Améliorer facilement les communications critiques

Histoire du succès d'un client

Des Banques de Premier Plan Envoyant des Communications Cruciales Font Confiance à Echoworx

Le défi : la continuité des activités

À la suite de la pandémie de COVID-19, une grande banque britannique a décidé d’offrir un répit à ses clients emprunteurs. Mais, en raison de la nécessité immédiate de cette aide, la banque ne pouvait pas compter sur le courrier physique pour communiquer ce message à ses clients. Ce processus pouvait prendre des semaines et comportait le risque de propager davantage le virus. Leur solution existante basée sur le portail, le système de cryptage de messagerie Echoworx, pouvait effectivement atteindre les clients instantanément et en toute sécurité, mais les exigences juridictionnelles et réglementaires ont disqualifié cette option de communication comme étant viable.

Les communications sécurisées destinées aux clients concernant les prêts hypothécaires au Royaume-Uni doivent être envoyées sur un support classé comme « support durable ». Cela signifie que tout contenu de message doit permettre aux clients, à tout moment, d’accéder en permanence à leurs données relatives aux prêts hypothécaires. Les messages électroniques basés sur un portail, qui expirent au bout de 30 jours, ne sont pas considérés comme des supports durables par définition.

La communication pendant une crise, le maintien de la sécurité des données et les réglementations couvrant le contenu des prêts hypothécaires sont autant de défis qui ont conduit la banque à demander l’aide d’Echoworx.

La solution

Des banques de premier plan utilisent Echoworx pour communiquer facilement en temps de crise

  • Communication des informations hypothécaires dans un document PDF, crypté et joint.

    La pièce jointe cryptée est une option de transmission sécurisée incluse dans Echoworx, l’ajout de PDF cryptés aux options de communication de la banque était une demande d’assistance standard.

  • Des informations cruciales livrées directement dans la boîte aux lettres électronique des clients

    Les PDF sont un format de fichier standard qui peut être consulté sur toutes les principales plateformes mobiles et de bureau. Le destinataire n’a pas besoin d’installer de logiciels ou d’applications spécialisés. Il n’a pas besoin de se connecter à un portail web. Comme le corps du message ne nécessite pas de cryptage, seule la pièce jointe est cryptée. Et la pièce jointe PDF reste cryptée au repos, ce qui permet aux destinataires d’accéder au message sécurisé à tout moment, sans se soucier des dates d’expiration ou de l’intégrité du message.

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Le cryptage des e-mails Echoworx offre la possibilité de répondre de manière sécurisée à l’expéditeur ou à toutes les personnes présentes dans le fil de discussion

Cela garantit que toute question ou conversation de suivi peut avoir lieu dans un environnement numérique sécurisé. La réponse arrive par une connexion sécurisée directement dans la boîte aux lettres de l’expéditeur initial, sans changement de comportement et avec moins d’appels aux services d’assistance aux clients.

Le Résultat

Les banques de premier plan améliorent facilement les communications sensibles pendant la pandémie.

Avec la plateforme de cryptage Echoworx, les pièces jointes cryptées sont devenues une méthode de livraison comme une autre pour la banque.

L’ajout de pièces jointes PDF cryptées aux options de communication de la banque a été un processus simplifié, sans temps d’arrêt ni interruption de l’activité.

En utilisant les pièces jointes cryptées, la banque a livré un document PDF crypté directement dans la boîte aux lettres électronique du client.

En plus des capacités de pièces jointes cryptées, la banque a conservé tous les avantages de la plateforme de cryptage d’Echoworx – y compris 27 langues prises en charge dès le départ. Avec les escroqueries par hameçonnage dans l’espoir de tirer profit d’une crise, les capacités de marquage ont permis à leurs clients de comprendre que le message provenait d’eux et contenait des informations sécurisées, avec des instructions dans leur langue.

Grâce au système de cryptage de la messagerie d’Echoworx, cette institution financière a pu communiquer rapidement à sa clientèle des informations urgentes sur l’aide au remboursement des prêts hypothécaires — tout en respectant les exigences des autorités compétentes.

L’option de réponse sécurisée aux messages a permis de réduire la pression exercée sur les employés des centres d’appels inondés d’appels de clients cherchant de l’aide pendant la crise. Et comme le coronavirus Covid-19 peut vivre sur des surfaces pendant plusieurs jours, la communication par courriel plutôt que par courrier physique a permis de maintenir une distance physique, ce qui est important pour prévenir la propagation entre les communautés.

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