Envoyez automatiquement des courriers électroniques multilingues en fonction de la localisation.

Histoire de réussite d'un client

Les multinationales qui localisent les langues passent à Echoworx

Le défi : augmenter la fidélité des clients

L’équipe de messagerie d’une grande compagnie d’assurance multinationale a été chargée de configurer ses communications sécurisées pour se conformer aux lois linguistiques juridictionnelles applicables aux secteurs d’activité opérant dans un pays ayant deux langues officielles. Ces lois stipulaient entre autres que les clients résidant dans ce pays avaient le droit légal de recevoir des communications dans l’une des deux langues officielles du pays.

Le défi consistait à créer un système dans lequel les communications sécurisées initiales destinées à des destinataires inconnus situés dans ce pays seraient automatiquement disponibles dans l’une ou l’autre langue sans affecter l’expérience utilisateur des autres lignes commerciales internationales.

La solution

La multinationale utilise Echoworx pour communiquer en toute clarté.

  • Prise en charge multilingue jusqu'à 27 langues

    Cela permet aux entreprises de communiquer des informations sensibles de manière claire et précise, sans tenir compte de la langue, sans affecter l’expérience utilisateur du chiffrement et en respectant les lois linguistiques de chaque juridiction.

  • Interface traduite par des professionnels pour que l'expérience utilisateur ne soit pas affectée par le choix de la langue.

    L’interface utilisateur est adaptée à une expérience de cryptage rationalisée de la longueur des mots à l’offre d’options pour l’ajout d’informations légales ou spécifiques à une région, en passant par les pieds de page sécurisés et l’utilisation des dialectes régionaux appropriés.

    La définition de politiques linguistiques est un processus simple : Si vous communiquez dans une ou plusieurs langues, une série de langues de base peut être mise à la disposition d’un destinataire inconnu afin qu’il puisse adapter son expérience utilisateur du cryptage. Ainsi, les instructions, boutons et autres attributs fonctionnels d’un message sécurisé sont compréhensibles quelle que soit la langue préférée.

illustration of mobile phone with hello displayed on screen in multiple languages

Des politiques peuvent être définies pour que la langue soit attribuée en fonction d’un domaine.

Par exemple, Echoworx peut être configuré pour supposer que les destinataires dont l’adresse se termine par <<.ca>> résident au Canada et ajuster tout contact initial pour inclure des options linguistiques pour le français et l’anglais, les deux langues officielles du pays. Pour une expérience utilisateur supérieure, les destinataires peuvent également choisir une autre langue de préférence à partir d’une liste déroulante pratique et leur choix est conservé pour la correspondance sécurisée future.

Du point de vue de l’ergonomie, l’interface utilisateur d’Echoworx est essentiellement un système fixe. L’expérience utilisateur reste presque identique quelle que soit la langue ou si la localisation de la langue est choisie automatiquement en fonction de politiques prédéfinies.

Le résultat

Une multinationale propose la localisation de la langue, ce qui accroît la fidélité des clients

Avec la plateforme de cryptage des e-mails Echoworx, le service offert dans les deux langues requises est devenu parfaitement identique.

Cela a permis de respecter les lois linguistiques spécifiques à chaque pays, sans affecter l’expérience de communication des deux types de clients. Dans le même temps, Echoworx a veillé à ce que les autres secteurs d’activité internationaux ne soient pas affectés par ces exigences linguistiques juridictionnelles.

Les lois linguistiques locales mises à part, la capacité de communiquer clairement et en toute sécurité des informations dans une multitude de langues a été activée.

Ainsi, les clients qui ne sont pas à l’aise dans l’une ou l’autre des langues officielles ont eu la possibilité de recevoir les communications d’une manière qui leur convenait, ce qui a permis de réduire les risques de confusion.

En tant que grande compagnie d’assurance multinationale basée dans 16 pays, la capacité de communiquer des informations sensibles de manière claire et cohérente dans plusieurs langues n’est pas seulement une option, mais aussi une exigence.

Qu’il s’agisse d’atténuer la confusion ou de rationaliser le flux des communications, le fait d’offrir plusieurs options linguistiques témoigne d’un engagement clair à répondre aux besoins de tous les clients.

Même de subtiles différences d’orthographe, de prononciation ou de contexte peuvent entraîner une confusion et un risque pour la sécurité. Grâce à une plateforme de cryptage unique, les clients peuvent désormais recevoir des communications importantes et sensibles dans la langue de leur choix.

Voir les nombreux cas d'utilisation pris en charge par notre plateforme de chiffrement

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Echoworx fournit une image de marque personnalisée en tant que service

« Notre ancienne plateforme de chiffrement offrait ce que l’on pourrait appeler un branding rudimentaire, mais ce qu’Echoworx a fait pour nous était beaucoup plus sophistiqué et comprenait des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs langues. »

— Vice-président senior de l’ingénierie dans le secteur de la finance.

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