la conversación

Desde el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE hasta leyes de privacidad regionales en los Estados Unidos como la AB375 de California, la privacidad continúa siendo uno de los factores de mayor impulso político que rodean a todo lo digital. Por ende, cuando se trata de optimizar las comunicaciones entre ministerios, el público, proveedores tercerizados, grupos de cabilderos u otras organizaciones externas, los mensajes que contengan información sensible deben estar protegidos con encriptación hermética para reducir el riesgo de vulneraciones dignas de primeras planas.

3) La encriptación debe potenciar a un gobierno digital, no entorpecerlo

En el sector privado, la encriptación se está volviendo un factor de diferenciación competitivo – con clientes que prefieren organizaciones que valoren su información personal. Este aspecto del mantra ‘el cliente primero’ no debería ser diferente para los gobiernos digitales. Además de ofrecer una experiencia de encriptación sin fricción, tanto para usuarios internos como externos, una herramienta de encriptación efectiva debe ser lo suficientemente flexible para satisfacer cada caso de uso de un gobierno – desde complejas ordenes de licitación gubernamentales hasta algo tan simple como un doctor enviando una receta a un paciente.

Vea como estas organizaciones de nivel empresarial aprovechan nuestra plataforma de encriptación OneWorld.

4) Una buena encriptación debería pagarse por sí misma

Ya que están financiados por las mismas personas a las que sirven, los gobiernos deben justificar cada dólar (y cada centavo) que gastan. Por ende, adoptar una solución de encriptación flexible y robusta con todos los recortes no suele ser la prioridad número uno a la hora de asignar sus presupuestos. Pero, si bien una plataforma de encriptación efectiva puede ser costosa, los beneficios mitigantes de costos deberían superar los gastos generales.

Tome la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, por ejemplo. Según un estudio reciente de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester Research, aquellos que implementan OneWorld pueden experimentar un periodo de amortización de siete meses – además de una rentabilidad del 155 por ciento y alzas de hasta $2.7 millones beneficios mitigantes de costos.

Vea el estudio de IET completo realizado por Forrester Research aquí.

Digital es mejor. Punto.

Aunque las preocupaciones iniciales puedan incluir preguntas acerca de la accesibilidad para aquellos miembros del público que no estén cómodos con correspondencia digital, o quizás preguntas más abstractas relacionadas a la seguridad, al final del día, los ciudadanos de cualquier gobierno digital tarde o temprano terminan apreciando los beneficios de las comunicaciones encriptadas por sobre el correo tradicional. Es difícil argumentar en contra de la facilidad de acceso ofrecida por la naturaleza instantánea de los mensajes digitales, combinada con una excelente experiencia de usuario, y protegidas por algoritmos herméticos.

Vea si Echoworx es apropiado para su gobierno.

Por Michael Roberts, Vicepresidente de Tecnología, Echoworx

29 May 2019
Secure Digital Communications for a Digital First Government

Comunicaciones Digitales Seguras para un Gobiernos Primero-Digital

Además de preocuparse por sus ciudadanos, un buen gobiernos se comunica y escucha las preguntas, inquietudes y comentarios de sus ciudadanos. Pero en el mundo digital de hoy, donde las corporaciones del sector privado están años luz más adelantadas, un gobierno no puede comunicarse eficientemente con sus ciudadanos a través del correo tradicional. Desde los costos internos asociados a imprimir y confeccionar sobres hasta la decepción de un elector al recibir un sobre blanco plano metido en su buzón mucho después de que el objeto de la comunicación ocurriera – lo cual requiere franqueo para devolución de correspondencia – el correo tradicional simplemente no es lo suficientemente bueno.

Pero enviar una comunicación digital es que apretar “enviar.”

He aquí algunas preguntas a considerar cuando se envía una comunicación digital a un elector:

  1. ¿Es la información sensible?

Como regla, la mayoría de las comunicaciones que un gobierno le envía a un elector tendrán información personal de una forma u otra. Y, desde información médica identificatoria hasta algo tan simple como una dirección, un remitente y su ministerio o departamento pueden ser los responsables de multas descomunales si esta información es vulnerada, perdida o mal utilizada.

El Ministerio de Recursos Naturales en Canadá, por ejemplo, podría ser responsable de comunicar información sobre facturación a los votantes que viven en un área licitada para la extracción de gas natural. En lugar de iniciar una gigantesca campana por correo tradicional, que requiera franqueos, confección de sobres, entre otros factores, el Ministerio podría optar por una comunicación digital de correo masivo enviada directamente al buzón de los votantes interesados. Con el fin de evitar multas relacionadas a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, el equivalente canadiense del Reglamente General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, estas comunicaciones deben estar protegidas.

El método de entrega de Correo Masivo Seguro (CMS), una funcionalidad de la solución de encriptación OneWorld de Echoworx, es perfecta para situaciones como la detallada más arriba. Además de ofrecer un entorno, para listas de destinatarios masivas, personalizado y amigable para el usuario, el CMS protege comunicaciones una encriptación hermética que incluye indicadores de seguimiento – para que un remitente pueda asegurarse de que su mensaje llegó seguro al destino deseado.

Conozca más acerca de Correo Masivo Seguro.

 

  1. ¿Quién está recibiendo un mensaje encriptado?

Como los clientes de una gran corporación, un gobierno sirve a una población muy diversa de organizaciones, corporaciones, cabilderos y ciudadanos. Pero, a diferencia de las grandes corporaciones, un gobierno es la coagulación de muchas partes móviles distintas – algunas con poco y nada en común. Cualquier solución de encriptación empleada por un gobierno Primero-Digital debe ser flexible para acomodarse a todas las situaciones – desde un doctor enviando el archivo de un paciente a otro hospital hasta un burócrata obteniendo un contrato de un proveedor.

Si bien el envío de un mensaje encriptado no debería ser una tarea complicada, uno no puede simplemente ‘encriptar’ un mensaje. Además de canales seguros comunes, como TLS, cualquier plataforma de encriptación que se precie necesita ofrecer métodos de entrega adicionales para garantizar que un mensaje pueda ser recibido y que no sea enviado sin protección.

Pero, en el mundo cliente centrista de hoy, en la encriptación es tan importante la experiencia de usuario como su seguridad. Dependiendo de quién sea el destinatario de un mensaje, o de si el mensaje es parte de algo más colaborativo en naturaleza, un remitente necesita asegurarse de que su mensaje no parezca spam. Los mensajes seguros deben ser consistentes en su apariencia y percepción y adaptables a cualquier dispositivo para ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Conozca más acerca de cómo las grandes organizaciones, como gobiernos, están aprovechando la encriptación.

 

  1. ¿Aplican las regulaciones de privacidad internacionales a los gobiernos?

Desde el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, que protege la privacidad de los ciudadanos de los países miembros de la UE, hasta las polémicas puertas traseras efectivizadas por el gobierno en Australia, en el nombre de la seguridad nacional, existe un gran mosaico de leyes de privacidad internacionales de las que hay que estar al tanto que dictaminan como debe ser recolectada la información, que información puede ser recolectada y para que propósito. Como regla, se generalmente se recomienda cumplir con regulaciones de privacidad más extremas, como las normas de encriptación obligatoria de Dinamarca, por ejemplo, para evitar multas dignas de primeras planas por mal manipular información.

La mejor manera de garantizar que la información enviada por un gobierno cumpla con las regulaciones de privacidad, es proteger la información en todos los puntos de su trayecto. Si bien la encriptación puede ser suficiente para satisfacer a estas regulaciones, se necesitan medidas de seguridad adicionales para evitar que los datos tengan puntos de contacto vulnerables en países con normas de privacidad más laxas.

Con centros de datos en Canadá, los Estados Unidos, México, Irlanda, el Reino Unido y Alemania y operando en 30 países alrededor del mundo, y contando, Echoworx está totalmente preparado para garantizar que la información privada se permanezca privada y no haga ninguna parada indeseada durante su recorrido – de remitente a destinatario.

Conozca más acerca de las medidas de seguridad de Echoworx.

 

  1. ¿Qué idioma hablan sus votantes?

Las opciones de servicio multi-idioma son obligatorias para muchos gobiernos y sus respectivos ministerios y departamentos alrededor del mundo. Estas necesidades no son distintas cuando se trata de enviar comunicaciones. Además de alivianar la confusión en los destinatarios, tener una plataforma de encriptación flexible capaz de soportar múltiples idiomas se traduce simplemente en buen servicio al cliente.

Para comunicaciones seguras mejores y más inclusivas, la plataforma de encriptación OneWorld puede soportar 22 idiomas. Esto garantiza que los mensajes estén disponibles en todos los idiomas oficiales de un electorado y que nada se pierda en la traducción.

Conozca más acerca de las opciones de marca personalizables de OneWorld – incluyendo los idiomas.

 

  1. ¿Cuándo debe pedir ayuda un gobierno?

A diferencia de los agiles neófitos de la tecnología, o incluso de experimentadas organizaciones de servicios financieros, un gobierno puede ser lento para moverse y rápido para sobre adquirir. Además de los enormes factores mitigantes de costos de contratar departamentos de especialistas en informática completos y personal de call center para correr y mantener una operación de encriptación local, trabajar con un proveedor de encriptación tercerizado, como Echoworx, puede ayudar a ahorrar enormes cantidades de efectivo al eliminar engorrosos procesos de papel – liberando dinero para que sea destinado a proyectos más importantes.

Conozca más acerca de los beneficios mitigantes de costos de la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx en un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester Research.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

27 May 2019
consistent encryption experience

La Importancia de una Experiencia de Encriptación Consistente

Generar un cambio real no depende de acciones ocasionales, si no de procesos cuidadosos y consistentes. Este mantra puede aplicarse a nuestro mundo digital, donde la adopción de nuevas tecnologías solamente surte efecto cuando las personas las utilizan – en particular cuando se trata de soluciones de ciberseguridad.

Los beneficios de la ciberseguridad que vienen con la encriptación solo se dejan ver cuando la experiencia de encriptación es consistente — para sus empleados, sus clientes y sus socios. Este articulo ahonda en el por qué es difícil lograr consistencia en la encriptación, en el enfoque de la encriptación como extensión natural y en cómo la consistencia mejora la experiencia del cliente.

¿Por qué es difícil ofrecer una experiencia de usuario de nivel empresarial consistente?

En muchas organizaciones de nivel empresarial, los empleados están esparcidos por todo el mundo, trabajando desde cualquier lugar a cualquier hora y con cualquier dispositivo.

Las realidades del espacio de trabajo digital de hoy incluyen:

  • Empleados móviles, que pretenden trabajar desde cualquier lugar a través de cualquier dispositivo
  • Demandas de seguridad en constante evolución de clientes, socios y vendedores
  • Políticas de tolerancia cero para riesgo y disrupción de negocios
  • Controlar la información luego de que se va de la organización, mientras se garantiza que solo llegue a los recipientes deseados
  • Amenazas de ciberseguridad – de origen interno y externo
  • Leyes de privacidad internacionales, tales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que dictan los procesos comerciales.

 

En cualquier momento, las organizaciones tienen empleados accediendo a información segura a través de dispositivos móviles y de escritorio, dentro y fuera de la red de la compañía. Incluso la realidad de los viajeros de negocios que acceden a documentos seguros — mientras están en tránsito, sin acceso confiable a Internet — presenta un problema de encriptación.

Este nuevo espacio de trabajo digital hace que sea difícil implementar una experiencia de encriptación consistente porque existen varios tipos de usuarios, cada uno con necesidades diferentes. Una solución única podría sonar divina, pero es probable que no ofrezca una experiencia consistente cuando tenga que manejar clientes reales en situaciones del mundo real.

Cómo un enfoque de extensión natural incrementa la consistencia de la encriptación

Los administradores de seguridad deben equilibrar la experiencia de usuario con algoritmos de encriptación herméticos y — similar a lo que le ocurriría a un funambulista — cuando estas funciones están desbalanceadas, el riesgo aumenta exponencialmente.

Si bien una solución lista para usar puede parecer simple, no siempre proporciona el balance correcto de seguridad y usabilidad. Una experiencia de usuario inconsistente puede derivar en frustración y abrir la puerta a alternativas menos seguras. Por ejemplo, una reciente encuesta de Echoworx encontró que solo el 40 por ciento de las organizaciones que tienen capacidades de encriptación las utilizan en todo su negocio.

Emparejar su solución actual con una extensión de encriptación adecuada le da acceso a mejoras innovadora que aumentan las tazas de adopción y la consistencia.

Busque una extensión natural de encriptación que:

  • Tenga una plataforma flexible que pueda integrarse y adaptarse rápidamente a cualquier entorno.
  • Provea soporte basado en políticas para múltiples marcas e idiomas o en los atributos de la organización, del remitente o destinatario.
  • Proporcione una experiencia de usuario amigable que promueva la adopción para remitentes y destinatarios.
  • Esté diseñada para encriptación de gran volumen con capacidades de mensajería segura en masa — para cumplir con demandas de nivel empresarial.
  • Ofrezca una variedad de opciones de entrega segura, incluyendo opciones auxiliares, para que todos los mensajes estén protegidos.
  • Tenga buena rentabilidad. Por ejemplo, un estudio reciente de Impacto Económico Total™ de Forrester, reveló que una organización promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, puede esperar un retorno del 155 por ciento — con alzas de hasta $2.7 millones en beneficios mitigantes de costos.

 

Cómo una encriptación consistente mejora la experiencia de usuario

Ofrecer una experiencia de usuario consistente es mejor para su cliente, donde sea que sus clientes se encuentren. Por ejemplo, una organización con oficinas en todo el mundo puede utilizar la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx para entregar una experiencia de usuario, marca y dominio consistentes en todas sus comunicaciones seguras, independientemente de la ubicación del remitente o del destinatario.

Usted se podrá preguntar como funcionaría esto. La plataforma soporta 22 idiomas y utiliza atributos organizacionales para personalizar y darle marca dinámicamente a los mensajes encriptados salientes, ya sea por marca, división o ubicación. Estas reglas se establecen durante la implementación y se basan en casos de uso comercial.

Si usted saca provecho de las preferencias de idioma y marca, sus clientes verán de forma consistente que el mensaje seguro fue originado de una fuente de buena reputación — su organización — y que no es spam. Este enfoque genera confianza con los clientes y, si bien la confianza es fácil de ganar en el mundo digital, es aún más fácil de perder. La encriptación está tan entrelazada con la confianza, la satisfacción y la retención del cliente que se ha vuelto una necesidad comercial.

Pero es una necesidad comercial que se paga por sí misma.

El estudio de Impacto Económico Total™ de Forrester también encontró que una empresa promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, puede lograr un periodo de amortización de siete meses, eliminar $67 mil del costo de personalizar la marca del dominio de email y eliminar los costos de los servicios anticuados de encriptación locales por un total de $793 mil en un periodo de tres años.

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos, y lo hacemos consistentemente. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld y nuestros servicios de seguridad en la nube son una extensión natural de los programas de seguridad existentes y ofrecen una amplia gama de opciones flexibles para la entrega de mensajes seguros. Puede conocer más acerca de la rentabilidad de la encriptación OneWorld de Echoworx aquí.

Por Derek Christiansen, Engagement Manager, Echoworx

06 May 2019
healthcare security

¿Encriptación en Servicios Sanitarios? Mejorando el Pronóstico de Seguridad de la Información

Las organizaciones de servicios sanitarios recolectan, administran y distribuyen una enorme cantidad de información médica y personal y se encuentran constantemente a merced de restricciones y recortes de presupuesto, lo que los deja en una situación vulnerable. Como si fuera poco, la industria de la atención medica es en la que ocurren más vulneraciones por amenazas internas que por agentes externos maliciosos y esta empatada por el primer lugar por la mayor cantidad de vulneraciones a lo largo de todos los sectores.

Resumiendo, los servicios sanitarios se encuentran en una situación crítica en lo que respecta a ciberseguridad.

Para abordar esta situación, las organizaciones de servicios sanitarios de nivel empresarial, los hospitales y sus socios comerciales tercerizados pueden aumentar la seguridad informática y reducir el riesgo de vulneraciones al implementar servicios de encriptación amigables para el usuario y enfocados en el cliente.

La encriptación cliente-centrista es tan importante para los servicios sanitarios porque muchas agencias están transformando sus registros de papel en registros digitales a la vez que lidian con amenazas internas prevenibles (a menudo en la forma de errores de entrega). Esto significa que, para sacarle el máximo provecho a la encriptación, las organizaciones de servicios sanitarios deben considerar cuan fácil es para pacientes, empleados y socios comerciales utilizar y confiar en la solución de encriptación.

Como luce la encriptación cliente-centrista en los servicios sanitarios

Los diferenciadores de experiencia del cliente que las organizaciones de servicios sanitarios deben buscar en una solución de encriptación, incluyen:

  • La integración de funciones de “privacidad por diseño”, como políticas definidas para controlar que comunicaciones requieren encriptación y como son enviadas. Esto elimina la necesidad de tomar decisiones de seguridad para atareados administradores de servicios sanitarios y garantiza que su organización se mantenga en conformidad con las regulaciones como la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Salud Económica y Clínica (HITECH) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Múltiples y flexibles métodos de entrega para distintos tipos de comunicaciones encriptadas seguras, incluyendo PDF Seguro (por ejemplo, entrega segura de registros), acceso a portal web, TLS, adjuntos encriptados y soporte para S/MIME y PGP.
  • Una experiencia de usuario fácil y fluida para empleados, pacientes y socios comerciales. Esto es especialmente relevante para las organizaciones de servicios sanitarios que atienden a una población cada vez más anciana, que no es experta en tecnología. La Organización Mundial de la Salud sugiere, «la atención medica primaria debe ser accesible y amigable para las personas de todas las edades.» Nosotros coincidimos y creemos que esto aplica también al acceso a los registros de pacientes.
  • Funcionalidad de correo masivo seguro que automatice el proceso de enviar documentos personalizados vía email de forma segura. Tal y como lo puede atestiguar el Servicio Nacional de Salud Británico (NHS) por su experiencia de 2017, perder 900,000 cartas de pacientes no es bueno para la confianza del paciente en su sistema.
  • Múltiples opciones de marca e idioma para darle al paciente la tranquilidad que viene al recibir un mensaje seguro de una fuente confiable.
  • Soporte de cuenta dedicado para ayudar a las organizaciones a entender como la encriptación encaja en el cuidado de sus pacientes y en sus modelos de negocios.

Una solución de encriptación para organizaciones de servicios sanitarios debe ser fácil de usar para sus empleados. Primero, porque hacer de la encriptación el camino más fácil aumenta la adopción por parte del usuario. Y Segundo, porque las vulneraciones de seguridad informática ocurren más frecuentemente entre empleados. Por ejemplo, ¿sabía usted que los empleados están cada vez más expuestos a malware Escondido en documentos de Microsoft Office enviados vía email?

Cuestión de confianza en servicios sanitarios

Como vimos en otras industrias como la financiera, la confianza se está convirtiendo en una nueva divisa y esto aplica del mismo modo en la atención medica ya que los datos de los pacientes son tan personales. Los pacientes de servicios sanitarios esperan que las transacciones medicas — incluso reservar un turno online, comunicarse con un profesional de la salud y que sus registros médicos sean enviados de una institución a otra — sean seguras y confiables, lo que a su vez construye confianza. Si los pacientes no confían en que su organización pueda proteger sus datos, pierden la fe y — cuando les es posible — se van. Una encuesta reciente de Echoworx reveló que el 80 por ciento de los clientes considera abandonar una marca luego de una vulneración de datos. Con tantos lideres preocupados por la reputación de sus organizaciones — y en un panorama de salud privada cada vez más competitivo — ¿puede darse el lujo de tener una solución de encriptación que no le dé a sus empleados, pacientes y socios comerciales una experiencia de usuario fluida?

Cómo las organizaciones de salud pueden ahorrar costos con la encriptación

Además de soportar un modelo de negocios centrado en el paciente y reducir el riesgo de amenazas internas, existen beneficios económicos asociados con la adopción de una solución de encriptación fluida y flexible.

Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester reveló que una organización de nivel empresarial promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx puede acelerar la adopción de entrega de documentos digitales, ahorrar $1 por documento de papel enviado digitalmente en lugar de a través del servicio postal tradicional y acumular, en un periodo de tres años, ahorros por un total de hasta $1.5 millones. Este mismo estudio reveló que adoptar las opciones de soporte de auto servicio de OneWorld, como reinicios de contraseña automáticos, incrementa la productividad de los call center, elimina la necesidad de gastos adicionales y puede quitar casi $320 mil de los gastos totales de una organización de nivel empresarial.

Obtenga el estudio completo de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester sobre OneWorld ahora.

La encriptación puede ahorrarles dinero a las organizaciones de servicios sanitarios en procesos y mejoras del sistema. Pero eso no es todo. Incluir encriptación como parte de un programa de seguridad informática integral también ayuda a las organizaciones a evitar los costos de vulneraciones de seguridad. Por ejemplo, el costo promedio de un incidente de ransomware es de $76,000, lo cual suena a mucho, hasta que se ve que el costo promedio de una vulneración por hackeo es de $2.4 millones.

Con tanto en juego en la atención médica, ¿no es tiempo ya de integrar una solución de encriptación fluida a su organización de servicios sanitarios?

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega encriptados flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad de la encriptación con OneWorld de Echoworx aquí.

Por Alex Loo, Vicepresidente de Operaciones de Echoworx

Sources:
03 Abr 2019
customer centric encryption

Por qué el enfoque cliente-centrista en encriptación importa en el ámbito de los servicios financieros

Antes de que la encriptación de mensajes se generalice con su incorporación a plataformas de mensajería populares, como WhatsApp, y a regulaciones de privacidad famosas como la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la industria de servicios financieros podía salirse con la suya implementando opciones de seguridad excesivamente complejas que no eran para nada amigables con el usuario. Los clientes simplemente no sabían que proteger sus datos podía ser simple y prácticamente invisible.

Ahora lo saben y esperan soluciones de encriptación centradas en el cliente – en especial de las organizaciones de servicios financieros que protegen sus datos más sensibles.

Las firmas de servicios financieros no deberían tener que elegir entre seguridad y experiencia de usuario. Si uno mira las especificaciones de la encriptación, notará que los algoritmos no son el diferenciador principal en ninguna solución de email seguro. Casi todos los productos de seguridad actuales utilizan encriptación RSA de 2048 bits, encriptación AES de 256 bits y funciones SHA2.

El verdadero diferenciador es la experiencia de usuario— ¿cuán fácil es para los clientes y empleados usar la solución de encriptación? ¿Y, obtienen la increíble experiencia del consumidor que han llegado a esperar?

Cinco maneras en las que la encriptación puede asegurar la innovación cliente-centrista

Los diferenciadores de experiencia de usuario que las organizaciones de servicios financieros de nivel empresarial deberían buscar en una solución de encriptación son:

  • Políticas determinables para controlar que comunicaciones requieren encriptación y como se las envía.
  • Múltiples y flexibles métodos de entrega para distintos tipos de comunicaciones seguras encriptadas.
  • Experiencia de usuario simple y fluida para empleados y clientes, independientemente de cuan expertos sean (o no) en tecnología.
  • Múltiples opciones de marca e idioma para alineación de marca y cumplir con las expectativas de los clientes, reforzando su confianza en una solución segura y fiable.
  • Soporte dedicado de cuenta para ayudar a las organizaciones a entender como la encriptación de emails entra en sus modelos de negocios.

 

La experiencia del consumidor es tan importante porque se relaciona directamente con la confianza—la nueva divisa en las actividades bancarias. Sus clientes necesitan confiarle su información más personal y—le guste o no—las experiencias de usuario torpes erosionan la fe de los clientes en su capacidad de proteger sus datos. Y cuando los clientes pierdan la fe y ya no confíen en su marca, se irán. Una reciente encuesta de Echoworx revelo que el 80 por ciento de los clientes considera abandonar una marca luego de que esta sufra una vulneración de datos. Con tantos CEOs preocupados por la reputación de la compañía, no tiene sentido conformarse con una solución de encriptación que no incluya una experiencia de usuario asombrosa—el riesgo para la marca es simplemente muy alto.

Además de beneficiar a su modelo de negocios cliente centrista, existen beneficios monetarios adicionales en adoptar una solución de encriptación flexible y fluida. Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester, reveló que una organización promedio puede ahorrarse $2.7 millones de su balance total empleando nuestra flexible solución de encriptación OneWorld.

Acceda al estudio completo de Impacto Económico Total™ de OneWorld realizado por Forrester, aquí.

Alcanzar tanto el cumplimiento regulatorio como el cliente-centrismo

Como todas las compañías, las organizaciones de servicios financieros están sujetas a regulaciones de privacidad como el RGPD. Pero esa es solo la punta del iceberg—y el incumplimiento de estas leyes de privacidad viene con gravísimas y costosas penalizaciones.

Regulaciones a las que las compañías de servicios financieros están sujetas[1] o de las que deberían estar al tanto[2] son:

  • Directrices FINRA
  • Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA)
  • SEC 17A-3 y 17A-4
  • Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)
  • Reglas Federales de Procedimiento Civil (FRCP)
  • Ley Sarbanes-Oxley (SOX)
  • Regulación General de Protección de Datos de la UE (GDPR)
  • Instrumentación Nacional de Administradores de Valores de Canadá 31-303 (CSA NI)
  • Asociación de Agentes de Inversión de Canadá (IDA29.7)
  • Requisitos Modelo para el Manejo de Registros Electrónicos (MOREQ)
  • Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
  • Regulación de Ciberseguridad del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS)

 

Ya que el cumplimiento es tan importante en la industria de servicios financieros, es beneficioso para su organización elegir una solución de encriptación que tenga ‘privacidad por diseño’; esto significa que su plataforma de email seguro resuelve como enviar mensajes basada en las políticas que usted define durante la personalización inicial del servicio. Por ejemplo, un socio comercial recibe encriptación transparente a través de TLS, un cliente recibe un resumen de cuenta mensual en la forma de un archivo adjunto seguro de tipo PDF y un banco europeo puede requerir emails con PGP porque sus empleados tienen software PGP instalado en sus PCs de escritorio.

Lo que la encriptación cliente-centrista significa para su balance final

En el ámbito de los servicios financieros, proporcionar una experiencia de usuario fluida y segura no es opcional para alcanzar una comunicación segura y optimizada. Pero existen beneficios económicos adicionales en la elección e implementación de una solución de encriptación flexible. Por ejemplo, un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester sugiere que una organización promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx, puede eliminar casi $320 mil de su balance final con la adopción de autosoporte, como reinicios de contraseña automáticos – incrementando la productividad del call-center y eliminando la necesidad de gastos adicionales.

La encriptación cliente-centrista ayuda a las organizaciones de servicios financieros a construir y mantener la confianza de sus clientes, mantenerse en cumplimiento y reducir costos. ¿Acaso no es tiempo ya de aprovechar este comprobado diferenciador de competitividad?

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de encriptación de entrega flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad de la Encriptación OneWorld de Echoworx aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

 

——

[1] https://www.echoworx.com/project/encryption-technologies-financial-services/

[2] https://www2.deloitte.com/us/en/pages/regulatory/articles/banking-regulatory-outlook.html

26 Mar 2019
dont fear the paperless tiger

No le Tema al Tigre de Papel: Con Encriptación, Abandonar el Papel es más Fácil de lo que parece

Cada año, se envían más de 500 billones de facturas[i] a clientes y eso ni siquiera incluye resúmenes de cuenta mensuales o trimestrales de asuntos financieros o relacionados a la salud. Ahora bien, imagine ir a la oficina postal y comprar estampillas para todas esas facturas y resúmenes de cuenta.

Muchas organizaciones no necesitan imaginar el alto costo del franqueo porque sus procesos y sistemas. que dependen de transacciones en papel, hacen de esto una realidad.

Pero abandonar completamente el papel es más complicado que simplemente accionar un interruptor y encender una computadora – se necesita un entorno seguro para sus documentos digitales. Cuando una organización abandona el papel, entran en un mundo de complejas regulaciones de privacidad, como la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, donde no cumplir puede generar enormes y gravísimas multas. Aquí es donde tener una estrategia integral de encriptación puede ayudar – representa incluso una ventaja para la organización.

He aquí como aprovechar una solución de encriptación para abandonar el papel, acelerar su transformación digital y lograr un verdadero valor comercial:

Las Ventajas de Abandonar el Papel

Abandonar el papel ahorra dinero – pero solo cuando sus documentos digitales se envían de forma segura. Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester, sugiere que las empresas que utilizan encriptación de OneWorld aceleran la transición digital de su entrega de correos en un 10 por ciento. Dado el costo promedio de $1 por página asociado al correo tradicional, una organización promedio de nivel empresarial utilizando OneWorld puede ahorrar hasta $1.5 millones a lo largo de 3 años.

Otras ventajas de abandonar el papel incluyen el aumento en la satisfacción del usuario, procesos optimizados, y alivianar la carga de cumplir con regulaciones de privacidad como el RGPD.

Porque las organizaciones dudan en abandonar el papel

Abandonar el papel al adoptar un método de entrega segura de documentos digitales es un Proyecto importante que requiere tiempo, dinero, conocimiento especializado, la capacidad de integrar sistemas y datos antiguos, y, a veces, la de efectuar cambios en relación a como se procesan y envían las respuestas. Las organizaciones cuyos recursos informáticos ya se encuentran sobre exigidos, son reacias a emprender un proyecto de digitalización cuando se lo ve como una fuente de costos, en lugar de una iniciativa que genera ahorros.

Las comunicaciones sin papel necesitan canales digitales seguros, lo que significa encriptación. Los gastos asociados con una solución de encriptación local incluyen servidores físicos, staff de mantenimiento y recursos de atención al cliente. Estos costos operativos pueden disminuirse a la mitad durante un proyecto de transición digital. Por ejemplo, integrando la solución de encriptación OneWorld, una organización promedio mitiga estos costos de mantenimiento – y ahorra aproximadamente $795 mil a lo largo de tres años.[ii]

Esta reticencia a abandonar el papel se basa en el miedo a la complejidad, al esfuerzo requerido y en preocupaciones relacionadas a la seguridad – no en hechos. En un Mercado cada vez más competitivo, donde la transformación digital — que incluye abandonar el papel — ya no es opcional para los negocios sustentables y se vuelve, cada vez más, una ventaja competitiva a los ojos de sus clientes.

Caso de uso de transición sin papel indolora: Modernizando un Sistema Antiguo

Puede que algunas empresas se encuentren imposibilitadas de aumentar sus esfuerzos de abandonar el papel debido a que poseen sistemas de encriptación locales antiguos, incapaces de manejar cargas adicionales. Pero, a causa de esta infraestructura de mensajería antigua, aunque la rentabilidad de abandonar el papel sea atractiva, podrían no llevarla a cabo por lo doloroso que podría ser. No tiene que ser difícil si emplean la solución correcta y trabajan con la gente correcta.

Abandonar el papel ayuda a que los negocios optimicen sus procesos, reduzcan recursos y ahorren dinero. El reciente estudio de Forrester, realizado en nombre de Echoworx, develo una enorme rentabilidad al implementar la solución de encriptación OneWorld y un periodo de amortización de tan solo siete meses.

Esperamos que esta investigación de rentabilidad en encriptación le ayude a poner al Tigre de Papel en su justo lugar.

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega de encriptación, flexibles, adaptables y confiables para corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad con la encriptación OneWorld de Echoworx, aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

—–

[i] https://www.echoworx.com/how-can-we-convert-more-customers-to-paperless-billing/

[ii] https://www.echoworx.com/project/forrester-tei-of-echoworx-oneworld/

22 Mar 2019
Customer Satisfaction

Cómo propiciar la interacción digital con los clientes

En el mundo fuera de internet, las organizaciones construyen sus clientelas lentamente a lo largo del tiempo, y estos clientes generalmente se vuelven y mantienen leales a la compañía—a menos de que haya un inconveniente importante. Pero no funciona así en el mundo digital; aunque la competencia es dura, los clientes digitales son fáciles de captar, pero difíciles de mantener. Incluso la más pequeña incomodidad les puede hacer partir.

La interacción digital con el cliente—que depende en gran medida de las comunicaciones digitales—juega un rol importante en la experiencia y satisfacción del cliente. Las organizaciones tienen que crear un ambiente digital atractivo que propicie la interacción y construya confianza. Si bien es cierto que la confianza digital es fácil de ganar, también es fácil de perder e imposible de recuperar.

Tomando esto en cuenta, sugerimos que su ambiente digital debe mantener estos cuatro elementos: seguridad, experiencia de usuario, mitigación de costos, y cumplimiento. Con estos elementos funcionando, tener interacción digital con sus clientes es más seguro y fácil que nunca.

Comunicaciones seguras

Los clientes esperan recibir seguridad de datos integrada, y a pesar de esto, el 69% de los clientes no creen que las organizaciones hagan todo lo que pueden para proteger la información de sus clientes. Su organización se puede destacar sobre su competencia al cumplir la promesa de las comunicaciones seguras. Una manera de garantizar comunicaciones seguras para todos los remitentes y destinatarios es utilizar una solución de cifrado con métodos flexibles de envío, incluyendo TLS, S/MIME, PGP, y portales web seguros. El cifrado es una propuesta de valor para negocios que quieres ganarse la confianza del cliente mientras se protegen a sí mismos de costosas fugas de datos.

Experiencia de usuario

Los clientes reciben una buena experiencia de usuario cuando la protección de datos está integrada en el proceso. Hacer que el cifrado sea la opción por defecto es aprovechar la condición humana—normalmente seguimos el camino de menor resistencia. Ahórrele al cliente el inconveniente de agregar un paso más—si es que se acuerdan o tienen el tiempo—sin dejar que el cifrado dependa del azar. Su elección de cifrado también puede proteger a sus clientes ante ataques de phishing y de spear phishing, donde terceros maliciosos fingen la identidad de su marca por correo electrónico para robar información privada o instalar software malicioso. El cifrado que puede manejar múltiples marcas, con múltiples métodos de envío y múltiples idiomas reafirma a los clientes que sus mensajes seguros vienen de una fuente confiable—no son spam.

Mitigación de costos

La interacción con el cliente es deseable como parte de un servicio optimizado que ayude a sus clientes y apoye su modelo de negocios. Pero si los sistemas de interacción con el cliente le atan al mismo antiguo y torpe hardware, más recursos de IT y más personal de apoyo al cliente, los costos pueden rápidamente hacerse más pesados que los beneficios. La buena noticia es que no tiene por qué ser así. Por ejemplo, según un estudio reciente solicitado por Echoworx, mover su sistema PGP a un ambiente de cifrado en la nube puede mitigar en casi $800.000 lo gastado en sistemas locales heredados—sin causar incomodidades al cliente.

Vea el reporte completo aquí.

Cumplimiento legal

Las organizaciones deben apegarse a múltiples regulaciones de privacidad—RGPD, PIPEDA y HIPAA—dependiendo en dónde tengan sede y dónde vivan sus clientes. Violar estas regulaciones implica multas y castigos. Por ejemplo, las violaciones al RGPD pueden costar hasta $20 millones o 4% de las ganancias anuales (lo que sea mayor). Estas regulaciones también hacen que sea obligatorio reportar cualquier fuga de datos. Para ilustrar cuán efímera es la confianza digital, la mayoría de los clientes se van para siempre cuando escuchan que hubo una fuga de datos. Al seleccionar una plataforma de cifrado, asegúrese que incluya características que garanticen el cumplimiento legal—y que haga sentir seguros a sus clientes mientras interactúen con usted por internet.

Es más difícil y más importante que nunca mantener la confianza digital. Apunte al éxito mediante la implementación de sistemas como el cifrado para apoyar y estimular sus actividades de interacción con el cliente.

La Diferencia de Echoworx

En Echoworx, nos enfocamos únicamente en el cifrado. Nuestra plataforma de cifrado, OneWorld, es una extensión natural a la mayor parte de los sistemas existentes, y ofrece una amplia variedad de métodos de envío flexibles, adaptables, y confiables, para ser utilizados en corporaciones con grandes volúmenes de negocio.

Conozca más acerca de los métodos de envío cifrado de Echoworx OneWorld aquí.

Por Alex Loo, Vicepresidente de Operaciones de Echoworx

15 Mar 2019

Un 10 perfecto? He aquí porque una encriptación flexible es importante para su negocio

Según Forrester, “los consumidores usan tecnologías que priorizan la conveniencia y le dan mayor valor a la XC (experiencia del consumidor).[i]” Y como bien saben los profesionales de bancos, servicios financieros, servicios de salud, legales y de cumplimiento, los clientes esperan que esa experiencia incluya comunicaciones encriptadas y protección de datos. Si su organización utiliza un producto de seguridad de email listo para usar con encriptación de email integrada, entonces ha comenzado con buen pie.

Pero si usted lidera una organización con obsesión por el cliente, un enfoque personalizado hacia la encriptación esté probablemente más alineado con los valores de su negocio a diferencia de una solución lista para usar. Implementar una solución de encriptación flexible como extensión natural a su estructura de encriptación existente lleva su seguridad informática y su confianza digital de buena a grandiosa.

He aquí cuatro razones de negocios por las que adoptar un modelo de encriptación flexible:

  1. Incrementar la agilidad y alineamiento continuo con los procesos de negocios– Los procesos de negocios varían dependiendo de la organización. Un grupo envía millones de resúmenes de cuenta mensuales mientras que otros envían documentos sensibles uno a la vez a destinatarios internos o externos. Habilitar una plataforma de encriptación con controles flexibles para cada escenario le da la posibilidad de crear una experiencia de usuario personalizable para remitentes y destinatarios, pero manteniendo el control sobre los mensajes que están en tránsito y en reposo.

 

  1. Construya confianza instantáneamente, con múltiples opciones de idioma y branding– Si su organización opera internacionalmente, una experiencia de usuario excelente incluye comunicaciones en el idioma de preferencia de su cliente. Y no hace falta decir que todas las comunicaciones deben estar alineadas a su marca independientemente de que línea de negocio las envíe. Con el 79 por ciento de la gente tomándose menos de 30 segundos para evaluar la seguridad de un email, los emails legítimos pero sin branding, pueden rápidamente ser categorizados como spam y poner en duda la confiabilidad digital de su organización. Con OneWorld de Echoworx, una extensión de encriptación natural para soluciones empresariales comunes, usted puede fijar políticas de idioma para aplicar automáticamente a comunicaciones encriptadas basadas en el remitente, la marca, la ubicación o los atributos del destinatario.

 

  1. Adelántese a su competencia en administración de seguridad de la información– En una encuesta reciente de profesionales de TI y tomadores de decisiones de TI, encontramos que si bien la encriptación es una prioridad para la mayoría de las organizaciones, menos de la mitad de las organizaciones que disponen de software de encriptación lo utilizan de forma extensiva. Esto significa que, en cualquier industria, es muy probable que utilizar una solución flexible de encriptación pueda ser una ventaja clave para su negocio.

    Y cuando usted elige una opción fácil de usar para el usuario, su encriptación y protección de datos se vuelven una propuesta cliente-centrista. Como por ejemplo las experiencias de usuarios móviles y de escritorio. Con el 80 por ciento de los emails siendo leídos inicialmente en algún tipo de dispositivo móvil, cualquier solución de encriptación debería ofrecer una experiencia de usuario de escritorio idéntica o equivalente.

 

  1. Incremente el rendimiento a largo plazo a través de una gestión de riesgos proactiva– El informe de la Encuesta del Estado Global de la Seguridad de la Información de 2018 sugiere que el rendimiento económico a largo plazo es más probable cuando las compañías incrementan su resistencia a los riesgos en lugar de simplemente intentar evitarlos.[ii] Esto sucede porque las compañías resistentes— las que disponen de planes de recuperación para desastres o planes de continuidad de negocios— pueden recuperarse más rápido de un incidente desafortunado que aquellas que no lo son. Desde un punto de vista de ciberseguridad, el manejo de riesgos proactivo incluye una encriptación que soporte múltiples métodos de entrega seguros con soluciones alternativas efectivas, procedimientos seguros de encriptación de contraseñas y una experiencia de usuario optimizada que haga que utilizar encriptación sea lo más fácil y predeterminado.

 

En una cultura de negocios obsesionada con el cliente, las organizaciones deben ser proactivas al alcanzar y exceder las expectativas del cliente al mismo tiempo que mantienen sus datos seguros. Adoptar una encriptación segura en toda su organización nunca fue más fácil y necesario. Asegurar la información sensible es lo correcto— y tiene un fuerte fundamento desde el punto de vista del negocio.

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, la encriptación lo es todo. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la gran mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega seguros, flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de los métodos de entrega de encriptación seguros de Echoworx OneWorld aquí.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx

——-

[i] https://go.forrester.com/blogs/new-leaders-emerge-as-businesses-are-disrupted-more-rapidly/

[ii] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

 

[i] https://go.forrester.com/blogs/new-leaders-emerge-as-businesses-are-disrupted-more-rapidly/

 

[ii] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

01 Mar 2019
who controls your encryption experience

¿Quién Controla Su Experiencia de Encriptación?

En esencia, la seguridad es un ejercicio de control. La seguridad controla como se utiliza nuestra propiedad, quien te acceso a esta y la mantiene segura. En ciberseguridad, esta noción se refiere generalmente a la protección de los recursos digitales de una organización – manteniendo su información sana y salva.

Pero, ¿qué sucede con esta sensación segura de control cuando la información va más allá de su alcance – fuera de su perímetro digital? Se la encripta.

He aquí algunos puntos a considerar para una encriptación efectiva – sin ceder control:

  1. Cumplir con las normas a través de la encriptación

Bajo las normas internacionales de privacidad, como el RGPD, el incumplimiento puede derivar en multas gigantescas que no podrá costear. Y, si bien los métodos de entrega como el TLS o el PGP son efectivos para proteger información en tránsito y de extremo a extremo, no sirven para cualquier situación – se necesitan opciones adicionales. Si una conexión TLS no se encuentra disponible, quizás quiera disponer de un procedimiento auxiliar automático, tal como portal web o adjunto encriptado – garantizando que la información sensible siempre esté protegida.

Explore los pros y los contras de los diferentes métodos seguros de entrega.

  1. Las políticas proactivas dejan menos lugar para errores internos

La encriptación es una característica de cualquier diseño de ciberseguridad serio – pero su aplicación en el mundo real aun sufre retrasos, según la información de Echoworx. Cuando una plataforma no es intuitiva y encriptar un mensaje es difícil, los remitentes tienden a tomar el camino más fácil – enviar información sensible sin protección. Instaurar políticas de encriptación proactivas no solo hace que la encriptación sea obligatoria con reglas predefinidas, sino que también mejora la funcionalidad de la plataforma al automatizar un proceso que puede volverse confuso.

Tome las políticas de encriptación entrante, por ejemplo. Cuando un cliente envía información sensible a una organización, como el numero de una tarjeta de crédito, a través de un canal abierto o no reconocido, existe la posibilidad que los filtros de email existentes marquen o bloqueen el mensaje por motivos de cumplimiento. Al instaurar políticas de encriptación entrante, los emails que ingresan con información sensible son automáticamente encriptados, antes de ser entregados a la bandeja de entrada del destinatario – sano, salvo y en regla.

 

  1. Mantenga el control de los controles de encriptación

Desde la elección de un proveedor de servicios de email hasta algo tan simple como un tipo de dispositivo, existen una variedad de formas en las que los destinatarios pueden estar involuntariamente controlando su propia experiencia de encriptación. Esto puede resultar ser perjudicial para sus experiencias de usuario – sobre todo si existen mejores métodos de entrega de encriptación para su situación. Utilizando políticas proactivas, su organización puede impulsar métodos de entrega seguros personalizados para clientes específicos. Usted podría, por ejemplo, fijar políticas que restrinjan TLS solo para colaboradores de confianza – o emplear encriptación de adjuntos para la entrega segura de estados de cuenta.

Vea casos de uso específicos de nuestra plataforma de encriptación OneWorld.

  1. Ofrezca una experiencia de encriptación coherente

Parte de una experiencia de usuario optimizada depende de una experiencia de usuario consistente – independientemente de que dispositivo, ubicación o conexión se tenga. Una experiencia de mensajería encriptada, por ejemplo, debería ofrecer la misma experiencia de usuario independientemente de si el mensaje se abre en una computadora de escritorio u offline en un dispositivo móvil – sin la necesidad de aplicaciones de terceros. Esta misma experiencia de usuario consistente también ayuda a optimizar el trabajo en entornos colaborativos.

Los contextos comerciales más comunes, por ejemplo, a menudo implican involucrarse con documentos sensibles a través de múltiples dispositivos y entornos. ¿Acaso el documento se verá y comportará de la misma manera offline y online? ¿Si se trabaja de forma colaborativa en un documento sensible, es la experiencia de usuario la misma para todas las partes involucradas?

Explore los distintos métodos de entrega que ofrece la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx.

  1. Sea capaz de retirar mensajes encriptados

La habilidad de retirar un mensaje comprometido aun después de que haya sido leído es una característica simple pero fundamental que proporciona control sobre una experiencia de encriptación. Ya sea que el mensaje haya sido enviado al destinatario incorrecto o que el mensaje ya no sea seguro, usted no debería perder control sobre un mensaje solo por presionar ‘enviar.’

  1. El branding es más que cambiar el color

El branding y la separación de las marcas es crucial para cualquier conglomerado de empresas. La habilidad de separar, segmentar y aplicarle branding a las interacciones del usuario según la marca puede significar cualquier cosa, desde cómo se recibe un mensaje seguro hasta el idioma deseado. Las marcas deberían aislarse también para prevenir que otras unidades de negocios espíen.

Conozca más acerca de la encriptación con OneWorld.

Por Derek Christiansen, Gerente de Compromiso, Echoworx

25 Feb 2019
NHS goes fully digital

¡Adiós Fax Británica! ¿Acaso está llegando una nueva era sin papel al Sector Publio de Gran Bretaña?

El primero de enero de 2019, el Servicio Nacional de Salud de Gran Bretaña (NHS) hizo una gran movida digital – no más máquinas de fax. Si bien esto puede parecer insignificante, el mensaje subyacente es profundo: un total compromiso a los canales de mensajería digitales. Y, siendo el más grande empleador del sector público en el Reino Unido, con 1.2 millones de almas, las implicaciones de semejante movida podrían ser aún más profundas.

Contexto

Por varios años, el NHS ha estado amenazando con migrar hacia lo digital, eliminando gradualmente sus lentas comunicaciones por correo y poniendo en línea su sistema de salud nacional de más de 70 años. Y con problemas leves de usabilidad hasta los más serios, como la pérdida de 900,000 cartas de pacientes al final del 2017, el escándalo más grande del NHS hasta la fecha, las cosas tuvieron un comienzo turbulento.

Pero, encabezado por Matt Hancock, anterior ‘Ministro de Entretenimiento’, actual Ministro de Salud, ‘El Plan a Largo Plazo del NHS’ permanece inalterado y firme en su compromiso con todo lo digital. En términos de adopción digital, el informe de 136 páginas tiene un comienzo fuerte: “Prácticamente cada aspecto de la vida moderna ha sido, y continuará siendo, reformado radicalmente por la innovación y la tecnología – y la atención sanitaria no es la excepción.”[1]

El Fax ya no importa en lo más mínimo

Para 2020, el NHS apunta a librar su sistema completamente de las máquinas de fax – con una meta de eliminación total para marzo del año que viene. Entre otras cosas, esto significa que están desplazando su dependencia a un entorno completamente digital – impulsando su necesidad de una solución de encriptación efectiva a un nivel crítico. El Ministro Hancock incluye la necesidad de encriptación en la propuesta de un plan para construir una arquitectura digital para el NHS que pueda proveer una base fuerte para una nueva generación de servicios digitales.

Los ahorros son grandes

Migrar a un sistema sin papel a través de comunicaciones digitales les agrega un valor enorme a organizaciones como el NHS. Entre 2013 y 2016, por ejemplo, el NHS ahorró £136 millones (aproximadamente $178 millones) con su Servicio de Recetas Electrónicas (EPS) – un servicio de comunicación digital utilizado actualmente por el 93 por ciento de las consultas de medicina clínica en Gran Bretaña. Y se espera que algo tan simple como reservar turnos a través de canales digitales le ahorre al NHS unos ₤50 millones adicionales (aproximadamente $65 millones) por año.[2]

Una segunda ventaja de un futuro digital sin papel para el NHS es promover un servicio como un entorno líder para organizaciones de servicios sanitarios innovadoras. Siendo una plataforma de Salud y

Por Christian Peel, VP de Ingeniería, Echoworx

[1] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

[2] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

22 Feb 2019
cyber security your competitive advantage

¿Puede la ciberseguridad ser una ventaja competitiva?

Antiguamente, antes que las organizaciones se obsesionaran con los clientes y realizaran eventos de liderazgo fuera de sus instalaciones para volverse más específicas en sus puestas en valor, la seguridad de la información era más simple. Estaban el CIO y algunos administradores del cuarto de servidores con aire acondicionado, los cuales eran invisibles para todo aquel ajeno al área de sistemas. En ese entonces, la ciberseguridad operaba en las sombras y funcionaba lo más bien… hasta que no funcionaba más.

Adelantando rápido al día de hoy donde la ciberseguridad es fundamental para el personal ejecutivo, para las juntas directivas, para los clientes y los socios. Todas estas partes interesadas podrán decirle porque es famosa Target ahora: una filtración de datos de clientes que le costó más de 200 $ millones a la compañía.

Y en un panorama de negocios cada vez más competitivo, las organizaciones progresistas están integrando la seguridad informática en sus procesos de negocios para evitar convertirse en la próxima historia de falta de precaución en el noticiero de las seis.

Suficiente como para que las organizaciones ‘quieran llorar’ (WannaCry): Amenazas de ciberseguridad en evolución

Las amenazas de ciberseguridad en continua evolución que las organizaciones enfrentan incluyen violaciones de seguridad y ataques maliciosos, vulneraciones accidentales originadas por empleados bienintencionados y la conocida vigilancia gubernamental. Irónicamente, así como los negocios se benefician de redes de infraestructura interconectadas (piense en los avances en la gestión de cadena de suministros, por ejemplo) esa interconectividad también incrementa los riesgos de amenazas de seguridad – porque los ataques pueden propagarse a través de redes interconectadas muy rápidamente.

Los CIOs y los jefes de seguridad ya no se encuentran solos en las mesas abogando por mejor privacidad y mejores medidas de seguridad de datos, pero aún hay lugar para mejoría. El reporte de la Encuesta del Estado Global de la Seguridad de la Información de 2018 encontró que solo el 40 por ciento de las juntas directivas participan en la estrategia de seguridad de una organización.[i]

Pero quizás la amenaza más grande de todas sea la noción persistente de que la ciberseguridad es un problema de TI. No es un problema de TI. Es un problema de negocios. Lamentablemente, la mayoría de los líderes de negocios no entienden los pormenores de la seguridad informática y las amenazas digitales lo cual puede dificultar abordar el tema.

Los especialistas en seguridad pueden encontrar mejor recepción entre los líderes y las juntas directivas al presentar el asunto de la ciberseguridad como una ventaja competitiva. Y no es un eufemismo, teniendo en cuenta que el 88 por ciento de las organizaciones sondeadas por la Encuesta Global de Seguridad de la Información de 2015 de EY, dijo que su seguridad informática era insuficiente.[ii] ¡88 por ciento!

Cuatro formas en las que invertir en ciberseguridad ayuda a las organizaciones a obtener una ventaja competitiva:

 

  1. Reduces los riesgos de incumplimiento y las multas–Leyes como el RGPD, la LTRSM, y PIPEDA afectan el modo en que las compañías hacen negocios y las multas pueden ser sustanciales. ¿Sabía usted que las violaciones del RGPD pueden costar hasta $20 millones o el equivalente al cuatro por ciento de la facturación anual (la que sea mayor)?[iii] Desde que los ciudadanos de la UE están protegidos por el RGPD, aun cuando se encuentren fuera de la UE, las compañías internacionales pueden mantenerse en cumplimiento al utilizar medidas proactivas de encriptación basadas en políticas que automáticamente aplican protección a grupos predeterminados de usuarios (por ejemplo, ciudadanos de la UE).
  2. Reduce costos innecesarios– El costo promedio de una sola vulneración de datos es de $3.6 millones (USD).[iv] Pero la vulneración de Target costo 55 veces más y es por eso que una estrategia de ciberseguridad es tan valiosa. Por ejemplo, invertir en una plataforma de encriptación flexible significa que la encriptación puede automatizarse para acomodar cualquier situación de negocios y mantener los datos seguros—sin ninguna molestia.
  1. Protege la marca de la compañía– Permitir de forma involuntaria que los hackers o entidades maliciosas accedan a los datos personales de sus clientes es una manera rápida de reducir o eliminar su confianza en usted. Imagine cuanto tiempo le tomara a Equifax recuperar la confianza de 147 millones de americanos luego de la filtración de 2017. Invertir en medidas de seguridad proactivas, como encriptación, le ayudara a preservar la frágil relación que es la realidad de la confianza digital.
  1. Es valor agregado para sus clientes– Puede que sus clientes no puedan mantenerse al día con el cambiante mundo de la ciberseguridad, pero esperan que la protección sea una característica incluida en el servicio cuando hacen negocios con usted. Las medidas de ciberseguridad proactivas hacen que las actividades comerciales en línea sean más seguras y confiables lo cual les ahorra tiempo a sus clientes, agiliza sus experiencias de usuario y les da valor real.

 

Un consejo rápido: Haga que su ventaja competitiva sea fácil de usar

Un programa de seguridad de la información probablemente tenga varias líneas de defensa, incluyendo encriptación, medidas de autorización e integridad de datos, pero estos sistemas y procesos solo funcionan si la gente los usa. Lo alentamos a implementar sistemas y procesos de ciberseguridad que sean fáciles de usar para empleados y clientes. Porque, aunque la ciberseguridad sea una prioridad para usted, la mayoría de los empleados y los clientes no se tomaran una molestia en pos de la seguridad.

Por: Alex Loo, VP de Operaciones, Echoworx

[i] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

[ii] https://www.ey.com/en_gl/digital/cybercrime_challenges21stcentury

[iii] https://www.echoworx.com/wp-content/uploads/2018/05/echoworx_web-infographic_encryption-in-gdpr.pdf?pdf=encryption-in-gdpr-InfoGraph

[iv] https://www.ey.com/en_gl/advisory/global-information-security-survey-2018-2019

15 Feb 2019
Encryption is about more than technology— it innovates the way we deliver and safeguard our communications

¿Cuán Seguro es Su Proceso de Encriptación?

Encriptación. ¿Suena seguro, no es así? Y lo es. Pero, al igual que cualquier puerta, cofre o bóveda cerrada, algunas cosas pueden ser aún más seguras que otras, ¿no? Correcto.

 

Si bien los productos de seguridad de email listos para usar pueden ofrecer encriptación de emails como una característica integrada en un paquete más grande, existen extensiones naturales que usted podría considerar para proteger aún más a su marca y a sus clientes. Y, en el mundo cliente centrista de hoy, donde la confianza digital se gana fácilmente, se pierde aún más fácilmente y es imposible de recuperar, usted necesita tomar todas las precauciones disponibles para proteger aún aquellas comunicaciones que ya están encriptadas.

 

He aquí algunas formas de agregarle potencia a sus esfuerzos de encriptación:

 

  1. Controles flexibles para cada escenario

 

Ya sea que se encuentre enviando millones de resúmenes de cuenta electrónicos o un solo documento sensible, no todos los mensajes encriptados son iguales. Busque una plataforma de encriptación que ofrezca una experiencia de usuario personalizable tanto para el remitente como para el destinatario. Esto garantiza que usted esté en control de su mensaje encriptado ya sea que éste se encuentre en tránsito o en reposo.

 

  1. Múltiples opciones de idioma y fidelización

 

Si su organización opera internacionalmente, existe una gran posibilidad de que el inglés no sea la lengua materna de algunos de sus clientes. Ofrecer Comunicaciones encriptadas en el idioma de sus usuarios ayuda a eliminar la confusión y es buen servicio al cliente. Con Echoworx OneWorld, por ejemplo, usted puede configurar políticas de idioma que pueden aplicarse automáticamente a una comunicación encriptada basándose en el remitente, la marca, el lugar, o los atributos del destinatario.

 

  1. Una experiencia de usuario más ágil

 

La encriptación está de moda – su aplicación no. Los datos de Echoworx  revelan que sólo el 40 por ciento de las organizaciones con capacidades de encriptación se encuentran efectivamente utilizándolas a lo largo de su estructura organizacional. Hacer de la encriptación el camino consistente de menor resistencia es una forma efectiva y no invasiva, para que sus empleados y sus clientes mantengan comunicaciones seguras.

 

 

  1. Múltiples métodos de entrega

 

En el caso de entrega tradicional de mensajes seguros, donde se utiliza TLS, si una conexión TLS no se encuentra disponible o el destinatario no la soporta, existen sólo 2 desenlaces posibles: recibir un error o enviar un mensaje desencriptado. Soportar múltiples métodos seguros de entrega ofrece opciones alternativas efectivas – garantizando que la información sensible se encuentre siempre lista y que nunca sea enviada sin protección.

 

  1. Mejores sistemas de contraseñas

 

Si bien un método de encriptación con contraseña de un solo uso es seguro, la contraseña en si misma solo es tan segura como el medio en el que se la envía. En otras palabras, si tanto la contraseña de un solo uso como el mensaje encriptado son enviados a la misma bandeja de entrada, se está depositando mucha confianza en la seguridad del dispositivo del destinatario o de su casilla de email. Una solución natural a este problema sería enviar la contraseña al remitente, quien luego podría comunicarla como desee al destinatario.

 

La Diferencia Echoworx

 

Echoworx innova en las formas en las que encriptamos y entregamos mensajes de forma segura. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de encriptación de entrega flexibles, versátiles y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

 

Conozca más acerca de los métodos de encriptación de entrega de Echoworx OneWorld.

Por Derek Christiansen, Gerente de Compromiso, Echoworx

15 Ene 2019
Multiple encryption methods

¿Cómo elegir el método de encriptación correcto?

La encriptación es una parte importante de cualquier plan proactivo de ciberseguridad. Lo necesita. Sus clientes lo exigen. Y los entes reguladores lo aplauden.

Pero uno no puede simplemente ‘encriptar’.

De hecho, dejando de lado los algoritmos, existen múltiples formas de encriptar, empaquetar y enviar información sensible exitosamente de forma segura online. Cada método tiene beneficios únicos y elegir el método correcto puede hacer la diferencia en lo que a experiencia de usuario respecta.

¿Pero cómo elegir un método de encriptación que sea adecuado para sus clientes?

He aquí algunas preguntas a considerar:

  1. ¿Por qué necesito encriptación?

Antes de elegir un método adecuado de encriptación, en primer lugar, usted debe determinar por qué necesita encriptación. ¿Qué clase de información sensible está usted enviando o recolectando? ¿En qué formato? ¿Quiénes son sus destinatarios? ¿De qué normas de privacidad debería estar al tanto? ¿Sus mensajes necesitan encriptación durante el transito? ¿Y en reposo? ¿Ambos? Estas son solo algunas preguntas que pueden ayudarle en el comienzo de su travesía en la encriptación.

  1. ¿Quiénes son sus clientes?

¿Son sus clientes ávidos conocedores de la tecnología? ¿En dónde están geográficamente ubicados sus clientes? ¿Están sus clientes protegidos por regulaciones de privacidad específicas de la región? ¿En qué dispositivos operan? Para entender cuál método de encriptación es el más adecuado para sus clientes, usted debe determinar exactamente cuáles son los requisitos para comunicarse con ellos de forma segura o si se necesita encriptación adicional. Si sus destinatarios no disponen de una conexión TLS, por ejemplo, se necesitan múltiples opciones seguras de entrega encriptada para garantizar que ningún dato sensible se envíe a través de canales abiertos.

  1. ¿Quiénes son sus empleados?

En el mundo cliente-centrista de hoy, usted debe asegurarse de que todos los detalles de ciberseguridad proactiva pongan a sus clientes primero. Si bien esto puede sonar como una cuestión exclusiva del usuario final, la buena experiencia de usuario también involucra a aquellos de sus empleados que interactúen con ellos. Usted debe asegurarse de que la encriptación sea el camino de menor esfuerzo para cualquiera de sus empleados que envíe información sensible de sus clientes – ya sea de forma interna o directamente a los clientes.

  1. ¿En qué industria se desenvuelve usted?

En lo que a encriptación respecta: un mismo talle no les cabe a todos. Industrias diferentes tienen necesidades de encriptación diferentes. Un banco grande, por ejemplo, tiene necesidades considerablemente distintas a las de un gran fabricante – uno necesita enviar millones de resúmenes de cuenta de forma segura por día a diferencia de otro que necesita comunicaciones seguras para recolectar información de pagos de clientes. Esto necesita reflejarse en su proceso de toma de decisiones cuando elija el método de encriptación apropiado.

  1. ¿Cuáles son algunas soluciones comunes de encriptación?

Al momento de decidir cómo encriptar mejor un mensaje o documento, identifique exactamente qué aspecto de su mensaje necesita protegerse cuando esté en tránsito y cómo quiere que sea recibido por su usuario final. He aquí algunas soluciones comúnmente utilizadas por las diferentes industrias:

Comunicaciones B2B: Ya que es efectiva y fácil de usar, siempre que haya una conexión disponible, TLS (Transport Layer Security) es el estándar de la industria para entregar emails seguros en entornos B2B. En resumen, TLS encripta la conexión entre dos partes, como un túnel encriptado, permitiendo el envío de mensajes seguros sin la necesidad de pasos adicionales para el usuario final.

Conozca más sobre la encriptación TLS.

Actividades Bancarias y Servicios Financieros: Ya que frecuentemente envían emails que contienen información financiera, las organizaciones bancarias y de servicios financieros necesitan una encriptación sólida para proveer seguridad informática y control de acceso ante la eventualidad de un ciberataque. La solución de encriptación adecuada también puede darles a los distintos departamentos dentro de la organización un mejor acceso y manejo de los mensajes y de la información financiera sensible. El estándar PCI DSS exige que los números de cuenta personales estén encriptados aun antes de que los emails sean enviados, por ende, en este caso la encriptación de archivos adjuntos es una buena opción.

La Encriptación de Archivos Adjuntos es un método seguro que encripta archivos sensibles, a diferencia de encriptar un email entero. Los archivos sensibles se encriptan y adjuntan en su formato original o como PDF Seguro. Este tipo de entrega encriptada elimina la necesidad de convertir o descargar archivos de formatos distintos – creando una experiencia de usuario más dinámica.

Conozca más acerca de los métodos de entrega de archivos adjuntos encriptados.

Servicios de Salud: La Información personal, como por ejemplo los registros de pacientes, necesita ser intercambiada en tiempo real entre proveedores de salud, administradores, compañías de seguros y pacientes. Pero, además de ser una experiencia rápida y dinámica, intercambiar información de salud necesita ser una experiencia segura. Por su naturaleza portable y excelente experiencia de usuario móvil, donde los destinatarios simplemente reciben una notificación solicitándoles que inicien sesión en un portal online seguro, sin la necesidad de ninguna infraestructura o software especial, la encriptación de portales web es la opción más popular entre los proveedores de servicios de salud.

Conozca más acerca de la encriptación de portales web.

  1. Busque sociedades que pongan a sus clientes primero

Usted simplemente no puede correr riesgos cuando se trata de la manipulación de información personal sensible online. Pero, desde la existencia de nuevas y feroces regulaciones de privacidad como la RGPD hasta los actores maliciosos son cada vez más creativos y la competencia de quién invierte cada vez más en seguridad, mantenerse en control de un programa de ciberseguridad puede ser una tarea desafiante para muchas organizaciones. Y las consecuencias de quedarse atrás o de sufrir una vulneración pueden costarle tiempo, dinero, y en última instancia, sus clientes.

Cuando usted se asocia con Echoworx, se está asociando con un equipo de dedicados especialistas en encriptación de tiempo completo. Nuestro trabajo es garantizar que sus datos se mantengan seguros, en cumplimiento de las regulaciones y que su experiencia de encriptación sea dinámica y fluida de principio a fin – porque el buen servicio al cliente no termina cuando usted presiona ‘enviar’.

Conozca más acerca de nuestra gama de métodos de entrega seguros y encriptados.

 

11 Ene 2019
Generation Z, Personal Data and Digital Trust: Unlike Any Before

Generación Z, Información Personal y Confianza Digital: Como Ninguna Otra Antes

Resuelva este acertijo: siempre estoy conectado – pero evito las situaciones sociales. Demuestro prestarles atención firme a los detalles – pero tengo la capacidad de concentración de un pez dorado. Brindo información personal de forma libre – pero exijo que se proteja. No confío en las corporaciones – pero me comunico con ellas como si fueran familia.

¿Quién soy?

Si adivinó que se trataba de un Millennial, usted va por el camino correcto. Pero estas características son más atribuibles a los miembros de la Generación Z – la primera generación de nativos digitales que nacieron a mediados de los 90 y en los 2000, y que florecerán en el mercado de consumo. Y dado a que conformarán un enorme 40 por ciento del total de los consumidores para el 2020 [1] con un poder adquisitivo de $44B, [2] este es el grupo para el que su organización tiene que prepararse – especialmente cuando se trata de la protección de datos.

¿Cómo comparte información digital la Generación Z?

Como nativos digitales, los Gen Z no conocen la vida sin estar conectados al mundo digital. Y ya que han pasado la mayor parte de sus vidas en línea, algunos de ellos hasta haciendo su primera aparición por selfi a través de un ultrasonido subido desde el vientre, se sienten mucho más cómodos con que sus datos más íntimos estén disponibles con el clic de un mouse. Están ‘siempre en línea’, y algunos miembros de la Generación Z chequean sus redes sociales cientos de veces por día o más. Esto se refleja en cómo comparten información digital.

Según datos de Echoworx, el nivel de confort con el que la Generación Z comparte información personal en línea está a la par o excede a las métricas de los Millennials. Por ejemplo, el 56 por ciento de la Generación Z no se opone a publicar su puntaje de crédito en las redes sociales. Esta misma métrica es considerablemente más baja para los Millennials, con 44 por ciento estando cómodos, y sigue bajando a través de las generaciones más viejas.

¿Los de la Generación Z son más crédulos? ¿O simplemente son más rápidos?

La capacidad de concentración promedio de la Generación Z es de 8 segundos según los datos del Digital Marketing Institute. Y como nativos digitales ansían recibir gratificación instantánea pagando el precio de los datos personales – sin considerar demasiado las consecuencias a largo plazo o preguntarse para qué se están usando sus detalles. Pero debido a su poca capacidad para prestar atención, los Gen Z son expertos en filtrar y retener la información que se les presenta. [3]

Entonces, ¿son crédulos? No. Pero esto no necesariamente significa que son responsables. Y su velocidad digital de relámpago puede conllevar a prácticas desprolijas cuando de proteger sus datos se trata. Por ejemplo, según datos de Echoworx, casi la mitad de los Gen Z cambian sus contraseñas digitales con regularidad. Compare esta misma figura con la de los Millenials; casi tres cuartos de ellos actualizan sus credenciales de ingreso en línea regularmente.

¿Los Generación Z son descuidados con sus datos personales digitales?

Para poder entender el punto de vista de un Gen Z, necesita ver las cosas desde su perspectiva. Por ejemplo, ¿les confiaría a sus padres su SIN? ¿Le pediría consejos a su hermana sobre la mejor forma de pelar una manzana? Si contesto que sí, simplemente substituya a su pariente por un influencer en línea o por una de sus marcas favoritas. Si siempre está en línea, usted vive en línea.

Y usted confía en las personas que le importan para que lo dirijan en la dirección correcta. Es por esto que los Gen Z se sienten tan cómodos con proveerles detalles o recibir consejos por parte de marcas o influencers.

Cuando lo ve desde esta perspectiva, el divulgar información personal en línea sin reparos no es tan loco como suena para las generaciones más antiguas.

Y las generaciones más antiguas tampoco son perfectas. Según una reciente Gallup Poll, casi un cuarto de estadounidenses fueron víctimas del cibercrimen en el 2018. [4] Esto es a pesar del reclamo que el 71 por ciento de las personas encuestadas que se preocupan por el cibercrimen y dos tercios de estadounidenses hace, según los datos del American Bankers Association (ABA), de que toman medidas para proteger datos sensibles. [5]

La confianza digital es un juego frágil para jugar

A diferencia de sus equivalentes fuera de línea, la confianza digital tiene su propia presunción en que si es fácil de obtener, es aún más fácil de perder y casi imposible de recuperar. De hecho, según datos de Echoworx, más de tres cuartos de la Generación Z considera dejar las marcas luego de una brecha de información. ¿Entonces cómo se juega el juego?

Fácil. Los protege.

Según Deloitte, las expectativas de los clientes en línea están atravesando un pico histórico, y sus clientes exigen tener control sobre sus datos personales. Y un gran 69 por ciento del total de los clientes no cree que las organizaciones estén haciendo todo lo que pueden para proteger sus datos. [6] Pero según los datos del ABA, casi la mitad de los estadounidenses sigue confiando en industrias tradicionales como los bancos y la industria del cuidado de la salud. [7]

Mientras que algunos tal vez vean a esta nueva fascinación con la obtención de datos personales como algo perjudicial para hacer negocios – su organización debería verla como un diferenciador competitivo. Si su marca se lanza de lleno en una misión para proteger los datos de los clientes, empleando las mejores prácticas proactivas como por ejemplo, una experiencia de encriptación personalizada y enfocada en el cliente para los documentos sensibles en tránsito, sus clientes lo notarán.

Conozca más sobre mantener la confianza digital de sus clientes.

Por Nicholas Sawarna, Especialista Sr. de Marketing de Contenido, Echoworx
——
[1] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[2] https://www.forbes.com/sites/kristinwestcottgrant/2018/05/09/data-privacy-social-media-visual-content-adobe-through-the-lens-of-generation-z/#5c812c243a9c
[3] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[4] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/gallup-poll-quarter-of-americans-victimized-by-cybercrime/
[5] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/
[6] https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey.html
[7] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/