El Gobierno Inalámbrico: Por qué un Gobierno Digital es un Gobierno Mejor

The challenges of a digital government

El Gobierno Inalámbrico: Por qué un Gobierno Digital es un Gobierno Mejor

Desde grandes conglomerados de instituciones bancarias hasta gigantescas compañías de transporte globales, el mundo continúa ‘convirtiéndose hacia todo lo digital’ a un ritmo vertiginoso. Y también continúa creciendo la diversa lista de regulaciones de privacidad regionales, nacionales e incluso internacionales que dictaminan quienes (y cómo) pueden hacer negocios en este nuevo y maravilloso mundo digital. ¿Pero, acaso corren riesgo los gobiernos de quedarse atrás a causa de las mismas regulaciones que buscan imponerle a sus comunidades comerciales?

Tal y como se lamentaba el poeta americano Walt Whitman hace más de un siglo: “La poderosa obra continúa: Tú puedes aportar una estrofa.” Lo mismo puede decirse de aquellos que operan infraestructura gubernamental antigua para (finalmente) llevar sus procesos al siglo 21. Y, a medida que nuestro planeta continúa sus rotaciones perpetuas alrededor del Sol, el mundo digital podría continuar creciendo – con o sin ellos.

¿Entonces como hace un gobierno para subir su maraña de ministerios, servicios y legislatura a un mundo inalámbrico?

Haciendo una prioridad digital

Desde grandes iniciativas digitales, como la prohibición total de máquinas de fax por parte del Servicio Nacional de Salud del (NHS) Reino Unido, anunciado a principio de 2019, que afecta a 1.2 millones de personas, hasta subidas totales de servicios gubernamentales aún más ambiciosas, como la estrategia Primero-Digital del Gobierno de Ontario, descrita en el presupuesto 2019 de la provincia canadiense, los gobiernos están empezando a tomar nota de la importancia de la comunicación digital. Volverse digital no solo es ecológico, si no que los sistemas resultantes son más optimizados, instantáneos y competitivos.

Y, con la adopción digital, viene la necesidad de comunicarse de forma segura. Desde complejos y tirantes acuerdos de adquisición con proveedores a sensibles servicios para ciudadanos, como enviar expedientes médicos entre hospitales, la encriptación juega un rol importante en cada nivel de un gobierno digital. En Echoworx, facilitamos transiciones fluidas desde engorrosas comunicaciones en papel a soluciones digitales optimizadas.

Así es como las organizaciones de nivel empresarial están cargando sistemas antiguos a la nube.

Los desafíos de un gobierno digital

A diferencia de las nuevas y agiles empresas de tecnología a las que estamos acostumbrados, la mayoría de los gobiernos son producto de décadas – incluso siglos – de políticos, revoluciones, legislatura y montañas de papeleo cuidadosamente envueltos en capas y capas de burocracia. En otras palabras, difícilmente son el entorno adecuado para los rápidos y radicales cambios necesarios para la innovación digital. Combinado con un modelo contemporáneo de negocios enfocado en el cliente, que equilibra una excelente experiencia de usuario con herméticos algoritmos protectores de datos, y tendrá un verdadero dolor de cabeza burocrático en sus manos.

Trabajar con proveedores tercerizados, como Echoworx, puede ayudar a mitigar la carga de trabajo que significa cargar un sistema existente basado en papel a la nube. Desde ayudar a bancos a enviar millones de resúmenes de cuenta por día hasta algo tan simple como agregarle marca y opciones de idioma a una comunicación segura, por ejemplo, los proveedores tercerizados son expertos en lo que hacen y ofrecen un acceso ininterrumpido a la infraestructura digital existente.

He aquí algunas de las ventajas de los sistemas de seguridad de email tercerizados.

Un nuevo tipo de gobierno

Cuando un cliente entra a una cafetería, se le indica que forme fila, ya sea para hacerle un pedido a un barista sonriente o para retirar una orden que hizo desde un dispositivo móvil. Mientras está en la fila, a este cliente se le presentan una serie de colores, e imágenes de marca, y lo más importante, compras impulsivas o adiciones exhibidas como opciones tentadoras del otro lado de una vitrina – apenas fuera de su alcance.

Este modelo de cafetería de saludo muestra y venta a clientes es una forma de cuidado de clientela que comienza a penetrar en bancos, servicios financieros e incluso en organizaciones aseguradoras. El antiguo profesionalismo de antaño está siendo rápidamente reemplazado por un modelo más divertido, atractivo y abierto que pone al cliente a gusto, y, lo que es aún más importante, lo pone primero.

Para los servicios gubernamentales, el objetivo debe ser el mismo – ofrecer servicios digitales fluidos que le inyecten un ritmo cálido a procesos mundanos que pueden, a veces, ser fríos. Y este entorno atractivo comienza con la elección de abandonar sobres blancos sin alma por un mundo más interesante e instantáneo de comunicaciones digitales encriptadas.

Tome las capacidades de mensajería en masa encriptada de OneWorld de Echoworx, por ejemplo. Al utilizar la opción de entrega ‘Correo Masivo Seguro’ de OneWorld, los remitentes pueden entregar comunicaciones encriptadas, personalizadas y con estilo de marca a listas gigantescas de destinatarios con un solo clic del mouse. Además de aprovechar los ahorros monetarios de abandonar el papel, el Correo Masivo Seguro le ofrece a los remitentes opciones para rastrear el estado de sus mensajes – lo cual es especialmente importante para ministerios y departamentos gubernamentales que necesitan enviar mensajes masivos a ciudadanos interesados o afectados.

Vea la gama completa de los flexibles métodos de entrega segura de Echoworx.

Volverse digital hace feliz a la tesorería

Al igual que en el mundo de los negocios, un gobierno siempre debe mantener un ojo en su balance final. Pero, si bien un negocio puede experimentar altibajos, respondiéndole a su junta o a sus accionistas, un gobierno les responde a sus ciudadanos – que votan durante las elecciones. Además de optimizar servicios y habilitar un dialogo más simple y seguro con sus votantes, un gobierno digital también tiene factores adicionales mitigantes de costos que considerar.

Por ejemplo, según un estudio reciente de Impacto Económico Total™ (IET) realizado por Forrester Research, una organización de nivel empresarial promedio, como un gobierno, puede esperar beneficios mitigantes de costos valuados en hasta $2.7 millones. Y, teniendo en cuenta el costo promedio por página de $1 asociado con las comunicaciones vía correo tradicional, un gobierno tiene el potencial de ahorrar aproximadamente $1.5 millones en un periodo de tres años.

¿Y la mejor parte? Con un periodo de amortización de aproximadamente siete meses, un gobierno puede adoptar OneWorld, ¡una solución de encriptación robusta, completamente flexible y amigable con el usuario y recuperar su inversión antes de que lleguen las elecciones!

Vea el estudio completo de IET de OneWorld realizado por Forrester Research aquí.

Por Nicholas Sawarna, Especialista Sr. de Marketing de Contenido, Echoworx