Catégorie : Expérience du Client

24 Juin 2019

Cryptage dans le processus de recrutement en soins de santé : devenez plus concurrentiel dans vos recrutements

Qu’il s’agisse pour des raisons d’une rémunération plus élevées, d’incitations non fiscales ou simplement d’une chance de voir le monde, les leurres des professionnels de la santé de s’installer à l’étranger sont aussi nombreux qu’attrayants. En outre, qu’il s’agisse d’infirmières, de médecins, de techniciens médicaux ou d’une pléthore de qualifications professionnelles primordiales, les hôpitaux internationaux et les organisations médicales ont besoin d’un nombre considérable de travailleurs qualifiés pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations.

Toutefois, le recrutement, la connexion et l’envoi des professionnels de santé à l’étranger demeure une opération délicate, personnelle et souvent urgente impliquant de nombreux éléments mobiles où une communication sécurisée et efficace joue un rôle prépondérant. De plus, étant donné la nature internationale de cette industrie semée de règles et de réglementations en matière de protection de la vie privée, et combinée à des quantités massives de données personnelles sensibles, nous n’avons pas droit à l’erreur.

De nombreuses agences de recrutement recourent toujours aux télécopieurs (ou courrier postal), une tendance qui a plus son importance dans le secteur de la santé. Cela peut entraîner des retards, des expériences d’utilisation maladroites, et en fin de compte, une baisse de candidature en raison de contraintes de temps ou du processus d’intégration exigeant trop de temps aux candidats.

Voici quelques façons dont votre organisation de recrutement dans le domaine de la santé peut rationaliser ses processus de recrutement à l’aide de lignes de communication sécurisées et cryptées :

1) Retirer la paperasse du processus d’intégration numérique

Les organisations de recrutement du secteur de la santé sont expertes en matière de recrutement, traitant des quantités surprenantes de données à caractère personnel. À titre d’exemple, un(e) candidat(e) pourrait être tenu(e) de présenter des dossiers de santé sensibles pour les demandes de visa ou pourrait devoir se soumettre à une vérification approfondie de ses antécédents criminels selon la localisation de l’hôpital ou de l’organisation médicale recruteur. La plupart des systèmes de présentation de candidature exigent également des copies scannées des originaux des diplômes, permis d’exercice de la médecine et passeports. Toutes ces informations parviennent à l’hôpital ou organisme de soins de santé recruteur par l’entremise d’une agence de recrutement ou directement par le/la candidat(e), avec plus ou moins la possibilité de franchir les juridictions internationales en matière de protection de la vie privée.

Afin d’éviter des problèmes de bureaucratie, le non-respect des dates limites de candidature ou simplement pour éviter les va-et-vient inutiles, un recruteur peut tirer profit de la puissance d’une solution de cryptage flexible. De la possibilité d’échanger des fichiers PDF sécurisés à l’activation de connexions TLS sécurisées pour une communication instantanée sécurisée, il y a différentes façons de le faire pour une expérience numérique sans friction, reléguant les processus papiers aux oubliettes.

Prenez votre processus d’intégration en main grâce à ces méthodes de livraison sécurisées du cryptage.

2) Maintenir votre marque numérique

Le recrutement dans le secteur des soins de santé est une industrie hautement concurrentielle où le choix du moment est primordial, et où il existe d’autres options pour les candidats désireux d’obtenir le poste. Toutefois, il peut arriver parfois qu’une combinaison de rapidité et de forte sécurité se fasse au détriment du/de la candidat(e) en entraînant ainsi une source de confusion, des messages d’apparence comme courriels indésirables et une mauvaise expérience utilisateur.

Grâce à notre plateforme de cryptage OneWorld, votre marque peut bénéficier d’un cryptage en béton sans perdre une expérience de marque complète. Cela permet aux candidats de faire parvenir leurs documents justificatifs à votre organisme de recrutement spécialisé dans le domaine de la santé sans se tromper et avec peu d’incertitude que cela vous parviendra sous forme d’un courriel indésirable ou sans avoir des doutes sur votre capacité de protection de leurs données à caractère sensible.

Découvrez comment les grandes entreprises envoient des messages cryptés de marque.

3) Maintenir la conformité aux réglementations relatives à la protection de la vie privée numérique

Qu’il s’agisse du recrutement des candidats, de l’envoi de leurs données à caractère personnel à l’étranger ou même de la conservation des données sensibles sur vos serveurs, les règles de confidentialité et les lois juridictionnelles qui s’y appliquent doivent être respectées. Les dommages causés à la marque suite à la mauvaise gestion des informations des candidats n’en valent pas la peine, et vous ne pouvez pas vous permettre de payer des amendes élevées qui vous sont infligées pour le non-respect des règles.

Servez-vous du Règlement général de l’UE sur la protection des données (RDPD) comme exemple. Cet ensemble de règles générales en matière de protection de la vie privée s’appliquant à tous les pays de l’UE, s’applique également à tous leurs citoyens – quel que soit leur lieu de résidence. À titre d’exemple, cela signifie qu’une infirmière spécialisée en santé voyage issue San Diego, et de nationalité allemande, postulant à un poste d’infirmière à Toronto, est techniquement protégée en vertu de la compétence du GDPR – et armée de ses amendes sévères.

Toutefois, ce n’est pas en se cachant sous un rocher hors ligne que tout cela va disparaître ! La mise en œuvre de mesures proactives de cyber sécurité à l’instar de l’application du cryptage aux communications numériques sensibles, permet aux recruteurs du secteur de la santé de tirer parti de la commodité en temps réel de la communication numérique, tout en respectant les règlements sur la protection de la vie privée sans qu’aucun fax ne soit envoyé.

Voici quelques-unes des façons souples dont vous pouvez exploiter pour l’envoi des messages sécurisés avec cryptage.

4) Bâtir la confiance numérique avec les candidats du domaine de la santé

Les recruteurs en soins de santé traitent littéralement avec des humains – alors pourquoi ne voudriez-vous pas que les candidats vous fassent confiance avec leurs informations ? Outre la conformité réglementaire, la protection des renseignements à caractère personnel n’est qu’un bon service client – et le maintien de la confiance numérique est la nouvelle devise d’échange des affaires en ligne. Vous en avez besoin, ils en ont besoin – nous en avons tous besoin.

Alors pourquoi prendre des risques avec les informations à caractère personnel les plus précieux de vos candidats ? Avec d’autres options de recrutement dans le domaine de la santé en abondance, notamment la possibilité de postuler directement auprès des hôpitaux et d’organisations médicales, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de perdre la confiance de vos candidats. Et pour commencer à bâtir cette confiance numérique avec vos candidats, vous devez d’abord montrer que vous vous souciez d’eux – en investissant dans des solutions proactives de cyber sécurité, à l’instar du cryptage qui protège leurs données à caractère personnel.

Découvrez comment le cryptage peut vous aider à bâtir une confiance numérique avec vos candidats.

5) L’avenir des soins de santé est numérique

Se passant les dossiers de santé électroniques entre hôpitaux est quelque chose d’aussi simple que la prise de rendez-vous chez le médecin en ligne, les soins de santé se téléchargent lentement dans un environnement numérique. À titre d’exemple, le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni a récemment annoncé l’interdiction des télécopieurs au sein de cette organisation, ce qui signifie qu’il n’y aura plus d’affaires par télécopie dans un avenir proche. Soyez prêt pour une nouvelle ère numérique dans le domaine des soins de santé ou vous risqueriez d’être exclu de la conversation.

Pour en savoir plus sur les moyens souples d’envoi en toute sécurité des documents du/de la candidat(e) par cryptage.

Par Nicholas Sawarna, Sr. Spécialiste du marketing de contenu, Echoworx

12 Juin 2019

Nom d’un chien ! Pourquoi la transformation numérique met l’industrie du transport maritime à rude épreuve

Dans l’Italie médiévale, les marchands maritimes ont inventé le connaissement de transport pour confirmer la réception de toutes les marchandises d’un envoi. Des centaines d’années plus tard, de nombreuses compagnies maritimes internationales utilisent encore des connaissements sur papier à cette même fin. Mais les transactions sur support papier sont de moins en moins appréciées dans le secteur du transport maritime, en particulier avec l’arrivée sur le marché de nouvelles entreprises d’expédition et de logistique en tant que natifs du numérique. Aujourd’hui, nous voulons parler des raisons pour lesquelles la transformation numérique prend d’assaut l’industrie du transport maritime et des risques et des avantages qui en découlent.

 

Quatre raisons pour lesquelles l’industrie du transport maritime est mûre pour la transformation numérique

 

  1. Les processus sur papier sont lents – Qu’il s’agisse des connaissements, du paiement des employés en mer ou des certificats d’expédition exigés par l’Organisation maritime internationale, l’exploitation de navires aussi gros que l’Empire State Building sur papier n’est tout simplement pas efficace. Selon un article récent de The Economist, Maersk a découvert que le traitement d’une expédition d’avocats de l’Inde aux Pays-Bas impliquait 200 communications entre 30 parties ! À une époque où les compagnies maritimes répondent aux attentes des consommateurs en matière de livraison le jour même, il est essentiel de gagner du temps au port et en mer. Cela signifie qu’il faut abandonner les communications par télécopieur, sur papier et par téléphone au profit des systèmes et des processus numériques.

 

  1. L’industrie 4.0 transforme la chaîne d’approvisionnement – l’industrie 4.0, également connue sous le nom de quatrième révolution industrielle, apporte l’automatisation, les données et l’Internet des objets à la chaîne d’approvisionnement mondiale. Pour que cela fonctionne efficacement, tous les acteurs doivent être connectés à la chaîne d’approvisionnement numérique. Au fur et à mesure que la numérisation devient une activité normale dans toute la chaîne d’approvisionnement, les entreprises de transport maritime qui ne peuvent pas se connecter à cette infrastructure mondiale seront laissées pour compte.

 

  1. Les marges bénéficiaires subissent une pression croissante – Les faibles taux d’utilisation des navires continuent d’exercer des pressions financières sur les compagnies maritimes. La mise en œuvre d’opérations numérisées réduit les coûts en optimisant la capacité d’expédition et les itinéraires.

 

  1. Les plateformes numériques de financement du commerce se développent- Les gouvernements, les banques et les assureurs travaillent ensemble pour créer des plateformes numériques de financement du commerce afin de numériser les activités commerciales et financières des importateurs et des exportateurs. Cela réduira les coûts et les risques de double financement et de fraude. L’adoption accrue des plateformes numériques de financement du commerce – comme Marco Polo et nous – exerce des pressions sur les compagnies maritimes pour qu’elles passent au numérique.

 

Risque de cyber sécurité dans l’industrie du transport maritime

 

En 2017, la compagnie maritime britannique Clarkson PLC a été victime d’une cyber attaque massive orchestrée par l’intermédiaire d’un seul compte utilisateur compromis, qui a permis aux pirates d’accéder à un grand nombre de détails sensibles sur les clients. Il va sans dire que l’augmentation de la numérisation s’accompagne d’un risque accru d’attaques contre la cyber sécurité, d’atteintes à la protection des données et de menaces internes. Au lieu d’éviter la transformation numérique, les compagnies maritimes doivent simplement adopter la gestion des risques liés à la cyber sécurité et la formation du personnel qui l’accompagne. Il est également essentiel d’obtenir l’aide dont ils ont besoin pour intégrer des processus numériques sécurisés, des communications et une solution de cryptage conviviale dans leurs activités.

 

Les avantages de la transformation numérique dans l’industrie du transport maritime

 

La transformation numérique du transport maritime réduit les erreurs, améliore la satisfaction et la confiance des clients grâce à une plus grande transparence logistique, accélère les processus autrefois manuels et augmente la connectivité pour les équipes et le personnel de gestion des biens hors bord. Bien entendu, nous recommandons fortement d’intégrer la protection de la vie privée dès la conception à tout projet de transformation numérique, y compris une solution de cryptage flexible qui protège toutes les communications navire-terre (et vice versa).

Et bien qu’il y ait des coûts associés à la transformation numérique, les entreprises peuvent récupérer une partie de ces coûts grâce à une solution de cryptage éprouvée. Par exemple, une étude récente de Forrester Total Economic Impact™ a révélé qu’une entreprise utilisant la plate-forme de cryptage OneWorld d’Echoworx peut espérer un ROI de 155 pour cent, avec plus de 2,7 millions $ en avantages en termes de coûts. Cette même étude a montré que l’utilisation de la plate-forme OneWorld pour remplacer les solutions de cryptage existantes sur site permettait aux entreprises d’économiser le coût total des logiciels des solutions précédentes et d’éviter d’autres coûts liés au patrimoine, soit des économies de 793 000 $ sur trois ans.

Obtenez dès maintenant l’étude complète de Forrester Total Economic Impact™ sur OneWorld.

Avec le cryptage dans le cadre de votre projet de transformation numérique, vous pouvez également assurer à vos clients que leurs marchandises et conteneurs sont mieux protégés qu’une feuille de papier vénitien du 15ème siècle.

Chez Echoworx, le cryptage est tout ce que nous faisons. Notre plate-forme de cryptage OneWorld et nos services de sécurité dans les Clouds sont une extension naturelle des programmes de sécurité existants et offrent un large éventail d’options flexibles pour la livraison sécurisée des messages. Vous pouvez en savoir plus sur le ROI du cryptage Echoworx OneWorld ici.

Par: Kevin Foxton, chef d’équipe des opérations techniques et de la sécurité, Echoworx

05 Juin 2019

Sécuriser les silos : les arguments en faveur d’une approche omni canal du gouvernement numérique

Et si le gouvernement fonctionnait comme une entreprise ? Que se passerait-il si un bureaucrate d’un ministère pouvait communiquer de façon transparente et sécuritaire avec un politicien d’un autre ministère ?  Que se passerait-il si les ministères pouvaient travailler en collaboration à l’obtention des contrats ?

Lorsqu’un gouvernement adopte une stratégie numérique d’abord, des communications sécurisées et efficaces jouent un rôle important dans la rationalisation du fonctionnement de son système. Qu’il s’agisse de tâches de première ligne, comme l’envoi d’une ordonnance ou d’un permis de conduire temporaire, ou de tâches internes plus complexes, comme l’acquisition d’un nouveau navire de recherche de plusieurs millions de dollars, le besoin de lignes de communication souples, sans friction et sécuritaires existe à presque tous les niveaux.

1) Omni canal, c’est une question de collaboration

En marketing, une approche omni canal des ventes implique une expérience d’achat sans faille, peu importe où se trouve le client ou ce qu’il regarde. Pour le gouvernement, une expérience omni canal implique un environnement de collaboration sans obstacle entre tous les départements, tous les ministères et tous les niveaux au sein du gouvernement. En d’autres termes : un gouvernement numérique, qui vise à rationaliser tous les services, devrait s’efforcer de créer un environnement omni canal.

2) Le cryptage doit faire partie de la conversation

Qu’il s’agisse de la réglementation générale de l’UE sur la protection des données (GDPR) ou des lois régionales sur la protection de la vie privée aux États-Unis, comme l’AB375 de la Californie, la vie privée continue d’être un moteur majeur de la politique entourant tout ce qui est numérique. Ainsi, lorsqu’il s’agit de rationaliser les communications entre les ministères, le public, les fournisseurs tiers, les groupes de pression ou d’autres organisations externes, les messages contenant des données personnelles sensibles doivent être protégés par un cryptage infaillible pour aider à atténuer le risque que des atteintes aux données font la manchette.

3) Le cryptage devrait permettre un gouvernement numérique – et non l’entraver

Dans le secteur privé, le cryptage est en train de devenir un différentiateur concurrentiel, les clients préférant les organisations qui accordent de l’importance à leurs données personnelles. Cet aspect du mantra du client d’abord ne devrait pas être différent pour le gouvernement numérique. En plus d’offrir une expérience de cryptage sans friction, tant pour les utilisateurs internes qu’externes, un outil de cryptage efficace doit être suffisamment flexible pour convenir à chaque cas d’utilisation gouvernementale – des commandes complexes de marchés publics à quelque chose d’aussi simple qu’envoyer une ordonnance à un patient par un médecin.

Découvrez comment ces entreprises tirent parti de notre plate-forme de cryptage OneWorld.

4) Un bon cryptage devrait s’amortir de lui-même

Puisqu’ils sont financés par les gens qu’ils servent, les gouvernements doivent justifier chaque dollar (et chaque sou) dépensé. Par conséquent, l’adoption d’une solution de cryptage robuste et flexible avec tous les détails n’est généralement pas la priorité en termes d’allocation de leurs budgets. Mais, bien qu’une plate-forme de cryptage efficace puisse être coûteuse, les avantages en termes de réduction des coûts devraient l’emporter sur les frais généraux.

Prenons l’exemple de la plate-forme de cryptage OneWorld d’Echoworx. Selon une étude récente de Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester Research, les réalisateurs de OneWorld peuvent bénéficier d’une période de retour sur investissement de moins de sept mois – en plus d’un retour sur investissement (ROI) de 155 pour cent et de plus de 2,7 millions de dollars en bénéfices de réduction des coûts.

 Voir l’étude TEI complète de Forrester Research ici.

Le numérique, c’est mieux. Point final.

Bien que les préoccupations initiales puissent inclure des questions concernant l’accessibilité pour les membres du public qui ne sont pas à l’aise avec la correspondance numérique, ou peut-être des questions plus abstraites concernant la sécurité, au bout du compte, les citoyens de tout gouvernement numérique apprécient rapidement les avantages des communications cryptées par rapport au courrier postal. La facilité d’accès offerte par la nature instantanée des messages numériques, associée à une excellente expérience utilisateur et sécurisée par des algorithmes sans faille, est difficile à contester.

 Voyez si Echoworx convient à votre gouvernement.

Par Michael Roberts, vice-président de la technologie, Echoworx

29 Mai 2019
Secure Digital Communications for a Digital First Government

Le gouvernement sans fil : Pourquoi un gouvernement numérique est un meilleur gouvernement

Qu’il s’agisse de grandes institutions bancaires conglomératiques ou de grandes sociétés d’expédition mondiales, le  » téléchargement vers le tout numérique  » se poursuit à un rythme effréné. La liste disparate des règlements régionaux, nationaux et même internationaux en matière de protection de la vie privée qui déterminent qui peut faire des affaires et comment le faire dans ce nouveau monde numérique ne cesse de s’allonger. Mais les gouvernements courent-ils le risque de se laisser distancer par les réglementations qu’ils veulent imposer à leurs communautés d’affaires ?

Comme le déplorait le poète américain Walt Whitman il y a plus d’un siècle : « Cette pièce puissante continue, et vous pouvez contribuer avec un couplet. » Il en va de même pour ceux qui gèrent l’infrastructure gouvernementale existante pour (enfin) faire entrer leurs processus dans le XXIe siècle. Et, alors que notre planète continue ses rotations perpétuelles autour du soleil, le monde numérique pourrait continuer à grandir – avec ou sans eux.

Alors, comment un gouvernement peut-il transférer son enchevêtrement de ministères, de services et de législatures dans un monde sans fil ?

Faire du numérique une priorité

Qu’il s’agisse de grandes initiatives numériques, comme l’interdiction générale des télécopieurs annoncée par le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni au début de l’année 2019, qui touche 1,2 million de personnes, ou de téléchargements totaux encore plus ambitieux de services gouvernementaux, comme la stratégie numérique prioritaire du gouvernement de l’Ontario, décrite dans le budget 2019 du Canada, les gouvernements commencent à reconnaître l’importance des communications numériques. Non seulement le passage au numérique est respectueux de l’environnement, mais les systèmes qui en résultent sont rationalisés, instantanés et compétitifs.

Et, avec l’adoption du numérique, vient le besoin de communiquer en toute sécurité. Qu’il s’agisse d’accords d’approvisionnement complexes avec des fournisseurs ou de services citoyens sensibles, comme l’envoi de dossiers de santé entre hôpitaux, le chiffrement joue un rôle important à tous les niveaux d’un gouvernement numérique. Chez Echoworx, nous facilitons la transition entre les communications papier encombrantes et les solutions sans papier.

Voici comment les entreprises téléchargent leurs systèmes existants dans le cloud.

Les défis d’un gouvernement numérique

Contrairement aux start-ups technologiques agiles auxquelles nous sommes devenus habitués, la plupart des gouvernements sont le produit de décennies – voire de siècles – de nouveaux politiciens, de révolutions, de législatures et de montagnes de paperasserie soigneusement enveloppées dans des couches de paperasserie. En d’autres termes, ils ne sont guère l’environnement idéal pour les changements rapides et radicaux nécessaires à l’innovation numérique. Combiné à un modèle d’affaires numérique contemporain centré sur le client, qui équilibre une excellente expérience utilisateur avec des algorithmes de protection des données sécurisés et sans failles, vous avez un véritable casse-tête administratif sur vos mains.

Travailler avec des fournisseurs tiers, comme Echoworx, peut aider à alléger la charge de travail liée au téléchargement en ligne d’un système papier existant. Qu’il s’agisse d’aider les banques à envoyer des millions de relevés électroniques par jour ou d’ajouter des options de marque et de langue à une communication sécurisée, par exemple, les fournisseurs tiers sont des experts dans leur domaine et offrent un accès transparent à l’infrastructure numérique existante.

Voici quelques avantages des systèmes de sécurité de messagerie tiers.

Un nouveau type de gouvernement

Lorsqu’un client entre dans un café, il est invité à se joindre à une file d’attente pour placer une commande auprès d’un barista souriant ou pour prendre une commande qu’il a passé via un appareil mobile. En ligne, ce client se voit présenter une gamme de couleurs, de marques et, plus important encore, d’achats impulsifs ou d’ajouts présentés comme des options attrayantes à travers une vitrine en verre – tout juste hors de portée.

Ce modèle de coffeeshop d’accueil, de présentation et de vente aux clients est une forme d’intendance de la clientèle qui commence à se répandre dans les banques, les services financiers et même les compagnies d’assurance. Le professionnalisme froid d’antan est rapidement remplacé par un modèle plus amusant, invitant et ouvert qui met le client à l’aise et, surtout, le met au premier plan.

Pour les services gouvernementaux, l’objectif doit être le même : offrir des services numériques continus qui donnent une impulsion chaude à des processus parfois froids et banals. Et cet environnement invitant commence par l’abandon des enveloppes blanches sans âme pour le monde plus engageant et instantané des communications numériques cryptées.

Prenons l’exemple de la messagerie cryptée de masse d’Echoworx OneWorld. Grâce à l’option de transmission  » Secure Bulk Mail  » de OneWorld, les expéditeurs peuvent envoyer des communications cryptées, personnalisées et de marque à des listes massives de destinataires d’un simple clic de souris. En plus de tirer parti des économies réalisées grâce à la dématérialisation, Secure Bulk Mail offre aux expéditeurs la possibilité de suivre l’état de leurs messages, ce qui est particulièrement important pour les services gouvernementaux et les ministères qui doivent envoyer des messages de masse aux citoyens concernés ou affectés.

Voir la gamme complète de méthodes de transmission flexibles et sécurisées d’Echoworx.

Le passage au numérique rend la trésorerie heureuse

Comme dans le monde des affaires, un gouvernement garde toujours un œil sur ses résultats financiers. Mais, bien qu’une entreprise puisse connaître des hauts et des bas, relevant de son conseil d’administration ou de ses actionnaires, un gouvernement doit en fin de compte rendre des comptes à ses citoyens – qui votent lors des élections. En plus de rationaliser les services et de permettre un dialogue plus simple et plus sûr avec les électeurs, un gouvernement numérique doit également tenir compte d’autres facteurs d’atténuation des coûts.

Par exemple, selon une étude récente de Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester Research, une organisation moyenne au niveau de l’entreprise, comme un gouvernement, peut s’attendre à des avantages d’une valeur pouvant atteindre 2,7 millions de dollars pour atténuer les coûts. De plus, étant donné le coût moyen d’un dollar par page associé à l’envoi de communications par courrier traditionnel, un gouvernement peut économiser environ 1,5 million de dollars sur une période de trois ans.

Mais le meilleur ? Avec une période de récupération moyenne d’environ sept mois, un gouvernement peut adopter OneWorld, une solution de cryptage d’entreprise entièrement flexible, conviviale et robuste, et récupérer son argent avant la période électorale !

Voir l’étude TEI complète de OneWorld par Forrester Research ici.

Par Christian Peel, VP Ingénierie, Echoworx

27 Mai 2019
consistent encryption experience

L’importance d’une expérience de cryptage cohérente

La production d’un véritable changement n’est pas basée sur des actions ponctuelles et occasionnelles, mais plutôt le produit de processus minutieux et cohérents. Ce mantra peut s’appliquer à notre monde numérique, où l’adoption de nouvelles technologies ne prend véritablement racine que lorsque les gens les utilisent réellement – en particulier lorsqu’il s’agit de solutions de cyber sécurité.

Les avantages du cryptage en matière de cyber sécurité ne peuvent se concrétiser que si l’expérience de cryptage est cohérente – pour vos employés, vos clients et vos partenaires. Cet article explique pourquoi l’uniformité du cryptage est difficile, une approche naturelle du cryptage et comment l’uniformité améliore l’expérience client.

Pourquoi est-il difficile d’offrir une expérience utilisateur cohérente et de qualité professionnelle ?

Dans de nombreuses entreprises, les employés sont dispersés dans le monde entier, travaillant de n’importe où, à tout moment et avec n’importe quel appareil.

Les réalités du milieu de travail numérique d’aujourd’hui comprennent :

  • Les employés mobiles, qui s’attendent à travailler de n’importe où et sur n’importe quel appareil.
  • Évolution des exigences de sécurité des clients, partenaires et fournisseurs
  • Politiques de tolérance zéro à l’égard du risque et de la perturbation des activités
  • Contrôler les données après leur départ de l’organisation, tout en s’assurant qu’elles n’atteignent que les destinataires prévus.
  • Menaces à la cyber sécurité – d’origine interne et externe
  • Les lois internationales sur la protection de la vie privée, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui régissent les processus commerciaux.

 

A tout moment, les entreprises ont des employés qui accèdent à des informations sécurisées via des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles, sur le réseau de l’entreprise ou en dehors de celui-ci. Même la réalité des voyageurs d’affaires qui accèdent à des documents sécurisés – sur la route, sans accès fiable à Internet – présente un problème de cryptage.

Ce nouveau lieu de travail numérique rend difficile la mise en œuvre d’une expérience de chiffrement cohérente car il existe de nombreux types d’utilisateurs, chacun ayant des besoins différents. Une solution universelle peut sembler divine, mais il est peu probable qu’elle offre une expérience uniforme lorsqu’elle est offerte à des clients réels dans des situations réelles.

Comment une approche d’extension naturelle augmente la cohérence du cryptage ?

Les administrateurs de la sécurité doivent équilibrer l’expérience de l’utilisateur avec des algorithmes de cryptage sans faille et – comme un funambule – lorsque ces caractéristiques sont déséquilibrées, le risque de danger augmente de façon exponentielle.

Bien qu’une solution de cryptage prête à l’emploi puisse sembler simple, elle n’offre pas toujours le bon équilibre entre sécurité et convivialité. Une expérience utilisateur incohérente peut entraîner de la frustration et ouvrir la porte à des solutions de contournement moins sûres. Par exemple, un récent sondage Echoworx a révélé que seulement 40 pour cent des organisations qui ont des capacités de cryptage les utilisent dans l’entreprise.

L’association de votre solution actuelle avec une extension de cryptage appropriée vous donne accès à des améliorations innovantes qui augmentent les taux d’adoption et la cohérence.

Cherchez une extension de cryptage naturel qui :

  • Possède une plate-forme flexible qui peut s’intégrer et s’adapter rapidement à n’importe quel environnement.
  • Prise en charge de plusieurs marques et langues, basée sur des stratégies, en fonction des attributs de l’organisation, de l’expéditeur et du destinataire.
  • Offre une expérience conviviale qui favorise l’adoption par les expéditeurs et les destinataires.
  • Conçu pour le cryptage à haut volume avec des capacités de messagerie en masse sécurisée afin de répondre aux exigences au niveau de l’entreprise.
  • Offre une variété d’options de livraison sécurisée, y compris des options de repli, afin que tous les messages soient protégés.
  • Offre un retour sur investissement. Par exemple, une étude récente de Forrester Total Economic Impact™ a révélé qu’une entreprise utilisant la plate-forme de chiffrement OneWorld d’Echoworx peut s’attendre à un retour sur investissement de 155 pour cent, avec des bénéfices de plus de 2,7 millions de dollars en termes de réduction des coûts.

 

Comment un cryptage cohérent améliore l’expérience client ?

Offrir une expérience utilisateur cohérente est meilleur pour vos clients, où qu’ils se trouvent. Par exemple, une organisation ayant des bureaux dans le monde entier peut utiliser la plate-forme de cryptage OneWorld d’Echoworx pour fournir une marque, un domaine et une expérience utilisateur cohérents dans toutes les communications sécurisées, quels que soient l’expéditeur et le destinataire.

Vous vous demandez peut-être comment cela fonctionne. La plate-forme prend en charge 22 langues et utilise des attributs organisationnels pour personnaliser et marquer dynamiquement les messages cryptés sortants par marque, division ou emplacement. Ces règles sont établies au cours de la mise en œuvre et sont basées sur des cas d’utilisation commerciale.

L’étude de Forrester Total Economic Impact™ a également révélé qu’une entreprise utilisant la plate-forme de cryptage OneWorld d’Echoworx peut atteindre une période de récupération de sept mois, éliminer 67 000 $ du coût du marquage personnalisé des domaines de messagerie et réduire de 793 000 $ sur une période de trois ans le coût du cryptage sur site de son ancien système de cryptage de messagerie.

Chez Echoworx, le cryptage est tout ce que nous faisons, et nous le faisons constamment. Notre plate-forme de cryptage OneWorld et nos services de sécurité dans les clouds sont une extension naturelle des programmes de sécurité existants et offrent un large éventail d’options flexibles pour la livraison sécurisée des messages. Vous pouvez en savoir plus sur le ROI du cryptage Echoworx OneWorld ici.

Par Derek Christiansen, directeur de l’engagement, Echoworx

 

03 Mai 2019
healthcare security

Le cryptage dans le secteur de la santé ? Améliorer le pronostic en matière de sécurité des données.

Les établissements de soins de santé recueillent, gèrent et distribuent une quantité énorme de renseignements médicaux et personnels, et elles sont constamment à la merci des contraintes et réductions budgétaires, qui les rendent vulnérables. De plus, le secteur des soins de santé est le seul secteur où il y a plus de failles dues à des menaces internes qu’à des personnes malveillantes externes et se retrouve au premier rang pour le plus grand nombre de brèches, tous secteurs confondus.

En résumé, les soins de santé sont dans un état critique en matière de cybersécurité.

Pour remédier à cette situation, les établissements de santé, les hôpitaux et leurs partenaires commerciaux peuvent accroître la sécurité des données et réduire les risques d’intrusion en mettant en œuvre des services de cryptage conviviaux et focalisés sur les besoins du client.

Le cryptage centré sur le client est un élément essentiel dans le domaine des soins de santé, car de nombreuses agences passent du papier aux documents numériques tout en faisant face à des menaces évitables (souvent sous la forme d’erreurs de transmission). Cela signifie que pour tirer le meilleur parti du cryptage, les établissements de santé doivent tenir compte de la facilité avec laquelle les patients, les employés et les partenaires commerciaux peuvent utiliser la solution de cryptage et leur faire confiance.

À quoi ressemble le cryptage centré sur le client dans le secteur de la santé

Les facteurs de différenciation de l’expérience client que les établissements de soins de santé devraient rechercher dans une solution de cryptage sont les suivants :

  • Une intégration de la protection de la vie privée par le biais de fonctions de conception telles que des politiques définissables pour contrôler quelles communications nécessitent un cryptage et comment elles sont transmises. Cela permet aux administrateurs de soins de santé débordés de ne plus avoir à prendre de décisions en matière de sécurité et de s’assurer que votre établissement respecte les règlements comme la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), la Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act (HITECH) et le General Data Protection Regulation (GDPR) ou (RGPD).
  • Plusieurs méthodes de transmission flexible pour les différents types de communications avec cryptage sécurisé, dont les PDF sécurisés (par exemple, la transmission sécurisée des documents) et l’accès au portail Web, les TLS et les pièces jointes cryptées et la prise en charge des S/MIME et PGP.
  • Une expérience utilisateur conviviale et sans entraves pour les employés, les patients et les partenaires commerciaux. Cela est particulièrement pertinent dans les établissements de soins de santé qui desservent une population vieillissante qui n’est pas aussi compétente en technologie que l’ensemble de la population. L’Organisation mondiale de la santé suggère que « les soins de santé primaires doivent être accessibles et conviviaux pour les personnes de tous âges ». Nous sommes d’accord et croyons que cela s’applique également dans le cadre de l’accès aux dossiers des patients.
  • Des fonctionnalités sécurisées de courrier en nombre qui automatisent le processus d’envoi de documents personnalisés en masse par courriels de manière sécurisée. Comme le British National Health Service (NHS) peut en témoigner d’après son expérience de 2017, le fait de perdre 900 000 lettres de patients est néfaste en ce qui concerne la confiance des patients dans leur système.
  • Plusieurs options en termes de marque et de langue pour donner aux patients la tranquillité d’esprit qu’apporte la réception de messages sécurisés provenant d’une source fiable.
  • Un support de compte dédié pour aider les établissements à comprendre comment le cryptage du courrier électronique s’intègre dans leurs modèles de soins aux patients et de gestion.

Une solution de cryptage pour les établissements de santé devrait être facile à utiliser pour les employés. Tout d’abord, parce que le fait de sécuriser le cryptage par la voie la plus simple augmente son adoption par les utilisateurs. Deuxièmement, parce que les atteintes à la sécurité des données se produisent le plus souvent au niveau des employés du secteur des soins de santé. Par exemple, saviez-vous que les employés sont de plus en plus exposés aux logiciels malveillants cachés dans les documents Microsoft Office envoyés par courriel ?

Une question de confiance dans le secteur de la santé

Comme nous l’avons constaté dans d’autres secteurs comme les banques, la confiance est en train de devenir une nouvelle devise et cela s’applique également aux soins de santé, car les données des patients sont hautement personnelles. Les patients s’attendent à ce que les transactions médicales – dont la prise de rendez-vous en ligne, la communication avec un professionnel de la santé et l’envoi des dossiers de santé entre établissements – soient sécurisées, ce qui renforce la confiance. Si les patients ne croient pas que votre établissement de soins de santé peut protéger leurs données, ils perdent confiance et – dans la mesure du possible – ils partent. Un récent sondage Echoworx a révélé que 80 % des clients envisagent de quitter une marque après une atteinte à leurs données. Avec tant de dirigeants préoccupés par la réputation de leur établissement – et dans un contexte de concurrence de plus en plus vive dans le secteur privé des soins de santé – pouvez-vous vous permettre une solution de cryptage qui ne procure à vos employés, patients et associés commerciaux une expérience utilisateur difficulté ?

Comment les établissements de soins de santé peuvent réaliser des économies grâce au cryptage

En plus de soutenir un modèle d’affaires centré sur le patient et de réduire les risques de menaces internes, l’adoption d’une solution de cryptage flexible et sans entrave comporte des avantages financiers.

Une étude récente de Forrester Total Economic Impact™, par exemple, a révélé qu’une entreprise utilisant la plateforme de cryptage OneWorld d’Echoworx peut accélérer l’adoption de la transmission numérique de documents, économiser 1 $ par document papier plutôt que postal et réaliser des économies sur les coûts sur trois ans, soit 1,5 million $.  Cette même étude a montré que l’adoption des options de support en libre-service de OneWorld, comme la réinitialisation automatique des mots de passe, augmente la productivité du centre d’appels, élimine le besoin de frais généraux supplémentaires et peut réduire de près de 320 000 $ le résultat financier pour une entreprise.

Obtenez dès maintenant l’étude complète de Forrester Total Economic Impact™ sur OneWorld.

Le cryptage peut permettre aux établissements de soins de santé d’économiser de l’argent sur l’amélioration des processus et des systèmes. Mais il n’y a pas que cela. L’inclusion du cryptage dans le cadre d’un programme global de sécurité des données aide également les entreprises à éviter les coûts liés aux failles de sécurité. Par exemple, le coût moyen d’un incident de ransomware (demande de rançon) est de 76 000 $, ce qui semble énorme jusqu’à ce que vous sachiez qu’une faille dans un système informatique coûte 2,4 millions $ en moyenne.

Avec autant d’enjeux dans le secteur de la santé, n’est-il pas temps d’intégrer une solution de cryptage sans entrave dans votre établissement de santé ?

La différence Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage est notre métier. Notre plateforme de cryptage OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre une large gamme de méthodes de cryptage flexibles, adaptables et fiables pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur le RSI du cryptage Echoworx OneWorld, cliquez ici.

Par Alex Loo, vice-président des opérations chez Echoworx

03 Avr 2019
customer centric encryption

Pourquoi le Cryptage Centré sur le Client est Indispensable dans les Services Financiers

Avant que le cryptage des messages ne devienne une pratique courante avec son intégration dans les platesformes de messagerie populaires, tel que WhatsApp, et dans les réglementations internationales de protection de la vie privée, comme le Règlement Général de l’UE sur la Protection des Données (GDPR), le secteur des services financiers pouvait généralement s’en tirer avec des options trop complexes et peu faciles à utiliser en termes de sécurité des données. Les clients ignoraient tout simplement que la protection de leurs données pouvait être transparente et pratiquement invisible.

Ils le savent maintenant et attendent des solutions de cryptage centrées sur le client, en particulier de la part des organisations de services financiers qui sécurisent leurs données les plus sensibles.

Les sociétés de services financiers ne devraient pas avoir à choisir entre la sécurité et l’expérience client. Si vous examinez les spécifications de chiffrement, vous remarquerez que les algorithmes ne sont pas les principaux différenciateurs d’une solution de messagerie sécurisée. Presque tous les produits de sécurité contemporains comportent un cryptage RSA 2048 bits, un cryptage AES 256 bits, ainsi que des signatures SHA2.

L’expérience client constitue le véritable différenciateur. Dans quelle mesure est-il facile pour les clients et les employés d’utiliser la solution de cryptage ? Et bénéficient-ils de l’expérience client impressionnante à laquelle ils s’attendent ?

Cinq façons de sécuriser l’innovation centrée sur le client grâce au cryptage

Les différenciateurs de l’expérience client que les entreprises de services financiers devraient rechercher dans une solution de cryptage incluent :

  • Des stratégies définissables pour contrôler les communications nécessitant un cryptage et la manière dont elles sont envoyées.
  • Plusieurs méthodes de distribution flexibles pour différents types de communications cryptées sécurisées.
  • Une expérience utilisateur simple et sans friction pour les employés et les clients, peu importe leur savoir-faire technique (ou leur manque).
  • De multiples options de marque et de langue afin de soutenir l’alignement de la marque et les attentes des clients, ainsi que donner aux clients la tranquillité d’esprit découlant de la réception de messages sécurisés d’une source fiable.
  • Prise en charge de comptes dédiés pour aider les entreprises à comprendre comment le cryptage des e-mails s’intègre dans leur modèle commercial.

 

L’expérience client est si importante parce qu’elle est directement liée à la confiance – la nouvelle monnaie dans le secteur bancaire (trust—the new currency in banking). Vos clients ont besoin de vous confier leurs données les plus personnelles et, qu’elles soient confidentielles ou non, les expériences des utilisateurs érodent leur confiance dans votre capacité à protéger leurs données. Et quand les clients perdront confiance et ne feront plus confiance à votre marque, ils partiront. Un récent sondage d’Echoworx a révélé que 80 % des clients envisagent de quitter une marque après une atteinte à la protection des données. Compte tenu du nombre de PDG préoccupés par la réputation de leur entreprise, il n’est pas logique de se contenter d’une solution de cryptage qui ne peut pas supporter une expérience client impressionnante : le risque pour la marque est simplement trop élevé.

En plus de bénéficier de votre modèle commercial centré sur le client, l’adoption d’une solution de chiffrement flexible et sans friction présente des avantages monétaires supplémentaires. Une étude récente de Forrester Total Economic Impact™, par exemple, a révélé qu’une entreprise typique peut réduire son résultat net de 2,7 millions de dollars en utilisant notre solution de cryptage flexible OneWorld.

Pour obtenir l’étude complète de Forrester Total Economic Impact™ sur OneWorld, cliquez ici 

Atteindre à la fois la conformité réglementaire et l’orientation client

Comme toutes les entreprises, les organisations de services financiers sont assujetties à des règlements sur la protection de la vie privée, comme le Règlement sur la protection des renseignements personnels. Mais ce n’est là que la pointe de l’iceberg – et le non-respect de ces lois sur la protection de la vie privée s’accompagne de sanctions sévères (stiff sharp-toothed penalties.)

Les entreprises de services financiers sont soumises à la réglementation suivante[1] ou devraient être au courant de ce qui suit[2] :

  • Directives de la FINRAs
  • Loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA)
  • SEC 17A-3 et 17A-4
  • Norme de Sécurité des Données du Secteur des Cartes de Paiement (PCI DSS)
  • Règles Fédérales de Procédure Civile (FRCP)
  • Sarbanes-Oxley (SOX)
  • Règlement Général de l’UE sur la Protection des Données (GDPR)
  • Norme 31-303 des Autorités Canadiennes en Valeurs Mobilières (CSA NI)
  • Association Canadienne des Courtiers en Valeurs Mobilières (IDA29.7)
  • Exigences Types pour la Gestion des Documents Electroniques (MOREQ)
  • Loi Californienne sur la Protection de la vie Privée des Consommateurs (CCPA)
  • Département des Services Financiers de New York (NYDFS) Réglementation en Matière de Cybersécurité

 

Dans la mesure où la conformité fait partie intégrante du secteur des services financiers, le meilleur intérêt de votre entreprise est de choisir une solution de cryptage respectueuse de la vie privée. Cela signifie que votre plateforme de messagerie sécurisée détermine comment envoyer des messages en fonction des règles que vous avez définies lors de la personnalisation initiale du service. Par exemple, un partenaire commercial reçoit un chiffrement transparent via TLS, un client reçoit un relevé mensuel sous forme de pièce jointe PDF sécurisée et une banque européenne peut exiger des e-mails PGP car les employés ont un logiciel PGP exécuté sur leur ordinateur de bureau.

Ce que le cryptage centré sur le client signifie pour votre résultat net

Dans les services financiers, fournir une expérience client sécurisée et sans friction n’est pas une option pour une communication sécurisée transparente. Toutefois, le choix et la mise en œuvre de la solution de cryptage flexible appropriée présentent des avantages monétaires supplémentaires. Par example, une étude récente de Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester suggère que les organisations au niveau de l’entreprise utilisant la plateforme de chiffrement OneWorld d’Echoworx peuvent réduire leur chiffre d’affaires de près de 320 000 $ grâce à l’adoption d’options de support en libre-service, comme la réinitialisation automatique des mots de passe, augmentant ainsi leur productivité et réduisant les frais supplémentaires du centre d’appels.

Le cryptage axé sur le client aide les entreprises de services financiers à établir et à maintenir la confiance avec leurs clients, à rester en conformité et à réduire leurs coûts. N’est-il pas temps de tirer parti de ce différenciateur concurrentiel éprouvé?

La Différence Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage est tout ce que nous faisons. Notre plate-forme de cryptage OneWorld est une extension naturelle de la plupart des systèmes existants et propose une large gamme de méthodes de cryptage flexibles, adaptables et fiables pour un usage au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur le ROI du cryptage Echoworx OneWorld, cliquez ici.

Par Christian Peel, VP Ingénierie, Echoworx

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[1] https://www.echoworx.com/project/encryption-technologies-financial-services/

[2] https://www2.deloitte.com/us/en/pages/regulatory/articles/banking-regulatory-outlook.html

26 Mar 2019
dont fear the paperless tiger

Ne craignez pas le tigre de papier : sans papier, le cryptage est plus facile que vous ne le pensez

Plus de 500 milliards de factures sont envoyées chaque année aux clients sans compter les relevés mensuels et trimestriels pour les questions financières et de santé. Maintenant, imaginez que vous alliez à la poste acheter des timbres pour tous ces billets et relevés de compte..

De nombreuses entreprises n’ont pas à imaginer le coût élevé des envois postaux, car leurs processus et systèmes qui reposent sur des transactions papier en font une réalité.

Mais il est plus compliqué d’éliminer complètement le papier que de simplement appuyer sur un bouton et allumer un ordinateur, vous avez besoin d’un environnement sécurisé pour vos documents numériques. Lorsqu’une organisation décide de travailler sans papier, elle entre dans un monde de réglementations complexes en matière de protection de la vie privée, comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, où la non-conformité peut donner lieu à des amendes massives et draconiennes. C’est là qu’une stratégie de chiffrement complète peut aider – et même profiter à l’avantage d’une organisation.

Voici comment tirer parti d’une solution de chiffrement pour passer au sans papier, accélérer votre transformation numérique et obtenir une réelle valeur commerciale :

Les avantages de la dématérialisation

La non utilisation de papier permet d’économiser de l’argent, mais uniquement lorsque les documents numériques sont envoyés de façon sécurisée. Une étude récente de Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester, par exemple, suggère que les entreprises utilisant le cryptage OneWorld accélèrent de dix pour cent la transition numérique de la distribution de leur courrier. Compte-tenu du coût moyen d’un dollar par page associé au courrier traditionnel, une entreprise utilisant OneWorld peut économiser 1,5 million de dollars sur trois ans.

L’absence de papiers présente d’autres avantages, notamment la satisfaction accrue des utilisateurs, la rationalisation des processus et l’allégement du fardeau de la conformité aux règlements sur la protection de la vie privée, comme le RDPPG.

Pourquoi les organisations hésitent-elles à passer au sans papier ?

Abandonner le papier en adoptant la fourniture sécurisée de documents numériques est un projet important qui nécessite du temps, de l’argent, une expertise spécialisée, la capacité d’intégrer les données et les systèmes existants et, parfois, un changement aux processus actuels dans la façon dont les réponses sont envoyées et traitées. Les organisations dont les ressources informatiques sont déjà surchargées hésitent à entreprendre un projet de dématérialisation lorsqu’il est considéré comme un facteur d’accroissement des coûts, plutôt que comme une initiative permettant de réaliser des économies.

Les communications sans papier nécessitent une communication numérique sécurisée, c’est-à-dire le cryptage. Les dépenses associées à une solution de chiffrement sur site comprennent les serveurs physiques, le personnel de maintenance et les ressources de support client. Ces coûts hérités peuvent être réduits au cours d’un projet sans papier. Par exemple, en intégrant la solution de chiffrement OneWorld, une organisation typique telle qu’une entreprise  atténue ces coûts de maintenance et économise environ 795 000 $ sur trois ans.

Cette réticence à passer au sans papier est fondée sur la crainte de la complexité, des efforts et des problèmes de sécurité, et non sur des faits. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, où la transformation numérique, y compris la transformation sans papier, n’est plus facultative pour les entreprises durables et devient de plus en plus un avantage concurrentiel pour vos clients.

Cas d’utilisation sans peine du sans papier : Mise à niveau d’un système hérité.

Les entreprises pourraient ne pas être en mesure de décupler leurs efforts de dématérialisation en raison de l’incapacité de la technologie de chiffrement existante sur site à gérer des charges supplémentaires. Mais, en raison de cette infrastructure de messagerie obsolète, même si le retour sur investissement de la dématérialisation est intrigant, ils peuvent se demander à quel point le projet sera pénible. Cela ne doit pas être difficile s’ils recherchent la bonne solution et travaillent avec les bonnes personnes.

La dématérialisation aide les entreprises à rationaliser leurs processus, à réduire leurs ressources et à économiser de l’argent. La récente étude de Forrester, réalisée pour le compte d’Echoworx, a révélé un fort retour sur investissement par la mise en œuvre de la solution de cryptage OneWorld et une période de récupération d’environ sept mois seulement.

Nous espérons que cette recherche sur le retour sur investissement du chiffrement vous aidera à remettre le tigre de papier à sa juste place.

La  différence d’Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage c’est tout ce que nous faisons. Notre plateforme de chiffrement OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre une large gamme de méthodes de chiffrement flexibles, adaptables et fiables pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur le retour sur investissement du cryptage Echoworx OneWorld ici.

 Par Christian Peel, VP Ingénierie, Echoworx

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[i] https://www.echoworx.com/how-can-we-convert-more-customers-to-paperless-billing/

[ii] https://www.echoworx.com/project/forrester-tei-of-echoworx-oneworld/

22 Mar 2019
Customer Satisfaction

Comment stimuler l’engagement numérique avec les clients

Dans le monde hors ligne, les organisations construisent lentement leur clientèle au fil du temps et ces clients deviennent et restent généralement fidèles à l’entreprise, à moins qu’il n’y ait une erreur majeure. Mais ce n’est pas ainsi que les choses se passent dans le monde numérique ; bien que la concurrence soit féroce, les clients du numérique sont faciles à obtenir mais difficiles à garder. Même la plus petite déviation de l’expérience de l’utilisateur peut les envoyer à faire leurs bagages.

L’engagement de la clientèle numérique, qui repose en grande partie sur les communications numériques, joue un rôle important dans l’expérience et la satisfaction de la clientèle. Les organisations doivent créer un environnement numérique invitant qui encourage l’engagement et renforce la confiance numérique. Si la confiance numérique est facile à gagner, elle est plus facile à perdre et impossible à regagner.

C’est pourquoi nous suggérons que votre environnement numérique prenne en charge les quatre éléments suivants : la sécurité, l’expérience utilisateur, la réduction des coûts et la conformité. Avec ces outils en place, il est plus facile et plus sûr que jamais de stimuler l’engagement numérique avec vos clients.

Communications sécurisées

Les clients s’attendent à une sécurité des données intégrée, mais 69 % d’entre eux ne croient pas que les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour protéger leurs données. Votre entreprise peut se démarquer de la concurrence en tenant la promesse de communications sécurisées. Une façon d’assurer des communications sécurisées pour tous les expéditeurs et destinataires est d’utiliser une solution de chiffrement avec des méthodes de livraison flexibles, notamment TLS, S/MIME, PGP et des portails Web sécurisés. Le chiffrement est une proposition de valeur pour les entreprises qui veulent gagner la confiance de leurs clients tout en se protégeant contre les atteintes coûteuses aux données.

Expérience utilisateur

Les clients bénéficient d’une bonne expérience utilisateur lorsque la protection des données est intégrée au processus. Faire du chiffrement l’option par défaut profite de la condition humaine – nous avons tendance à suivre la voie de la moindre résistance. Épargnez à vos clients la peine d’ajouter une étape supplémentaire – s’ils se souviennent ou trouvent le temps – sans laisser le chiffrement au hasard. Votre choix de cryptage peut également protéger vos clients contre les attaques d’hameçonnage et de harponnage, lorsque des personnes malveillantes imitent votre marque par courriel pour voler des informations privées ou installer des logiciels malveillants. Le cryptage qui peut prendre en charge plusieurs marques et plusieurs méthodes de livraison dans plusieurs langues garantit aux clients que vos messages sécurisés proviennent d’une source fiable et non d’un spam.

Atténuation des coûts

L’engagement du client est souhaitable dans le cadre d’un service rationalisé qui aide vos clients et soutient votre modèle d’affaires. Mais si les systèmes d’engagement client vous enchaînent au même vieux matériel encombrant, plus de ressources informatiques et plus de personnel de support client, les coûts peuvent rapidement dépasser les avantages. La bonne nouvelle, c’est que ça n’a pas à se passer comme ça. Par exemple, selon une étude récente commandée par Echoworx, le passage de votre système PGP à un environnement de chiffrement en nuage permet d’économiser près de 800 000 $ en coûts de système existant sur place, sans aucune perturbation pour vos clients.

Voir le rapport complet ici.

Conformité

Les organisations sont assujetties à de multiples règlements sur la protection de la vie privée, y compris la GDPR, la LPRPDE et la HIPAA, selon l’endroit où elles exercent leurs activités et où vivent leurs clients. Le non-respect de ces règlements entraîne des amendes et des pénalités. Par exemple, les violations du GDPR peuvent coûter jusqu’à 20 millions de dollars ou quatre pour cent du chiffre d’affaires annuel (le plus élevé des deux montants étant retenu). Ces règlements rendent également obligatoire le signalement de toute atteinte à la protection des données. Pour vous donner une idée du caractère éphémère de la confiance dans le numérique, la plupart des clients du numérique partiront pour toujours dès qu’ils entendront parler d’une violation. Lorsque vous choisissez une plate-forme de chiffrement, assurez-vous qu’elle comporte des fonctions qui vous permettent de rester du bon côté de la conformité et qu’elle aide vos clients à se sentir en sécurité pendant leur engagement en ligne avec vous.

Il est plus difficile et plus important que jamais de maintenir la confiance numérique. Préparez-vous au succès en mettant en place des systèmes tels que le cryptage pour soutenir et stimuler vos activités d’engagement client en ligne.

La différence avec Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage est tout ce que nous faisons. Notre plate-forme de chiffrement OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre une large gamme de méthodes de chiffrement flexibles, adaptables et fiables pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur les méthodes de cryptage d’Echoworx OneWorld, cliquez ici.

Par Alex Loo, vice-président des opérations chez Echoworx

01 Mar 2019

Une note parfaite de 10 ? Pourquoi la flexibilité dans le cryptage est-elle importante pour votre entreprise ?

Selon Forrester : « les consommateurs utilisent des technologies qui privilégient la facilité d’utilisation et accordent une plus grande valeur à leur (expérience client) (CX) [i] ». Et comme le savent les professionnels de la banque, des services financiers, du gouvernement, de la santé, du droit et de la conformité, les clients attendent que cette expérience inclue des communications cryptées et une protection des données. Si votre entreprise utilise un produit de sécurité de courriels prêt à l’emploi avec un cryptage de courriel intégré, vous êtes sur la bonne voie.

Mais si vous êtes à la tête d’une entreprise centrée sur le client, une approche personnalisée du cryptage est probablement plus conforme aux valeurs de votre entreprise qu’une solution prête à l’emploi. L’implémentation d’une solution de cryptage flexible, en tant qu’extension naturelle de votre structure de cryptage existant fait passer la sécurité de vos données et le facteur de confiance numérique de bon à excellent.

Voici quatre raisons commerciales pour adopter un modèle de cryptage flexible :

1 – Accroître la souplesse et l’alignement continu sur les processus d’affaires –

Les processus d’affaires varient d’une entreprise à une autre. Un groupe envoie des millions de relevés électroniques chaque mois, tandis que d’autres envoient des documents sensibles un à la fois à des parties internes ou externes. La mise en place d’une plateforme de cryptage avec des contrôles flexibles pour chaque cas de figure vous donne la possibilité de créer une expérience utilisateur personnalisable pour les expéditeurs et les destinataires tout en gardant le contrôle des messages cryptés qui sont en cours de transfert et au repos.

2 – Établissez instantanément un climat de confiance grâce à des options de langues et des options en matière d’image de marque –

Si votre entreprise exerce ses activités à l’échelle internationale, une excellente expérience client inclut des communications dans la langue de préférence de votre client. Et il va sans dire que toutes les communications doivent être adaptées à votre marque, quel que soit le secteur d’activité dans lequel elles s’inscrivent. Avec 79 % des personnes qui prennent moins de 30 secondes pour évaluer la sécurité d’un courriel, les courriels qui ne portent pas la marque de votre entreprise peuvent rapidement être considérés comme du pourriel et mettre en doute la fiabilité numérique de votre entreprise. Avec OneWorld d’Echoworx, une extension de cryptage automatique destinée aux solutions d’entreprise courantes, vous pouvez définir des politiques linguistiques qui sont automatiquement exécutées pour les communications cryptées basées sur les attributs : de  l’expéditeur, de la marque, de la localisation et du destinataire.

3 – Prenez une longueur d’avance sur vos concurrents en matière de gestion de la sécurité de l’information –

Dans un récent sondage mené auprès de professionnels et de décideurs en TI, nous avons constaté que bien que le cryptage soit une priorité pour la plupart des entreprises, moins de la moitié des entreprises équipées de logiciels de cryptage sont en mesure de bien l’utiliser de façon routinière. Cela signifie que dans n’importe quel secteur d’activité, il est fort probable que l’utilisation d’une solution de cryptage flexible pour sécuriser les méthodes de transmission puisse être un facteur qui vous démarque des autres entreprises. Et lorsque vous optez pour une solution conviviale, vos mesures de cryptage et de sécurité des données deviennent une offre centrée sur le client avec une proposition de valeur. Prenons l’expérience des utilisateurs mobiles et de bureau, par exemple.  Avec plus de 80 % des courriels initialement lus sur des appareils mobiles, toute solution de cryptage devrait offrir une expérience utilisateur comparable ou identique aux ordinateurs de bureau.

4 – Accroître la performance à long terme grâce à une gestion proactive des risques –

Le rapport 2018 sur l’état de la sécurité de l’information (Global State of Information Security Survey) dans le monde suggère que la performance économique à long terme est plus probable lorsque les entreprises ont une plus grande résistance aux risques que simplement chercher à éviter ceux-ci.[ii] Cela s’explique par le fait que les entreprises résilientes – celles qui ont des plans de reprise après un sinistre ou des plans de continuité des activités – peuvent se remettre plus rapidement d’incidents désastreux que celles qui en sont privées. Du point de vue de la cybersécurité, la gestion proactive des risques comprend un cryptage qui prend en charge plusieurs méthodes de transmission sécurisées avec des options de repli efficaces, des procédures de cryptage sécurisé par mot de passe et une expérience utilisateur simplifié qui rend l’utilisation du cryptage la solution la plus conviviale par défaut.

Dans une culture d’entreprise axée sur le client, les entreprises doivent être proactives pour répondre aux attentes des clients et les surpasser tout en assurant la sécurité des données des clients. Il est plus facile et plus important que jamais d’adopter un cryptage sécurisé au niveau de votre entreprise. La sécurisation des données sensibles est la meilleure chose à faire- et elle est accompagnée de solides arguments commerciaux.

La différence Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage est notre seule activité. Notre plateforme de cryptage OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre un large éventail de méthodes de cryptage flexibles, adaptables et fiables pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur la méthode de cryptage d’Echoworx OneWorld pour la transmission des données, cliquez ici.

 Par Christian Peel, VP Ingénierie, Echoworx

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[i] https://go.forrester.com/blogs/new-leaders-emerge-as-businesses-are-disrupted-more-rapidly/

[ii] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

01 Mar 2019
who controls your encryption experience

Qui contrôle votre utilisation du cryptage ?

Dans son essence, la sécurité est un exercice de contrôle. La sécurité contrôle la façon dont notre propriété est utilisée, les personnes qui y ont accès et la garde en sécurité. Dans le domaine de la cybersécurité, cette notion fait généralement référence à la protection des actifs numériques d’une organisation, c’est-à-dire la conservation de données sûres et fiables.

Mais qu’advient-il de ce sentiment de contrôle sécurisé lorsque les données sont hors de votre portée – hors de votre périmètre numérique ? Vous le cryptez.

Voici quelques points à prendre en compte pour un cryptage efficace – sans renoncer au contrôle :

  1. Les besoins en matière de conformité sont satisfaits grâce au cryptage.

En vertu des règles internationales en matière de protection de la vie privée, comme le GDPR, la non-conformité peut vous exposer à des amendes massives que vous ne pouvez pas vous permettre. Et, bien que les méthodes de transmission comme TLS ou PGP soient efficaces pour protéger les données en cours de transfert et sur une base intégrale, elles ne sont pas adaptées à chaque situation – des options supplémentaires sont nécessaires. Si une connexion TLS n’est pas disponible, vous souhaiterez peut-être utiliser d’autres méthodes de transmission sécurisées, comme un portail Web ou une pièce jointe cryptée, pour garantir la protection des données sensibles en permanence.

Découvrez les avantages et les inconvénients des différentes méthodes de transmission sécurisée.

  1. Les politiques proactives réduisent les risques d’erreurs internes

 

Le cryptage est une des caractéristiques de toute conception sérieuse en matière de cybersécurité – mais l’application dans le monde réel accuse encore du retard, selon les données d’Echoworx. Lorsqu’une plateforme n’est pas facile à utiliser et qu’il est difficile de crypter un message, les expéditeurs ont tendance à privilégier la voie de la facilité – l’envoi sans protection de données sensibles. La mise en place de politiques de cryptage proactives en action rend non seulement le cryptage obligatoire sur la base de règles prédéfinies, mais améliore également la simplicité d’utilisation de la plateforme en automatisant un processus parfois déroutant.

Prenons l’exemple des politiques de cryptage entrant, par exemple. Lorsqu’un client envoie à une entreprise des informations sensibles, comme un numéro de carte de crédit, sur un mode ouvert ou non reconnu, il est possible que des filtres de messagerie existants puissent marquer et bloquer son message pour des raisons de conformité. En définissant des politiques de cryptage des courriels entrants, les courriels entrants contenant des données sensibles sont automatiquement cryptés avant d’être expédiés dans la boîte de réception du destinataire – dans des conditions de sécurité, de fiabilité et de conformité.

  1. Gardez le contrôle des dispositifs de cryptage

 

Depuis le choix du fournisseur de services de messagerie jusqu’à quelque chose d’aussi simple que le type d’appareil, les destinataires peuvent contrôler sans le savoir leur utilisation du cryptage de diverses façons. Ce résultat involontaire peut s’avérer préjudiciable à la qualité de l’expérience utilisateur, surtout s’il existe de meilleures méthodes de cryptage pour leur situation.

Grâce à des politiques proactives, votre entreprise peut promouvoir des méthodes de transmission sécurisées adaptées à des clients spécifiques. Vous pouvez, par exemple, définir des règles qui limitent TLS aux partenaires de confiance uniquement – ou utiliser le cryptage des pièces jointes uniquement pour la transmission sécurisée des relevés.

Consultez les cas d’utilisation spécifiques de notre plateforme de cryptage OneWorld.

  1. Offrir une expérience fiable d’utilisation de cryptage.

 

Une partie d’une véritable expérience utilisateur simplifiée repose sur une expérience utilisateur cohérent – quels que soient le périphérique, l’emplacement, l’emplacement ou la connectivité. Un message crypté, par exemple, devrait offrir la même expérience utilisateur, que le message sécurisé soit accessible sur un ordinateur de bureau ou hors ligne via un appareil mobile – sans avoir besoin d’applications tierces. Cette même expérience utilisateur cohérente permet également de rationaliser le travail au sein d’environnements collaboratifs.

Les scénarios professionnels au niveau des opérations les plus courantes, par exemple, impliquent souvent l’utilisation d’un document sensible sur plusieurs périphériques et systèmes d’exploitation. Le document va-t-il paraître et agir de la même manière hors ligne et en ligne ? Si vous travaillez en collaboration sur un document crypté sensible, l’expérience utilisateur sera-t-elle identique pour toutes les parties concernées ?

Découvrez les différentes méthodes de transmission offertes par la plateforme de cryptage d’Echoworx Oneworld.

  1. Être capable de rappeler des messages cryptés

 

La possibilité de récupérer un message compromis, même après sa lecture, est une fonction simple, mais fondamentale qui permet de contrôler une opération de cryptage. Qu’un message soit envoyé à un destinataire involontaire ou qu’il ne soit plus sécurisé, le contrôle d’un message ne doit pas être perdu simplement en appuyant sur « Envoyer ».

  1. L’image de marque, c’est plus qu’un simple changement de couleur

 

L’image de marque et la distinction des marques sont cruciales pour tout groupe entrepreneurial. La capacité de faire un marquage, de séparer et de segmenter les interactions avec les clients en fonction de la marque peut signifier n’importe quoi, de la façon dont un message sécurisé est reçu à la langue souhaitée. Les différentes marques devraient également être cloisonnées afin d’éviter les écoutes clandestines en provenance d’autres unités commerciales.

Plus de détails sur le cryptage avec OneWorld.

Par Derek Christiansen, responsable de l’engagement, Echoworx

25 Fév 2019
NHS goes fully digital

La Grande-Bretagne fait ses adieux aux télécopieurs ! Une nouvelle ère sans papier s’ouvre-t-elle pour le secteur public britannique ?

Le 1er janvier 2019, le National Health Service (NHS) de Grande-Bretagne a fait un grand bond en avant dans le domaine du numérique – plus de nouveaux télécopieurs. Bien que cela puisse paraître insignifiant, le message fondamental est profond : un engagement total en faveur des canaux de messagerie numérique. Et, en tant que premier employeur de la fonction publique au Royaume-Uni, avec 1,2 million de personnes, les répercussions d’une telle décision pourraient avoir un impact encore plus considérable.

Contexte :

Depuis plusieurs années, le NHS menaçait de passer au numérique, en éliminant progressivement leurs communications par voie postale et en mettant en ligne- et sous forme numérique leur service national de soins de santé vieux de 70 ans. Et, en partant des aspects de convivialité aux plus importantes, comme la perte de 900 000 lettres de patients à la fin de l’année 2017, le plus gros incident du NHS, les débuts ont été difficiles.

Mais, sous la houlette de l’ancien ministre du Divertissement, aujourd’hui ministre de la Santé, Matt Hancock, « Le plan à long terme du NHS » demeure inchangé et inaltérable dans son engagement envers tout ce qui touche au numérique. En ce qui concerne l’adoption du numérique, le rapport de 136 pages présente avec force : « Pratiquement tous les aspects de la vie moderne ont été, et continueront d’être, profondément remodelés par l’innovation et la technologie – et la santé ne fait pas exception ». [1]

Aucun Télécopieur fourni

D’ici 2020, le NHS vise à bannir complètement les télécopieurs de son système – avec un objectif de suppression totale pour mars de l’année prochaine. Cela signifie, entre autres, qu’ils se tournent vers un environnement entièrement numérique, ce qui porte à un niveau critique leur besoin d’une solution de cryptage efficace. Le ministre Hancock a intégré la nécessité du cryptage dans un plan proposé pour construire une architecture numérique NHS qui peut fournir une base solide pour une nouvelle génération de services numériques.

Les économies réalisées sont importantes

Le passage à la dématérialisation par le biais des communications numériques offre des avantages considérables à des institutions comme le NHS. Entre 2013 et 2016, par exemple, le NHS a économisé £136 millions (environ 178 millions de dollars) grâce à son Electronic Prescription Service (EPS), un service de communications numériques actuellement utilisé par 93 % des cabinets médicaux anglais. Et un processus aussi simple que la prise de rendez-vous par voie numérique devrait permettre au NHS d’économiser un autre ₤50M (environ 65 millions de dollars) par an. [2]

Un deuxième avantage pour un avenir numérique sans papier pour le NHS est de promouvoir le service en tant qu’environnement de pointe pour les organismes de santé innovateurs. En tant que centre de technologies de la santé, les utilisateurs du NHS sont aux premières loges pour ce qui est des nouvelles technologies et pratiques en matière de santé.

Les télécopieurs constituent uniquement le début

En l’espace d’une décennie seulement, d’ici 2029, le NHS s’est fixé pour objectif d’être totalement exempt de papier – une entreprise de taille. Mais les avantages sont énormes ! En offrant des options de soins de santé sans papier, les patients, les professionnels de la santé et les employés du NHS ont accès à des services instantanés disponibles partout, ce qui permet aux utilisateurs du NHS d’être en meilleure santé et de rester indépendants plus longtemps.

Mais avec toutes les informations personnelles sensibles impliquées dans les soins de santé, des solutions de cryptage robustes au niveau de l’entreprise sont nécessaires. Et, du TLS aux solutions de cryptage intégral, comme les pièces jointes cryptées, toute solution réaliste devra également être flexible pour offrir une expérience utilisateur excellente, conviviale et harmonieuse.

Découvrez les différentes façons dont les entreprises utilisent les différentes méthodes de cryptage pour la transmission de données.

Par Christian Peel, VP Ingénierie, Echoworx

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[1] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

[2] https://www.longtermplan.nhs.uk/wp-content/uploads/2019/01/nhs-long-term-plan.pdf

22 Fév 2019
cyber security your competitive advantage

Est-ce que la cybersécurité peut représenter un avantage concurrentiel ?

Autrefois, avant que les entreprises ne soient obsédées par les clients et n’organisent des événements de leadership hors site pour approfondir leur proposition de valeur, la sécurité informatique était simple. Il y avait le DSI et quelques préposés de la salle des serveurs climatisée qui étaient invisibles aux yeux des non-informaticiens. À l’époque, la cybersécurité fonctionnait dans l’ombre et fonctionnait très bien… jusqu’à ce qu’elle ne le fasse plus.

Aujourd’hui, alors que la cybersécurité est à l’avant-plan des préoccupations de la haute direction, des conseils d’administration, des clients et des partenaires. Toutes ces parties prenantes peuvent vous dire ce qui fait la renommée de Target : une atteinte à la protection des données d’un client qui a coûté à l’entreprise plus de 200 millions de dollars à résoudre.

Et dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises avant-gardistes intègrent la sécurité de l’information dans leurs processus d’affaires afin d’éviter de devenir la prochaine mise en garde aux nouvelles de 18 heures.

Assez pour que les entreprises se mettent à pleurer (WannaCry) : l’évolution des menaces en matière de cybersécurité

 

Les menaces en constante évolution auxquelles sont confrontées les entreprises en termes de cybersécurité comprennent les brèches et attaques malveillantes, les atteintes accidentelles déclenchées par des employés bien intentionnés et par une surveillance gouvernementale connue. Ironiquement, comme les entreprises tirent profit des réseaux d’infrastructure connectés (pensez aux progrès de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, par exemple), cette connectivité augmente également le risque de menaces pour la sécurité, car les attaques peuvent se propager si rapidement sur les réseaux connectés.

Les DSI et les responsables de la sécurité ne sont plus seuls à la table des négociations à préconiser de meilleures mesures de protection de la vie privée et de sécurité des données, mais des améliorations sont encore possibles. Le rapport sur l’état de la sécurité de l’information dans le monde de 2018 (2018 Global State of Information Security Survey) a révélé que seulement 40 % des membres de conseils d’administration participent à la stratégie de sécurité de leurs entreprises.

Mais la plus importante de toutes les menaces est peut-être l’idée persistante que la cybersécurité est un problème informatique. Ce n’est pas un problème informatique. C’est un problème lié aux affaires. Malheureusement, la plupart des chefs d’entreprise ne comprennent pas les tenants et aboutissants de la sécurité des données et des menaces numériques qui peuvent rendre plus difficile la résolution de ce problème.

Les spécialistes de la sécurité peuvent obtenir plus d’influence au niveau du leadership et du conseil d’administration en présentant la cybersécurité comme un avantage concurrentiel. Il ne s’agit pas d’affiner les faits, si l’on considère que 88 % des entreprises interrogées dans le cadre de l’Enquête EY 2015 Global Information Security Survey estiment que leur sécurité informatique est insuffisante.  88 % !

Quatre façons dont les investissements dans la cybersécurité aident les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel :

 

  1. Réduis les risques associés à la conformité et les amendes – Les dispositions légales telles que la GDPR, la HIPAA et la LPRPDE ont une incidence sur la façon dont les entreprises mènent leurs activités et les amendes peuvent être considérables. Saviez-vous que les violations du GDPR peuvent coûter jusqu’à 20 millions de dollars ou 4 % du chiffre d’affaires annuel (le plus élevé des deux montants étant retenu) ? Étant donné que les citoyens de l’UE sont couverts par le GDPR même lorsqu’ils sont en dehors de l’UE, les entreprises internationales peuvent rester en conformité en utilisant des mesures de cryptage proactives basées sur des politiques qui appliquent automatiquement une protection aux groupes prédéterminés de consommateurs (par exemple, les citoyens européens).
  2. Réduction des coûts inutiles – Le coût moyen d’une seule atteinte à la protection des données est de 3,6 millions de dollars américains. Mais la brèche chez Target a coûté 55 fois plus que ce montant, c’est pourquoi une stratégie de cybersécurité qui protège contre tous ces inconvénients est si précieuse. Par exemple, investir dans une plateforme de cryptage flexible signifie que le cryptage peut être automatisé pour s’adapter à n’importe quelle situation commerciale et garder les données en sécurité – sans aucun désagrément.
  3. Protège l’image de marque de la société – Le fait de laisser involontairement des organisations malveillantes ou des pirates informatiques accéder aux informations personnelles de vos clients est un moyen rapide de réduire ou de détruire leur confiance placée en vous. Imaginez combien de temps il faudra à Equifax pour regagner la confiance de 147 millions d’Américains après la brèche de 2017. Investir dans des mesures proactives de cybersécurité, comme le cryptage, vous aide à protéger cette relation fragile que représente la réalité de la confiance dans le numérique.
  4. Fournis une solution avantageuse pour vos clients – Vos clients peuvent ne pas être en mesure de suivre l’évolution constante du monde de la cybersécurité, mais ils s’attendent à ce que la protection soit un élément intégré quand ils font des affaires avec vous. Les mesures proactives de cybersécurité rendent la conduite des affaires en ligne plus sûre et plus fiable, ce qui permet aux clients de gagner du temps, de simplifier leurs expériences utilisateur et leur apporte une réelle valeur ajoutée.

Conseil rapide : Facilitez l’utilisation de votre avantage concurrentiel

Un programme de sécurité de l’information comprend probablement plusieurs lignes de défense, dont le cryptage, l’autorisation et les mesures d’intégrité des données, mais ces systèmes et processus ne fonctionnent que si les personnes les utilisent. Nous vous encourageons à mettre en œuvre des systèmes et des processus de cybersécurité qui sont simples à utiliser pour les employés et les clients. Parce que même lorsque la cybersécurité est une priorité, la plupart des employés et des clients ne rencontreront pas d’inconvénients pour des raisons de sécurité.

 Par : Alex Loo, Vice-président des opérations, Echoworx

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[1] https://www.nbcnews.com/business/business-news/target-settles-2013-hacked-customer-data-breach-18-5-million-n764031

[2] https://www.pwc.com/us/en/cybersecurity/assets/pwc-2018-gsiss-strengthening-digital-society-against-cyber-shocks.pdf

[3] https://www.ey.com/en_gl/digital/cybercrime_challenges21stcentury

[4] https://www.echoworx.com/wp-content/uploads/2018/05/echoworx_web-infographic_encryption-in-gdpr.pdf?pdf=encryption-in-gdpr-InfoGraph

[5] https://www.ey.com/en_gl/advisory/global-information-security-survey-2018-2019

15 Fév 2019
Encryption is about more than technology— it innovates the way we deliver and safeguard our communications

À quel point votre système de cryptage est-il sécurisé ?

Le cryptage – cela vous semble sûr, n’est-ce pas ? Ça l’est. Mais, comme toute porte fermée à clé, coffre ou coffre-fort, certaines choses peuvent être encore plus sûres que d’autres, n’est-ce pas ? Exactement.

Bien que les produits de sécurité de messagerie prêts à l’emploi peuvent offrir le cryptage du courrier électronique en tant que fonction intégrée dans le cadre d’un ensemble plus vaste, il existe des options de sécurité naturelles que vous pourriez envisager pour mieux protéger votre marque et vos clients. Et, dans le monde d’aujourd’hui centré sur le client, où la confiance numérique est facilement conquise, plus facilement détruite et impossible à récupérer, vous devez prendre toutes les précautions envisageables pour protéger vos communications même cryptées.

Voici quelques façons d’ajouter un peu plus de dynamisme à vos efforts de cryptage :

 

  1. Contrôles flexibles pour chaque situation.

Que vous envoyiez des millions de relevés électroniques ou simplement un document de nature sensible, tous les messages cryptés ne sont pas identiques. Recherchez une plateforme de cryptage qui vous propose une expérience utilisateur personnalisable tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Cela vous permettra de garder le contrôle de votre message crypté en cours de transmission ou même au repos.

  1. Options multilingues et de marque

Si votre entreprise exerce une activité au niveau international, il y a de fortes chances que l’anglais ne soit pas la langue maternelle de certains de vos clients. Offrir des communications cryptées dans la langue de vos utilisateurs aide à éliminer la confusion et constitue un excellent service à la clientèle. Avec OneWorld d’Echoworx, par exemple, vous pouvez définir des politiques linguistiques qui peuvent être appliquées automatiquement aux communications cryptées en fonction des attributs de l’expéditeur, de la marque, du site ou du destinataire.

  1. Une expérience utilisateur simplifiée

Le cryptage est une technologie en vogue – mais son utilisation ne l’est pas. Les données d’Echoworx révèlent que seulement 40 % des entreprises qui ont des dispositifs de cryptage les utilisent dans toute leur structure organisationnelle. Faire du cryptage une solution cohérente et facile d’accès est un bon moyen non intrusif d’amener vos employés et vos clients à communiquer en toute sécurité.

Modes de transmission diversifiés

Dans le cas de la transmission traditionnelle de messages sécurisés, où le TLS est utilisé, si une connexion TLS n’est pas disponible ou prise en charge par le destinataire, il n’y a que deux résultats : recevoir une erreur ou envoyer un message non crypté. La prise en charge de plusieurs méthodes de transmission sécurisées offre des options de repli efficaces – garantissant que les données sensibles sont toujours envoyées et ne sont jamais envoyées sans protection.

  1. Un meilleur système de mots de passe

Bien qu’une méthode de cryptage à mot de passe unique soit sécurisée, le mot de passe en soi est uniquement sécurisé que s’il est envoyé vers une destination sécurisée. En d’autres termes, si le mot de passe unique et le message crypté sont tous deux envoyés dans la même boîte aux lettres, on accorde énormément de confiance à la sécurité du dispositif du destinataire ou dans sa boîte aux lettres électronique. Une solution naturelle à ce problème serait d’envoyer le mot de passe à l’expéditeur, qui peut ensuite le communiquer comme il le souhaite à son destinataire.

La différence Echoworx

Echoworx révolutionne la méthode de cryptage et de transmission de messages sécurisés. Notre plateforme de cryptage OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre une large gamme de méthodes de cryptage flexibles, adaptables et fiables de transmission pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour de plus amples informations sur les méthodes de cryptage sécurisé d’Echoworx OneWorld.

Par Derek Christiansen, responsable de l’engagement, Echoworx

15 Jan 2019
Multiple encryption methods

Comment dois-je choisir la bonne méthode de cryptage ?

Le cryptage est un élément important de toute stratégie proactive sérieuse en matière de cybersécurité. Vous en avez besoin. Vos clients l’exigent. Et les régulateurs l’applaudissent.

Mais on ne se contente pas de « crypter ».

En fait, les algorithmes mis à part, il existe de multiples façons de crypter, de regrouper et d’envoyer des informations sensibles en ligne en toute sécurité. Chaque méthode présente des avantages uniques et le choix d’une méthode appropriée peut faire toute la différence quand il s’agit de votre expérience client.

Mais comment pouvez-vous choisir une méthode de cryptage qui convient à vos clients ?

Voici quelques questions à se poser :

  1. Pourquoi ai-je besoin du cryptage ?

Avant de choisir la bonne méthode de cryptage, vous devez déterminer pourquoi vous devez utiliser le cryptage dans un premier temps. Quel genre d’informations sensibles transmettez-vous ou recueillez-vous ? Dans quel format ? Qui sont vos destinataires ? Quelles sont les réglementations en matière de protection de la vie privée que vous devez connaître ? Vos messages doivent-ils être cryptés en cours de transmission ? Au repos ? Ou les deux ? Ce ne sont là que quelques questions qui peuvent vous aider à commencer votre parcours en matière de cryptage.

  1. Qui sont vos clients ?

Vos clients sont-ils des experts en technologie ? Où sont situés vos clients géographiquement ? Vos clients sont-ils protégés en vertu des règlements régionaux sur la protection de la vie privée ? Sur quels appareils fonctionnent-ils ? Afin de comprendre quelle méthode de cryptage convient à vos clients, vous devez déterminer exactement ce qui est nécessaire pour communiquer en toute sécurité avec eux ou si d’autres options de cryptage sont nécessaires. Si vos destinataires ne disposent pas d’une connexion TLS, par exemple, plusieurs options de cryptage sécurisé sont nécessaires pour s’assurer qu’aucune information sensible n’est transmise par des canaux non sécurisés.

  1. Qui sont vos employés ?

Dans le monde actuel centré sur le client, vous devez vous assurer que tous les aspects proactifs relatifs à la cybersécurité mettent vos clients au premier plan. Bien que cela puisse sembler n’être qu’une question d’utilisateur final, une bonne expérience client implique également vos employés qui interagissent avec eux. Vous devez vous assurer que le chiffrement est la voie la plus facile pour les employés qui envoient des informations sensibles sur leurs clients – que ce soit en interne ou directement aux clients.

  1. Dans quel secteur travaillez-vous ?

Quand il s’agit de cryptage : une taille unique ne convient pas à tous. Chaque secteur d’activité a des besoins différents en matière de cryptage. Une grande banque, par exemple, a des exigences très différentes de celles d’un grand fabricant – elle doit envoyer des millions de relevés sécurisés par jour plutôt que d’avoir besoin de communications sécurisées pour recueillir des renseignements sur les paiements des clients. Cela doit se refléter dans votre processus de prise de décision lorsque vous choisissez une méthode de cryptage appropriée.

  1. Quelles sont les solutions de cryptage les plus courantes ?

Lorsque vous décidez de la meilleure méthode de cryptage pour un message ou un document, vous devez identifier précisément quel aspect de votre message doit être protégé en cours de transfert et comment vous voulez qu’il soit reçu par votre utilisateur final. Voici quelques solutions courantes utilisées dans différents secteurs d’activités :

Communications B2B : facile à utiliser et efficace, à condition qu’une connexion soit disponible, le TLS (Transport Layer Security) est le standard de l’industrie pour la transmission de courriels sécurisés dans les environnements B2B. En résumé, le TLS crypte la connexion entre deux parties, comme un tunnel crypté, permettant d’envoyer des messages sécurisés sans que l’utilisateur final ait besoin d’étapes supplémentaires.

Pour en savoir plus sur le cryptage TLS.

Services bancaires et financiers : Comme ils envoient fréquemment des courriels qui contiennent des renseignements financiers confidentiels, les établissements bancaires et de services financiers ont besoin d’un cryptage robuste pour assurer la sécurité des données et contrôler l’accès en cas d’attaque informatique. La bonne solution de cryptage peut également permettre aux différents services de l’entreprise d’accéder et de gérer plus facilement les données et messages financiers sensibles. La norme PCI DSS exige que les numéros de compte personnels soient cryptés avant même que les courriels ne soient envoyés, donc les pièces jointes cryptées sont une bonne option dans ce cas.

Le cryptage des pièces jointes est une méthode sécurisée qui crypte les fichiers sensibles, par opposition au cryptage d’un message électronique entier. Les fichiers sensibles sont cryptés et joints dans leur format d’origine ou en PDF sécurisé. Ce type de livraison de cryptage élimine le besoin de convertir ou de télécharger des fichiers de différents formats – créant ainsi une expérience utilisateur plus conviviale et simplifiée.

Pour savoir plus sur les méthodes de cryptage des pièces jointes.

Services de soins de santé : Les renseignements personnels, comme les dossiers des patients, doivent être échangés en temps réel entre les fournisseurs de soins de santé, les administrateurs, les compagnies d’assurance et les patients. Mais, en plus d’être une expérience rapide et transparente, l’échange d’informations sur les soins de santé doit être une expérience sécurisée. En raison de sa nature portable et de son excellente expérience mobile, où les destinataires reçoivent simplement une notification les invitant à se connecter à un portail en ligne sécurisé, sans avoir besoin de logiciel ou d’infrastructure spéciale, le cryptage de portail Web est populaire auprès de nombreux prestataires de soins de santé.

Pour en savoir plus sur le cryptage des portails Web.

  1. Recherchez des partenariats qui font passer les intérêts de vos clients en premier.

Vous ne pouvez tout simplement pas prendre de risques lorsqu’il s’agit de traiter des renseignements personnels sensibles en ligne. Mais, qu’il s’agisse de nouveaux règlements en matière de protection de la vie privée, comme le GDPR, ou des acteurs malveillants de plus en plus créatifs en ligne ou de la concurrence en matière de sécurité, rester au fait des programmes de cybersécurité peut être difficile pour de nombreuses entreprises. Mais les conséquences d’un retard ou d’une brèche peuvent vous coûter du temps, de l’argent et, en fin de compte, vos clients.

Lorsque vous faites équipe avec Echoworx, vous vous associez à une équipe de spécialistes du cryptage dévoués à plein temps. Notre travail consiste à nous assurer que vos données restent sécurisées et conformes et que votre expérience de cryptage se déroule sans encombre intégralement, car un bon service client ne s’arrête pas lorsque vous appuyez sur « envoyer ».

Découvrez notre gamme de méthodes de cryptage sécurisées.