Les interfaces multilingues stimulent la croissance, d’après la recherche

Depuis des décennies, les entreprises ont internationalisé leurs opérations mondiales en adoptant l’anglais. Les bénéfices furent réels, mais des recherches récentes démontrent qu’ils pourraient être encore plus importants s’ils étaient associés à la préférence linguistique.

Les entreprises mondiales doivent fonctionner en anglais. C’est la langue principale de la technologie, de la finance, des régulateurs et d’autres acteurs importants. Les entreprises ayant des activités mondiales doivent disposer d’une langue unifiée pour communiquer et les politiques de l’anglais d’abord se sont installées dans dans de nombreux sièges d’entreprises et bureaux régionaux.

Il y a des avantages, tels que la possibilité de communiquer entre les bureaux situés à Mumbai, Shanghai et Sao Paulo. Toutefois, même dans les économies où le niveau d’anglais est élevé – notamment dans les pôles technologiques tels que les pays nordiques, Israël et Singapour – l’utilisation de langues non maternelles peut être source de confusion, de mauvaise communication et de risques inutiles.

De plus en plus, les entreprises et les chercheurs se rendent compte que, si la tendance d’utilisation de l’anglais à l’échelle mondiale a apporté des avantages, il y a peut-être encore plus d’avantages à disposer d’aptitude multilingue. Voici quelques conclusions et observations clés récentes :

L’anglais est le langage de la cybercriminalité

L’anglais est le langage mondial des affaires et de la cybercriminalité. Les sociétés antivirus Symantec et Kapersky notent régulièrement que les escroqueries par hameçonnage et extorsion de fonds par courriel débutent presque toujours en anglais avant d’être adaptées par la suite.

Les escrocs utilisent délibérément un anglais pauvre pour cibler les victimes ayant un faible niveau de lecture

Qu’il s’agisse de locuteurs natifs peu instruits ou de gens utilisant l’anglais comme seconde langue. Selon Joseph Steinberg, consultant et auteur, ce ciblage des gens ayant de faibles compétences en anglais est intentionnel et stratégique. « La grande majorité des gens n’écrivent tout simplement pas leurs courriels dans un anglais impeccable. Un faux courriel prétendant provenir du responsable du support informatique d’une entreprise sera probablement plus crédible s’il contient des erreurs mineures que s’il était aussi bien rédigé que la plupart des articles du New York Times ou du Wall Street Journal. »

La langue maternelle peut être une exigence légale

Les opérations multilingues sont souvent une obligation plutôt qu’un choix. De nombreuses juridictions ont des réglementations qui imposent des services bi- ou multilingues. Au Canada, par exemple, les sociétés financières doivent proposer des contenus et des interfaces en anglais et en français à leurs employés et à leurs clients. De même, le règlement général européen sur la protection des données oblige les entreprises à fournir des services dans leur langue maternelle lorsqu’elles traitent avec des tiers. Même si les multinationales ne sont pas tenues par la loi d’adopter une langue locale, elles devront communiquer et assurer des services avec les institutions qui y sont tenues – telles que les institutions financières et gouvernementales, en particulier lorsqu’il s’agit de communications officielles et sensibles.

Les entreprises ne peuvent se permettre d’avoir des instructions vitales perdues au moment de la traduction lors de la communication de données sensibles et d’informations privées – Directeur senior du Marché de l’Intelligence d’Echoworx

« Les entreprises ne peuvent se permettre d’avoir des instructions vitales perdues dans la traduction lors de la communication de données sensibles et d’informations privées », a déclaré Jacob Ginsberg, Directeur senior du Marché de l’Intelligence chez Echoworx, leader du cryptage des données de messagerie. « Pour éviter la confusion, les erreurs de communication ou bien même une mauvaise expérience utilisateur pour le client les notifications et instructions des messages sécurisés doivent être clairement comprises par ceux qui les reçoivent. »

Les capacités en langue maternelle réduisent les coûts

Grâce aux aptitudes linguistiques locales, les employés et les clients peuvent comprendre parfaitement les systèmes, les logiciels et interagir avec eux, ce qui améliore leur faculté à utiliser un produit et à en apprendre les fonctionnalités. « Ceci étant dit, pourvu que les boutons, listes de menus, commandes, messages et notifications soient clairs et que vos clients peuvent reconnaître tous les avantages de l’utilisation de votre application », a déclaré Dorota Pawlak , propriétaire de DP Translation Services. « La localisation … garantit la lisibilité et préserve la fonctionnalité originale pour permettre à vos utilisateurs de comprendre votre produit, ce qui offre une meilleure expérience client. » Cela réduit les demandes inutiles adressées aux représentants du service clientèle, ce qui diminue les coûts d’assistance et libère des fonds pour d’autres activités.

Voir aussi : Echoworx ajoute la langue vietnamienne à sa plateforme de chiffrement de courriel

Les gens préfèrent leur langue maternelle

La raison la plus évidente de la localisation des langues est que la grande majorité des gens préfèrent utiliser leur langue maternelle. L’Association pour la mondialisation et la localisation,, note une multitude d’études sur la préférence linguistique :

  • 56,2% des consommateurs déclarent que la possibilité d’obtenir des informations dans leur langue maternelle est plus importante que le prix
  • 65 % des multinationales estiment que la préférence linguistique se traduit par des revenus plus élevés
  • 95 % des consommateurs chinois sont plus à l’aise avec les sites web dans leur langue. La capacité à communiquer dans plusieurs langues peut même être un facteur déterminant dans la réussite des opérations de fusion et d’acquisition transfrontalières.

    De même que, le Common Sense Advisory a interrogé 3 002 consommateurs dans 10 pays et a constaté une préférence marquée des consommateurs pour les langues maternelles, notant que les gens qui manquent de confiance ont tendance à :

  • éviter les sites Web en langue anglaise
  • passer moins de temps lors de leurs visites
  • ne pas acheter de produits pour lesquels il n’y a pas d’instructions ou de service après-vente dans leur langue

Communication sécurisée avec une expérience multilingue

L’efficacité de la protection des données par courriel dépend de l’expérience de l’utilisateur, ce que 51 % des responsables informatiques considèrent comme un obstacle majeur au cryptage du courriel. Si l’expérience utilisateur est médiocre ou déroutante, il n’est pas possible de garantir que la sécurité d’une communication sera comprise ou conforme aux réglementations internationales. Et ce niveau de mauvaise communication peut être coûteux non seulement pour vos clients, mais aussi pour la compétitivité de votre entreprise.

Echoworx offre un soutien pour 27 langues en plus de in addition to services étendus en matière d’image de marque – ce dont 50 % des responsables informatiques souhaitent. Votre entreprise peut ainsi s’adresser à ses clients internationaux dans leur propre langue, ce qui réduit les risques de confusion en matière de protection de la vie privée. Pour aider les entreprises à être compétitives dans les pays de l’APAC, Echoworx a récemment ajouté le Vietnamien à sa liste de langues prises en charge. Avec des caractères à deux octets (chinois, japonais, etc.) ainsi qu’une interface adaptée, classée AA pour l’accessibilité aux contenus Web, Echoworx garantit que l’expérience du client n’est pas affectée par le choix de la langue.

Ce que vous devez faire maintenant

  1. Demandez votre démonstration personnalisée GRATUITE. Laissez-nous vous montrer comment vous pouvez tirer le meilleur parti du cryptage des e-mails pour vous aider à appliquer la communication numérique sécurisée à différents cas d’affaires.
  2. Visitez notre bibliothèque GRATUITE de vidéos de démonstration en libre-service pour voir comment Echoworx aide les organisations à répondre à une variété de cas d’affaires courants.
  3. Si vous souhaitez en savoir plus sur la puissance et la valeur d’un cryptage efficace des e-mails, visitez notre , visit our Blog.
  4. Vous connaissez quelqu’un qui aimerait lire cette page ? Partagez-la avec lui par courriel, sur LinkedIn, Twitter ou Facebook.

Restez informé des dernières tendances en matière de cryptage et de sécurité

Inscrivez-vous pour recevoir nos derniers articles directement dans votre boîte de réception.

Votre adresse électronique ne sera pas communiquée à une tierce partie. Voir notre politique de confidentialité..