Le secteur public britannique va-t-il entrer dans une nouvelle ère sans papier ?

Le 1er janvier 2019, le National Health Service (NHS) de Grande-Bretagne a fait un grand pas vers le numérique : pas de nouveaux télécopieurs. Si cela peut sembler insignifiant, le message sous-jacent est profond : un engagement total dans les canaux de messages numériques.

Contexte

Depuis plusieurs années, le NHS menace de passer au numérique en éliminant progressivement ses communications par courrier postal et en mettant en ligne tout en numérisant son service national de santé vieux de 70 ans. Des problèmes de convivialité aux problèmes plus graves, comme la perte de 900 000 lettres de patients à la fin de l’année 2017, le plus grand échec du NHS à ce jour, les choses ont connu un départ difficile.

Mais sous l’impulsion de Matt Hancock, ancien ministre de l’humour et actuel ministre de la santé, le plan à long terme du NHS reste inchangé et inébranlable dans son engagement en faveur du numérique. En ce qui concerne l’adoption du numérique, le rapport de 136 pages commence fort : « Pratiquement, tous les aspects de la vie moderne ont été et continueront d’être radicalement remodelés par l’innovation et la technologie et les soins de santé ne font pas exception. »

Zéro fax donné

D’ici à 2020, le NHS entend bannir complètement les télécopieurs de son système avec pour objectif une élimination totale d’ici à mars de l’année prochaine. Cela signifie entre autres qu’il se tourne vers un environnement purement numérique et qu’il a besoin d’une solution de cryptage efficace à un niveau critique. Le ministre Hancock inclut le besoin de cryptage dans un plan proposé pour construire une architecture numérique du NHS qui puisse fournir une base solide pour une nouvelle génération de services numériques.

Les économies sont importantes

Le passage à la dématérialisation via les communications numériques offre une valeur énorme à des organisations comme le NHS. Entre 2013 et 2016 par exemple, le NHS a économisé 136 millions de livres (environ 178 millions de dollars) grâce à son service de prescription électronique (EPS). Un service de communication numérique actuellement utilisé par 93 % des cabinets de médecins généralistes anglais. Et un service aussi simple que la prise de rendez-vous par voie numérique devrait permettre au NHS d’économiser encore ₤50M (environ 65M$) par an.

Un deuxième avantage d’un avenir numérique sans papier pour le NHS est de promouvoir le service comme un environnement de premier plan pour les organisations de soins de santé innovantes. En tant que pôle technologique de la santé, les utilisateurs du NHS sont aux premières loges pour découvrir les technologies et pratiques émergentes dans le domaine des soins de santé.

Les télécopieurs ne sont qu’un début

En l’espace d’une décennie, d’ici à 2029, le NHS a l’intention de se passer complètement de papier, ce qui n’est pas une mince affaire. Mais les avantages sont énormes ! En offrant des options de soins de santé sans papier, les patients, les professionnels de la santé et les employés du NHS ont accès à des services instantanés disponibles partout, ce qui permet aux utilisateurs du NHS d’être en meilleure santé et de rester indépendants plus longtemps.

Mais avec toutes les informations personnelles sensibles impliquées dans les soins de santé, des solutions de cryptage robustes au niveau de l’entreprise sont nécessaires. Qu’il s’agisse de solutions de cryptage TLS ou de bout en bout comme le cryptage des pièces jointes uniquement, toute solution réaliste doit également offrir une certaine flexibilité afin de garantir une expérience utilisateur excellente, sans confusion et transparente.

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