Generación Z, Información Personal y Confianza Digital: Como Ninguna Otra Antes

Generation Z, Personal Data and Digital Trust: Unlike Any Before

Generación Z, Información Personal y Confianza Digital: Como Ninguna Otra Antes

Resuelva este acertijo: siempre estoy conectado – pero evito las situaciones sociales. Demuestro prestarles atención firme a los detalles – pero tengo la capacidad de concentración de un pez dorado. Brindo información personal de forma libre – pero exijo que se proteja. No confío en las corporaciones – pero me comunico con ellas como si fueran familia.

¿Quién soy?

Si adivinó que se trataba de un Millennial, usted va por el camino correcto. Pero estas características son más atribuibles a los miembros de la Generación Z – la primera generación de nativos digitales que nacieron a mediados de los 90 y en los 2000, y que florecerán en el mercado de consumo. Y dado a que conformarán un enorme 40 por ciento del total de los consumidores para el 2020 [1] con un poder adquisitivo de $44B, [2] este es el grupo para el que su organización tiene que prepararse – especialmente cuando se trata de la protección de datos.

¿Cómo comparte información digital la Generación Z?

Como nativos digitales, los Gen Z no conocen la vida sin estar conectados al mundo digital. Y ya que han pasado la mayor parte de sus vidas en línea, algunos de ellos hasta haciendo su primera aparición por selfi a través de un ultrasonido subido desde el vientre, se sienten mucho más cómodos con que sus datos más íntimos estén disponibles con el clic de un mouse. Están ‘siempre en línea’, y algunos miembros de la Generación Z chequean sus redes sociales cientos de veces por día o más. Esto se refleja en cómo comparten información digital.

Según datos de Echoworx, el nivel de confort con el que la Generación Z comparte información personal en línea está a la par o excede a las métricas de los Millennials. Por ejemplo, el 56 por ciento de la Generación Z no se opone a publicar su puntaje de crédito en las redes sociales. Esta misma métrica es considerablemente más baja para los Millennials, con 44 por ciento estando cómodos, y sigue bajando a través de las generaciones más viejas.

¿Los de la Generación Z son más crédulos? ¿O simplemente son más rápidos?

La capacidad de concentración promedio de la Generación Z es de 8 segundos según los datos del Digital Marketing Institute. Y como nativos digitales ansían recibir gratificación instantánea pagando el precio de los datos personales – sin considerar demasiado las consecuencias a largo plazo o preguntarse para qué se están usando sus detalles. Pero debido a su poca capacidad para prestar atención, los Gen Z son expertos en filtrar y retener la información que se les presenta. [3]

Entonces, ¿son crédulos? No. Pero esto no necesariamente significa que son responsables. Y su velocidad digital de relámpago puede conllevar a prácticas desprolijas cuando de proteger sus datos se trata. Por ejemplo, según datos de Echoworx, casi la mitad de los Gen Z cambian sus contraseñas digitales con regularidad. Compare esta misma figura con la de los Millenials; casi tres cuartos de ellos actualizan sus credenciales de ingreso en línea regularmente.

¿Los Generación Z son descuidados con sus datos personales digitales?

Para poder entender el punto de vista de un Gen Z, necesita ver las cosas desde su perspectiva. Por ejemplo, ¿les confiaría a sus padres su SIN? ¿Le pediría consejos a su hermana sobre la mejor forma de pelar una manzana? Si contesto que sí, simplemente substituya a su pariente por un influencer en línea o por una de sus marcas favoritas. Si siempre está en línea, usted vive en línea.

Y usted confía en las personas que le importan para que lo dirijan en la dirección correcta. Es por esto que los Gen Z se sienten tan cómodos con proveerles detalles o recibir consejos por parte de marcas o influencers.

Cuando lo ve desde esta perspectiva, el divulgar información personal en línea sin reparos no es tan loco como suena para las generaciones más antiguas.

Y las generaciones más antiguas tampoco son perfectas. Según una reciente Gallup Poll, casi un cuarto de estadounidenses fueron víctimas del cibercrimen en el 2018. [4] Esto es a pesar del reclamo que el 71 por ciento de las personas encuestadas que se preocupan por el cibercrimen y dos tercios de estadounidenses hace, según los datos del American Bankers Association (ABA), de que toman medidas para proteger datos sensibles. [5]

La confianza digital es un juego frágil para jugar

A diferencia de sus equivalentes fuera de línea, la confianza digital tiene su propia presunción en que si es fácil de obtener, es aún más fácil de perder y casi imposible de recuperar. De hecho, según datos de Echoworx, más de tres cuartos de la Generación Z considera dejar las marcas luego de una brecha de información. ¿Entonces cómo se juega el juego?

Fácil. Los protege.

Según Deloitte, las expectativas de los clientes en línea están atravesando un pico histórico, y sus clientes exigen tener control sobre sus datos personales. Y un gran 69 por ciento del total de los clientes no cree que las organizaciones estén haciendo todo lo que pueden para proteger sus datos. [6] Pero según los datos del ABA, casi la mitad de los estadounidenses sigue confiando en industrias tradicionales como los bancos y la industria del cuidado de la salud. [7]

Mientras que algunos tal vez vean a esta nueva fascinación con la obtención de datos personales como algo perjudicial para hacer negocios – su organización debería verla como un diferenciador competitivo. Si su marca se lanza de lleno en una misión para proteger los datos de los clientes, empleando las mejores prácticas proactivas como por ejemplo, una experiencia de encriptación personalizada y enfocada en el cliente para los documentos sensibles en tránsito, sus clientes lo notarán.

Conozca más sobre mantener la confianza digital de sus clientes.

Por Nicholas Sawarna, Especialista Sr. de Marketing de Contenido, Echoworx
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[1] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[2] https://www.forbes.com/sites/kristinwestcottgrant/2018/05/09/data-privacy-social-media-visual-content-adobe-through-the-lens-of-generation-z/#5c812c243a9c
[3] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog
[4] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/gallup-poll-quarter-of-americans-victimized-by-cybercrime/
[5] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/
[6] https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey.html
[7] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/