¿Encriptación en Servicios Sanitarios? Mejorando el Pronóstico de Seguridad de la Información

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¿Encriptación en Servicios Sanitarios? Mejorando el Pronóstico de Seguridad de la Información

Las organizaciones de servicios sanitarios recolectan, administran y distribuyen una enorme cantidad de información médica y personal y se encuentran constantemente a merced de restricciones y recortes de presupuesto, lo que los deja en una situación vulnerable. Como si fuera poco, la industria de la atención medica es en la que ocurren más vulneraciones por amenazas internas que por agentes externos maliciosos y esta empatada por el primer lugar por la mayor cantidad de vulneraciones a lo largo de todos los sectores.

Resumiendo, los servicios sanitarios se encuentran en una situación crítica en lo que respecta a ciberseguridad.

Para abordar esta situación, las organizaciones de servicios sanitarios de nivel empresarial, los hospitales y sus socios comerciales tercerizados pueden aumentar la seguridad informática y reducir el riesgo de vulneraciones al implementar servicios de encriptación amigables para el usuario y enfocados en el cliente.

La encriptación cliente-centrista es tan importante para los servicios sanitarios porque muchas agencias están transformando sus registros de papel en registros digitales a la vez que lidian con amenazas internas prevenibles (a menudo en la forma de errores de entrega). Esto significa que, para sacarle el máximo provecho a la encriptación, las organizaciones de servicios sanitarios deben considerar cuan fácil es para pacientes, empleados y socios comerciales utilizar y confiar en la solución de encriptación.

Como luce la encriptación cliente-centrista en los servicios sanitarios

Los diferenciadores de experiencia del cliente que las organizaciones de servicios sanitarios deben buscar en una solución de encriptación, incluyen:

  • La integración de funciones de “privacidad por diseño”, como políticas definidas para controlar que comunicaciones requieren encriptación y como son enviadas. Esto elimina la necesidad de tomar decisiones de seguridad para atareados administradores de servicios sanitarios y garantiza que su organización se mantenga en conformidad con las regulaciones como la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Salud Económica y Clínica (HITECH) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Múltiples y flexibles métodos de entrega para distintos tipos de comunicaciones encriptadas seguras, incluyendo PDF Seguro (por ejemplo, entrega segura de registros), acceso a portal web, TLS, adjuntos encriptados y soporte para S/MIME y PGP.
  • Una experiencia de usuario fácil y fluida para empleados, pacientes y socios comerciales. Esto es especialmente relevante para las organizaciones de servicios sanitarios que atienden a una población cada vez más anciana, que no es experta en tecnología. La Organización Mundial de la Salud sugiere, «la atención medica primaria debe ser accesible y amigable para las personas de todas las edades.» Nosotros coincidimos y creemos que esto aplica también al acceso a los registros de pacientes.
  • Funcionalidad de correo masivo seguro que automatice el proceso de enviar documentos personalizados vía email de forma segura. Tal y como lo puede atestiguar el Servicio Nacional de Salud Británico (NHS) por su experiencia de 2017, perder 900,000 cartas de pacientes no es bueno para la confianza del paciente en su sistema.
  • Múltiples opciones de marca e idioma para darle al paciente la tranquilidad que viene al recibir un mensaje seguro de una fuente confiable.
  • Soporte de cuenta dedicado para ayudar a las organizaciones a entender como la encriptación encaja en el cuidado de sus pacientes y en sus modelos de negocios.

Una solución de encriptación para organizaciones de servicios sanitarios debe ser fácil de usar para sus empleados. Primero, porque hacer de la encriptación el camino más fácil aumenta la adopción por parte del usuario. Y Segundo, porque las vulneraciones de seguridad informática ocurren más frecuentemente entre empleados. Por ejemplo, ¿sabía usted que los empleados están cada vez más expuestos a malware Escondido en documentos de Microsoft Office enviados vía email?

Cuestión de confianza en servicios sanitarios

Como vimos en otras industrias como la financiera, la confianza se está convirtiendo en una nueva divisa y esto aplica del mismo modo en la atención medica ya que los datos de los pacientes son tan personales. Los pacientes de servicios sanitarios esperan que las transacciones medicas — incluso reservar un turno online, comunicarse con un profesional de la salud y que sus registros médicos sean enviados de una institución a otra — sean seguras y confiables, lo que a su vez construye confianza. Si los pacientes no confían en que su organización pueda proteger sus datos, pierden la fe y — cuando les es posible — se van. Una encuesta reciente de Echoworx reveló que el 80 por ciento de los clientes considera abandonar una marca luego de una vulneración de datos. Con tantos lideres preocupados por la reputación de sus organizaciones — y en un panorama de salud privada cada vez más competitivo — ¿puede darse el lujo de tener una solución de encriptación que no le dé a sus empleados, pacientes y socios comerciales una experiencia de usuario fluida?

Cómo las organizaciones de salud pueden ahorrar costos con la encriptación

Además de soportar un modelo de negocios centrado en el paciente y reducir el riesgo de amenazas internas, existen beneficios económicos asociados con la adopción de una solución de encriptación fluida y flexible.

Un reciente estudio de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester reveló que una organización de nivel empresarial promedio, utilizando la plataforma de encriptación OneWorld de Echoworx puede acelerar la adopción de entrega de documentos digitales, ahorrar $1 por documento de papel enviado digitalmente en lugar de a través del servicio postal tradicional y acumular, en un periodo de tres años, ahorros por un total de hasta $1.5 millones. Este mismo estudio reveló que adoptar las opciones de soporte de auto servicio de OneWorld, como reinicios de contraseña automáticos, incrementa la productividad de los call center, elimina la necesidad de gastos adicionales y puede quitar casi $320 mil de los gastos totales de una organización de nivel empresarial.

Obtenga el estudio completo de Impacto Económico Total™ realizado por Forrester sobre OneWorld ahora.

La encriptación puede ahorrarles dinero a las organizaciones de servicios sanitarios en procesos y mejoras del sistema. Pero eso no es todo. Incluir encriptación como parte de un programa de seguridad informática integral también ayuda a las organizaciones a evitar los costos de vulneraciones de seguridad. Por ejemplo, el costo promedio de un incidente de ransomware es de $76,000, lo cual suena a mucho, hasta que se ve que el costo promedio de una vulneración por hackeo es de $2.4 millones.

Con tanto en juego en la atención médica, ¿no es tiempo ya de integrar una solución de encriptación fluida a su organización de servicios sanitarios?

La Diferencia Echoworx

En Echoworx, encriptar es todo lo que hacemos. Nuestra plataforma de encriptación OneWorld es una extensión natural para la mayoría de los sistemas existentes y ofrece una amplia gama de métodos de entrega encriptados flexibles, adaptables y confiables para ser utilizados en corporaciones de nivel empresarial.

Conozca más acerca de la rentabilidad de la encriptación con OneWorld de Echoworx aquí.

Por Alex Loo, Vicepresidente de Operaciones de Echoworx

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