Envoyez par courrier électronique des millions de relevés sécurisés avec un potentiel d'accroissement

Témoignage Client

Une grande banque à la recherche d’alternatives passe à Echoworx

Le défi : augmenter les bénéfices de l’activité principale

L’équipe de messagerie d’une des cinq premières banques américaines était confrontée à une situation où sa solution de cryptage actuelle empêchait l’entreprise de répondre aux attentes des clients en matière de communication numérique. L’équipe supervisait la sécurité des e-mails et la livraison des relevés électroniques dans plusieurs unités commerciales opérant à l’échelle internationale et était responsable de millions d’e-mails cryptés par mois contenant des informations financières sensibles.

Une clientèle de plus en plus internationale mettait son infrastructure à rude épreuve, avec de multiples solutions de cryptage des e-mails nécessaires pour répondre aux diverses exigences des clients.

L’absence d’un support multilingue suffisant, les problèmes de capacité et de débit, et la difficulté à gérer la solution sont autant de problèmes qui ont conduit la banque à se tourner vers le marché et finalement à engager Echoworx.

Alors que la banque disposait déjà d’une solution de relevés électroniques sécurisés, elle ne pouvait pas répondre aux exigences croissantes de l’entreprise.

Le cryptage de plus de 1,6 million de relevés par mois entraînait une accumulation de données dans leurs systèmes – la solution avait du mal à gérer le volume de courrier.

La solution

Une banque leader utilise Echoworx pour mieux communiquer avec ses clients

  • Prise en charge de 27 langues et de huit modes de distribution différents.

    Echoworx a fourni une solution de cryptage d’emails basée sur la PKI qui prend en charge 27 langues et peut délivrer des emails cryptés via 8 méthodes de livraison différentes, en tenant compte à la fois des besoins de l’organisation d’envoi et des préférences des destinataires.

    Echoworx peut transmettre des messages cryptés par TLS, portail Web, PDF crypté, pièces jointes uniquement, TLS avec Fallback, S/MIME et PGP. Développé comme une plateforme, <> peut répondre à un certain nombre de cas d’utilisation. Le même logiciel qui agit comme une solution de passerelle et garantit qu’aucun courrier électronique sensible ne quitte une organisation sans être crypté, peut également être utilisé pour crypter et délivrer automatiquement des relevés cryptés à des vitesses de pointe.

  • Console de gestion centralisée basée sur le Web

    Une console de gestion centralisée, sécurisée et basée sur le Web permet aux administrateurs de contrôler facilement et rapidement les politiques de cryptage à la volée, en déterminant ce qui doit être crypté et comment il doit être délivré.

    Echoworx peut analyser les courriels sortants en fonction des politiques afin de garantir la conformité et la sécurité, en utilisant des expressions régulières et un ensemble de règles hiérarchiques définies par l’administrateur. Les politiques peuvent être définies en fonction de l’expéditeur ou du destinataire, du contenu, de l’objet ou des en-têtes de l’e-mail. Alors que les utilisateurs finaux peuvent simplement envoyer un e-mail crypté d’un simple clic, le moteur de règles garantit que les informations sensibles sont toujours et automatiquement cryptées, que l’e-mail ait été envoyé depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Les messages peuvent être acheminés dans le système via SMTP ou API, pour accepter à la fois les courriels générés par les utilisateurs finaux et les courriels automatisés générés par les applications.

illustration of mobile phone with hello displayed on screen in multiple languages

Echoworx peut utiliser des attributs dans le message pour marquer dynamiquement tous les messages cryptés sortants.

En plus de pouvoir déterminer intelligemment la meilleure méthode de cryptage, les capacités de marquage garantissent que les destinataires comprennent que le message provient de l’organisation expéditrice et contient des informations sécurisées. Echoworx peut prendre en charge plusieurs marques dans une entreprise, ce qui permet la gestion centralisée d’une solution unique qui peut être déployée dans différentes unités commerciales.

En plus d’être capable de déterminer intelligemment la meilleure méthode de cryptage, Echoworx peut également utiliser les attributs du message pour marquer dynamiquement tous les messages cryptés sortants. Les capacités de marquage garantissent que les destinataires comprennent que le message provient de l’organisation expéditrice et contient des informations sécurisées. Echoworx peut gérer plusieurs marques dans une entreprise, ce qui permet la gestion centralisée d’une solution unique qui peut être déployée dans différentes unités commerciales.

Le résultat

Une grande banque envoie par email des millions de relevés cryptés par heure, avec la possibilité de croissance grâce à Echoworx.

Le cryptage des e-mails par Echoworx a considérablement amélioré la capacité de la banque à atteindre ses clients et ses partenaires commerciaux. En distinguant automatiquement les courriels qui doivent être envoyés par PDF sécurisé, y compris les instructions en japonais, et ceux qui doivent être cryptés avec la clé PGP des destinataires, par exemple.

En consolidant tout le cryptage des e-mails dans une seule solution, la banque a pu réduire considérablement le nombre de tickets d’assistance qu’elle reçoit. Ainsi, les clients sont désormais en mesure de gérer leurs propres mots de passe, de télécharger leurs propres clés s’ils en ont et de choisir comment ils souhaitent recevoir des informations cryptées de la manière qui leur convient le mieux.

La solution a également permis d’accroître la surveillance du trafic de courrier sécurisé.

Les fonctions d’audit permettent à la banque de voir quels messages cryptés sont captés et à quel moment, ce qui atténue les problèmes de conformité et lui permet de mieux répondre aux besoins de communication de ses clients et de les anticiper. La banque peut également mieux contrôler ses communications, en ayant désormais la possibilité de faciliter la migration de certaines méthodes de livraison vers d’autres, tout en restant dans la même solution.

Avec une seule solution, la banque est maintenant en mesure d’envoyer des millions de relevés cryptés automatisés chaque mois, avec une capacité de croissance et de permettre à ses différentes unités commerciales de mieux communiquer avec leurs clients tout en réduisant les coûts de support et de CAPEX.

Bien qu’Echoworx soit traditionnellement une solution basée sur le cloud, les exigences de sécurité de la banque ont imposé que la solution soit installée dans ses propres centres de données. Comme avec certains de ses clients précédents, Echoworx a pu s’intégrer avec succès dans l’infrastructure de la banque en installant la solution requise sur place avant la date prévue. Echoworx a pu simultanément augmenter la capacité tout en réduisant la quantité de matériel nécessaire (la banque est passée de 17 à 6 serveurs).

La solution a été conçue de manière à ce que les gros volumes de transmission de relevés électroniques sécurisés n’aient aucun effet sur l’envoi d’e-mails cryptés par les employés. La banque a maintenant la capacité d’envoyer plus d’un quart de million de relevés cryptés par heure, avec une marge de progression, et sans aucun effet sur le flux de courrier.

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Réduction des coûts de livraison des documents

« Si nous n’avions pas fait cette démarche, cela aurait eu un impact significatif sur notre capacité à nous développer. »

— Vice-président senior de l’ingénierie dans le secteur de la finance

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