Cómo propiciar la interacción digital con los clientes

Customer Satisfaction

Cómo propiciar la interacción digital con los clientes

En el mundo fuera de internet, las organizaciones construyen sus clientelas lentamente a lo largo del tiempo, y estos clientes generalmente se vuelven y mantienen leales a la compañía—a menos de que haya un inconveniente importante. Pero no funciona así en el mundo digital; aunque la competencia es dura, los clientes digitales son fáciles de captar, pero difíciles de mantener. Incluso la más pequeña incomodidad les puede hacer partir.

La interacción digital con el cliente—que depende en gran medida de las comunicaciones digitales—juega un rol importante en la experiencia y satisfacción del cliente. Las organizaciones tienen que crear un ambiente digital atractivo que propicie la interacción y construya confianza. Si bien es cierto que la confianza digital es fácil de ganar, también es fácil de perder e imposible de recuperar.

Tomando esto en cuenta, sugerimos que su ambiente digital debe mantener estos cuatro elementos: seguridad, experiencia de usuario, mitigación de costos, y cumplimiento. Con estos elementos funcionando, tener interacción digital con sus clientes es más seguro y fácil que nunca.

Comunicaciones seguras

Los clientes esperan recibir seguridad de datos integrada, y a pesar de esto, el 69% de los clientes no creen que las organizaciones hagan todo lo que pueden para proteger la información de sus clientes. Su organización se puede destacar sobre su competencia al cumplir la promesa de las comunicaciones seguras. Una manera de garantizar comunicaciones seguras para todos los remitentes y destinatarios es utilizar una solución de cifrado con métodos flexibles de envío, incluyendo TLS, S/MIME, PGP, y portales web seguros. El cifrado es una propuesta de valor para negocios que quieres ganarse la confianza del cliente mientras se protegen a sí mismos de costosas fugas de datos.

Experiencia de usuario

Los clientes reciben una buena experiencia de usuario cuando la protección de datos está integrada en el proceso. Hacer que el cifrado sea la opción por defecto es aprovechar la condición humana—normalmente seguimos el camino de menor resistencia. Ahórrele al cliente el inconveniente de agregar un paso más—si es que se acuerdan o tienen el tiempo—sin dejar que el cifrado dependa del azar. Su elección de cifrado también puede proteger a sus clientes ante ataques de phishing y de spear phishing, donde terceros maliciosos fingen la identidad de su marca por correo electrónico para robar información privada o instalar software malicioso. El cifrado que puede manejar múltiples marcas, con múltiples métodos de envío y múltiples idiomas reafirma a los clientes que sus mensajes seguros vienen de una fuente confiable—no son spam.

Mitigación de costos

La interacción con el cliente es deseable como parte de un servicio optimizado que ayude a sus clientes y apoye su modelo de negocios. Pero si los sistemas de interacción con el cliente le atan al mismo antiguo y torpe hardware, más recursos de IT y más personal de apoyo al cliente, los costos pueden rápidamente hacerse más pesados que los beneficios. La buena noticia es que no tiene por qué ser así. Por ejemplo, según un estudio reciente solicitado por Echoworx, mover su sistema PGP a un ambiente de cifrado en la nube puede mitigar en casi $800.000 lo gastado en sistemas locales heredados—sin causar incomodidades al cliente.

Vea el reporte completo aquí.

Cumplimiento legal

Las organizaciones deben apegarse a múltiples regulaciones de privacidad—RGPD, PIPEDA y HIPAA—dependiendo en dónde tengan sede y dónde vivan sus clientes. Violar estas regulaciones implica multas y castigos. Por ejemplo, las violaciones al RGPD pueden costar hasta $20 millones o 4% de las ganancias anuales (lo que sea mayor). Estas regulaciones también hacen que sea obligatorio reportar cualquier fuga de datos. Para ilustrar cuán efímera es la confianza digital, la mayoría de los clientes se van para siempre cuando escuchan que hubo una fuga de datos. Al seleccionar una plataforma de cifrado, asegúrese que incluya características que garanticen el cumplimiento legal—y que haga sentir seguros a sus clientes mientras interactúen con usted por internet.

Es más difícil y más importante que nunca mantener la confianza digital. Apunte al éxito mediante la implementación de sistemas como el cifrado para apoyar y estimular sus actividades de interacción con el cliente.

La Diferencia de Echoworx

En Echoworx, nos enfocamos únicamente en el cifrado. Nuestra plataforma de cifrado, OneWorld, es una extensión natural a la mayor parte de los sistemas existentes, y ofrece una amplia variedad de métodos de envío flexibles, adaptables, y confiables, para ser utilizados en corporaciones con grandes volúmenes de negocio.

Conozca más acerca de los métodos de envío cifrado de Echoworx OneWorld aquí.

Por Alex Loo, Vicepresidente de Operaciones de Echoworx