Comunicaciones Digitales Seguras para un Gobiernos Primero-Digital

Secure Digital Communications for a Digital First Government

Comunicaciones Digitales Seguras para un Gobiernos Primero-Digital

Además de preocuparse por sus ciudadanos, un buen gobiernos se comunica y escucha las preguntas, inquietudes y comentarios de sus ciudadanos. Pero en el mundo digital de hoy, donde las corporaciones del sector privado están años luz más adelantadas, un gobierno no puede comunicarse eficientemente con sus ciudadanos a través del correo tradicional. Desde los costos internos asociados a imprimir y confeccionar sobres hasta la decepción de un elector al recibir un sobre blanco plano metido en su buzón mucho después de que el objeto de la comunicación ocurriera – lo cual requiere franqueo para devolución de correspondencia – el correo tradicional simplemente no es lo suficientemente bueno.

Pero enviar una comunicación digital es que apretar “enviar.”

He aquí algunas preguntas a considerar cuando se envía una comunicación digital a un elector:

  1. ¿Es la información sensible?

Como regla, la mayoría de las comunicaciones que un gobierno le envía a un elector tendrán información personal de una forma u otra. Y, desde información médica identificatoria hasta algo tan simple como una dirección, un remitente y su ministerio o departamento pueden ser los responsables de multas descomunales si esta información es vulnerada, perdida o mal utilizada.

El Ministerio de Recursos Naturales en Canadá, por ejemplo, podría ser responsable de comunicar información sobre facturación a los votantes que viven en un área licitada para la extracción de gas natural. En lugar de iniciar una gigantesca campana por correo tradicional, que requiera franqueos, confección de sobres, entre otros factores, el Ministerio podría optar por una comunicación digital de correo masivo enviada directamente al buzón de los votantes interesados. Con el fin de evitar multas relacionadas a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, el equivalente canadiense del Reglamente General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, estas comunicaciones deben estar protegidas.

El método de entrega de Correo Masivo Seguro (CMS), una funcionalidad de la solución de encriptación OneWorld de Echoworx, es perfecta para situaciones como la detallada más arriba. Además de ofrecer un entorno, para listas de destinatarios masivas, personalizado y amigable para el usuario, el CMS protege comunicaciones una encriptación hermética que incluye indicadores de seguimiento – para que un remitente pueda asegurarse de que su mensaje llegó seguro al destino deseado.

Conozca más acerca de Correo Masivo Seguro.

 

  1. ¿Quién está recibiendo un mensaje encriptado?

Como los clientes de una gran corporación, un gobierno sirve a una población muy diversa de organizaciones, corporaciones, cabilderos y ciudadanos. Pero, a diferencia de las grandes corporaciones, un gobierno es la coagulación de muchas partes móviles distintas – algunas con poco y nada en común. Cualquier solución de encriptación empleada por un gobierno Primero-Digital debe ser flexible para acomodarse a todas las situaciones – desde un doctor enviando el archivo de un paciente a otro hospital hasta un burócrata obteniendo un contrato de un proveedor.

Si bien el envío de un mensaje encriptado no debería ser una tarea complicada, uno no puede simplemente ‘encriptar’ un mensaje. Además de canales seguros comunes, como TLS, cualquier plataforma de encriptación que se precie necesita ofrecer métodos de entrega adicionales para garantizar que un mensaje pueda ser recibido y que no sea enviado sin protección.

Pero, en el mundo cliente centrista de hoy, en la encriptación es tan importante la experiencia de usuario como su seguridad. Dependiendo de quién sea el destinatario de un mensaje, o de si el mensaje es parte de algo más colaborativo en naturaleza, un remitente necesita asegurarse de que su mensaje no parezca spam. Los mensajes seguros deben ser consistentes en su apariencia y percepción y adaptables a cualquier dispositivo para ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Conozca más acerca de cómo las grandes organizaciones, como gobiernos, están aprovechando la encriptación.

 

  1. ¿Aplican las regulaciones de privacidad internacionales a los gobiernos?

Desde el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, que protege la privacidad de los ciudadanos de los países miembros de la UE, hasta las polémicas puertas traseras efectivizadas por el gobierno en Australia, en el nombre de la seguridad nacional, existe un gran mosaico de leyes de privacidad internacionales de las que hay que estar al tanto que dictaminan como debe ser recolectada la información, que información puede ser recolectada y para que propósito. Como regla, se generalmente se recomienda cumplir con regulaciones de privacidad más extremas, como las normas de encriptación obligatoria de Dinamarca, por ejemplo, para evitar multas dignas de primeras planas por mal manipular información.

La mejor manera de garantizar que la información enviada por un gobierno cumpla con las regulaciones de privacidad, es proteger la información en todos los puntos de su trayecto. Si bien la encriptación puede ser suficiente para satisfacer a estas regulaciones, se necesitan medidas de seguridad adicionales para evitar que los datos tengan puntos de contacto vulnerables en países con normas de privacidad más laxas.

Con centros de datos en Canadá, los Estados Unidos, México, Irlanda, el Reino Unido y Alemania y operando en 30 países alrededor del mundo, y contando, Echoworx está totalmente preparado para garantizar que la información privada se permanezca privada y no haga ninguna parada indeseada durante su recorrido – de remitente a destinatario.

Conozca más acerca de las medidas de seguridad de Echoworx.

 

  1. ¿Qué idioma hablan sus votantes?

Las opciones de servicio multi-idioma son obligatorias para muchos gobiernos y sus respectivos ministerios y departamentos alrededor del mundo. Estas necesidades no son distintas cuando se trata de enviar comunicaciones. Además de alivianar la confusión en los destinatarios, tener una plataforma de encriptación flexible capaz de soportar múltiples idiomas se traduce simplemente en buen servicio al cliente.

Para comunicaciones seguras mejores y más inclusivas, la plataforma de encriptación OneWorld puede soportar 22 idiomas. Esto garantiza que los mensajes estén disponibles en todos los idiomas oficiales de un electorado y que nada se pierda en la traducción.

Conozca más acerca de las opciones de marca personalizables de OneWorld – incluyendo los idiomas.

 

  1. ¿Cuándo debe pedir ayuda un gobierno?

A diferencia de los agiles neófitos de la tecnología, o incluso de experimentadas organizaciones de servicios financieros, un gobierno puede ser lento para moverse y rápido para sobre adquirir. Además de los enormes factores mitigantes de costos de contratar departamentos de especialistas en informática completos y personal de call center para correr y mantener una operación de encriptación local, trabajar con un proveedor de encriptación tercerizado, como Echoworx, puede ayudar a ahorrar enormes cantidades de efectivo al eliminar engorrosos procesos de papel – liberando dinero para que sea destinado a proyectos más importantes.

Conozca más acerca de los beneficios mitigantes de costos de la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx en un reciente estudio de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester Research.

Por Christian Peel, VP Ingeniería, Echoworx