La Génération Z, les données personnelles et la confiance dans le numérique : Comme jamais auparavant

Generation Z, Personal Data and Digital Trust: Unlike Any Before

La Génération Z, les données personnelles et la confiance dans le numérique : Comme jamais auparavant

Trouvez la solution à cette devinette : je suis toujours connecté, mais j’évite les contacts sociaux. Je fais preuve d’une grande attention aux détails, mais j’ai l’attention d’un poisson rouge. Je communique volontiers des renseignements personnels – mais j’exige qu’ils soient protégés. Je me méfie des entreprises – mais je communique avec elles comme s’il s’agissait de ma famille.

Qui suis-je ?

Si vous avez deviné qu’il s’agissait d’un millénaire, vous êtes sur la bonne voie. Mais ces caractéristiques sont plutôt attribuées aux personnes de la Génération Z – la première génération de « digital natives », (personnes nées dans un monde numérique), nées entre le milieu des années 90 et les années 2000, qui sont en passe de percer sur le marché de la consommation. Et, étant donné qu’ils représenteront 40 % de tous les consommateurs d’ici 2020, [1] avec un pouvoir d’achat de 44 milliards de dollars [2], c’est un groupe auquel votre entreprise doit se préparer – surtout lorsqu’il est question de protection des données.

Comment la Génération Z partage-t-elle l’information numérique ?

En tant que « digital natives », les personnes de la Génération Z ne connaissent pas de vie sans connexion avec le monde numérique. Et, comme la plupart de leur vie est déjà en ligne, certains faisant même leur première apparition digitale au moyen de leur premier selfie par le biais d’une échographie utérine, ils sont beaucoup plus à l’aise avec même le fait d’avoir leurs détails les plus personnels soient disponibles par un simple clic de souris. Ils sont « toujours connectés », certains membres de la Génération Z consultent leurs médias sociaux une centaine de fois par jour ou plus, et cela se reflète dans la façon dont ils partagent l’information numérique.

Selon les informations d’Echoworx, la facilité avec laquelle la Génération Z partage des renseignements personnels en ligne est comparable, voire supérieure, à ces mêmes paramètres pour les millénaires. Par exemple, 56 % des membres de la génération Z ne s’opposent pas à la publication de leur pointage de crédit sur les médias sociaux. Cette même mesure est considérablement moins élevée chez les personnes du millénaire, 44 % d’entre elles se sentant à l’aise, et elle continue de diminuer au fil des générations plus anciennes.

Est-ce que la génération Z est naïve ? Ou juste plus rapide ?

La moyenne d’attention moyenne d’un membre de la Génération Z est de 8 secondes, selon les données du Digital Marketing Institute. Et, en tant que digital natives, elles ont besoin d’une gratification instantanée pour le prix des données personnelles – sans trop se soucier des conséquences à long terme ni se demander à quoi servent leurs données personnelles. Mais, en raison de leur faible niveau d’attention, les personnes de la Génération Z sont des experts en matière de filtrage et de conservation des informations qui leur sont présentées [3].

Alors, sont-ils naïfs ? Non. Mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils sont entièrement responsables. Et leur rapidité vertigineuse en matière de vitesse numérique peut les conduire à des pratiques imprudentes lorsqu’il s’agit de protéger leurs données. Par exemple, selon les données d’Echoworx, près de la moitié des personnes de la Génération Z changent régulièrement leur mot de passe numérique. Comparez ce même chiffre à celui de millénaires, où près des trois quarts d’entre eux mettent régulièrement à jour leurs identifiants en ligne.

La Génération Z est-elle imprudente avec ses données numériques personnelles ?

Pour comprendre le point de vue d’une Génération Z, il faut regarder les choses de leur point de vue. Par exemple, confieriez-vous votre (numéro d’assurance sociale) NAS à vos parents ? Pourriez-vous demander conseil à votre sœur sur la meilleure façon d’éplucher une pomme ? Si vous avez répondu oui, remplacez simplement le membre de votre famille par un influenceur en ligne ou l’une de vos marques préférées. Si vous êtes connecté en permanence, vous vivez en ligne.

Et vous faites confiance aux personnes que vous aimez pour vous indiquer la bonne direction. C’est pourquoi les personnes de la Génération Z sont tellement bien disposées pour donner des détails ou obtenir des conseils de marques ou d’influenceurs.

De ce point de vue, le fait de communiquer facilement des renseignements personnels en ligne n’est pas aussi insensé qu’il n’y paraît pour les générations plus âgées.

Et les générations antérieures ne sont pas parfaites non plus. Selon un récent sondage Gallup, près d’un quart des Américains ont été victimes de cybercriminalité en 2018[4], et ce, malgré les affirmations de 71 % des sondés qui se préoccupent de la cyber criminalité et les deux tiers des Américains qui, selon des données de l’American Bankers Association (ABA), prennent des mesures pour protéger leurs données confidentielles [5].

La confiance numérique est un jeu fragile à jouer

Contrairement à ses équivalences hors ligne, la confiance numérique comporte en quelque sorte une sorte d’orgueil : si elle est facile à obtenir, elle est encore plus facile à perdre et presque impossible à rétablir. En fait, selon les données d’Echoworx, plus des trois quarts des membres de la Génération Z envisagent de quitter une marque après une atteinte à la protection des données. Alors, comment jouez-vous à ce jeu ?

Pas de problème. Protégez-les.

Selon Deloitte, les attentes des clients en ligne n’ont jamais été aussi élevées et vos clients exigent un contrôle sur leurs données personnelles. Et 69 % des clients ne croient pas que les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour protéger leurs données [6], mais, selon les données de l’ABA, près de la moitié des Américains continuent à faire confiance aux secteurs traditionnels, comme les banques et la santé [7].

Même si certains peuvent considérer cette nouvelle fascination par rapport à la collecte de données personnelles comme nuisible à la conduite des affaires, votre entreprise devrait la considérer comme un avantage qui vous démarquera par rapport à la concurrence. Si votre enseigne fait tout son possible pour protéger les données de vos clients, en utilisant les meilleures pratiques proactives, telles qu’un cryptage personnalisé et orienté sur les besoins du client pour les documents sensibles en cours de transferts, vos clients seront les premiers à le constater.

Pour en savoir plus sur les façons de conserver la confiance de vos clients à l’égard du numérique.

Par Nicholas Sawarna, Sr. Spécialiste du marketing de contenu, Echoworx

 

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[1] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog

[2] https://www.forbes.com/sites/kristinwestcottgrant/2018/05/09/data-privacy-social-media-visual-content-adobe-through-the-lens-of-generation-z/#5c812c243a9c

[3] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog

[4] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/gallup-poll-quarter-of-americans-victimized-by-cybercrime/

[5] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/

[6] https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey.html

[7] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/