Comment stimuler l’engagement numérique avec les clients

Customer Satisfaction

Comment stimuler l’engagement numérique avec les clients

Dans le monde hors ligne, les organisations construisent lentement leur clientèle au fil du temps et ces clients deviennent et restent généralement fidèles à l’entreprise, à moins qu’il n’y ait une erreur majeure. Mais ce n’est pas ainsi que les choses se passent dans le monde numérique ; bien que la concurrence soit féroce, les clients du numérique sont faciles à obtenir mais difficiles à garder. Même la plus petite déviation de l’expérience de l’utilisateur peut les envoyer à faire leurs bagages.

L’engagement de la clientèle numérique, qui repose en grande partie sur les communications numériques, joue un rôle important dans l’expérience et la satisfaction de la clientèle. Les organisations doivent créer un environnement numérique invitant qui encourage l’engagement et renforce la confiance numérique. Si la confiance numérique est facile à gagner, elle est plus facile à perdre et impossible à regagner.

C’est pourquoi nous suggérons que votre environnement numérique prenne en charge les quatre éléments suivants : la sécurité, l’expérience utilisateur, la réduction des coûts et la conformité. Avec ces outils en place, il est plus facile et plus sûr que jamais de stimuler l’engagement numérique avec vos clients.

Communications sécurisées

Les clients s’attendent à une sécurité des données intégrée, mais 69 % d’entre eux ne croient pas que les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour protéger leurs données. Votre entreprise peut se démarquer de la concurrence en tenant la promesse de communications sécurisées. Une façon d’assurer des communications sécurisées pour tous les expéditeurs et destinataires est d’utiliser une solution de chiffrement avec des méthodes de livraison flexibles, notamment TLS, S/MIME, PGP et des portails Web sécurisés. Le chiffrement est une proposition de valeur pour les entreprises qui veulent gagner la confiance de leurs clients tout en se protégeant contre les atteintes coûteuses aux données.

Expérience utilisateur

Les clients bénéficient d’une bonne expérience utilisateur lorsque la protection des données est intégrée au processus. Faire du chiffrement l’option par défaut profite de la condition humaine – nous avons tendance à suivre la voie de la moindre résistance. Épargnez à vos clients la peine d’ajouter une étape supplémentaire – s’ils se souviennent ou trouvent le temps – sans laisser le chiffrement au hasard. Votre choix de cryptage peut également protéger vos clients contre les attaques d’hameçonnage et de harponnage, lorsque des personnes malveillantes imitent votre marque par courriel pour voler des informations privées ou installer des logiciels malveillants. Le cryptage qui peut prendre en charge plusieurs marques et plusieurs méthodes de livraison dans plusieurs langues garantit aux clients que vos messages sécurisés proviennent d’une source fiable et non d’un spam.

Atténuation des coûts

L’engagement du client est souhaitable dans le cadre d’un service rationalisé qui aide vos clients et soutient votre modèle d’affaires. Mais si les systèmes d’engagement client vous enchaînent au même vieux matériel encombrant, plus de ressources informatiques et plus de personnel de support client, les coûts peuvent rapidement dépasser les avantages. La bonne nouvelle, c’est que ça n’a pas à se passer comme ça. Par exemple, selon une étude récente commandée par Echoworx, le passage de votre système PGP à un environnement de chiffrement en nuage permet d’économiser près de 800 000 $ en coûts de système existant sur place, sans aucune perturbation pour vos clients.

Voir le rapport complet ici.

Conformité

Les organisations sont assujetties à de multiples règlements sur la protection de la vie privée, y compris la GDPR, la LPRPDE et la HIPAA, selon l’endroit où elles exercent leurs activités et où vivent leurs clients. Le non-respect de ces règlements entraîne des amendes et des pénalités. Par exemple, les violations du GDPR peuvent coûter jusqu’à 20 millions de dollars ou quatre pour cent du chiffre d’affaires annuel (le plus élevé des deux montants étant retenu). Ces règlements rendent également obligatoire le signalement de toute atteinte à la protection des données. Pour vous donner une idée du caractère éphémère de la confiance dans le numérique, la plupart des clients du numérique partiront pour toujours dès qu’ils entendront parler d’une violation. Lorsque vous choisissez une plate-forme de chiffrement, assurez-vous qu’elle comporte des fonctions qui vous permettent de rester du bon côté de la conformité et qu’elle aide vos clients à se sentir en sécurité pendant leur engagement en ligne avec vous.

Il est plus difficile et plus important que jamais de maintenir la confiance numérique. Préparez-vous au succès en mettant en place des systèmes tels que le cryptage pour soutenir et stimuler vos activités d’engagement client en ligne.

La différence avec Echoworx

Chez Echoworx, le cryptage est tout ce que nous faisons. Notre plate-forme de chiffrement OneWorld est une extension naturelle pour la plupart des systèmes existants et offre une large gamme de méthodes de chiffrement flexibles, adaptables et fiables pour une utilisation au niveau des entreprises.

Pour en savoir plus sur les méthodes de cryptage d’Echoworx OneWorld, cliquez ici.

Par Alex Loo, vice-président des opérations chez Echoworx