Le gouvernement sans fil : Pourquoi un gouvernement numérique est un meilleur gouvernement

The challenges of a digital government

Le gouvernement sans fil : Pourquoi un gouvernement numérique est un meilleur gouvernement

Qu’il s’agisse de grandes institutions bancaires conglomératiques ou de grandes sociétés d’expédition mondiales, le  » téléchargement vers le tout numérique  » se poursuit à un rythme effréné. La liste disparate des règlements régionaux, nationaux et même internationaux en matière de protection de la vie privée qui déterminent qui peut faire des affaires et comment le faire dans ce nouveau monde numérique ne cesse de s’allonger. Mais les gouvernements courent-ils le risque de se laisser distancer par les réglementations qu’ils veulent imposer à leurs communautés d’affaires ?

Comme le déplorait le poète américain Walt Whitman il y a plus d’un siècle : « Cette pièce puissante continue, et vous pouvez contribuer avec un couplet. » Il en va de même pour ceux qui gèrent l’infrastructure gouvernementale existante pour (enfin) faire entrer leurs processus dans le XXIe siècle. Et, alors que notre planète continue ses rotations perpétuelles autour du soleil, le monde numérique pourrait continuer à grandir – avec ou sans eux.

Alors, comment un gouvernement peut-il transférer son enchevêtrement de ministères, de services et de législatures dans un monde sans fil ?

Faire du numérique une priorité

Qu’il s’agisse de grandes initiatives numériques, comme l’interdiction générale des télécopieurs annoncée par le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni au début de l’année 2019, qui touche 1,2 million de personnes, ou de téléchargements totaux encore plus ambitieux de services gouvernementaux, comme la stratégie numérique prioritaire du gouvernement de l’Ontario, décrite dans le budget 2019 du Canada, les gouvernements commencent à reconnaître l’importance des communications numériques. Non seulement le passage au numérique est respectueux de l’environnement, mais les systèmes qui en résultent sont rationalisés, instantanés et compétitifs.

Et, avec l’adoption du numérique, vient le besoin de communiquer en toute sécurité. Qu’il s’agisse d’accords d’approvisionnement complexes avec des fournisseurs ou de services citoyens sensibles, comme l’envoi de dossiers de santé entre hôpitaux, le chiffrement joue un rôle important à tous les niveaux d’un gouvernement numérique. Chez Echoworx, nous facilitons la transition entre les communications papier encombrantes et les solutions sans papier.

Voici comment les entreprises téléchargent leurs systèmes existants dans le cloud.

Les défis d’un gouvernement numérique

Contrairement aux start-ups technologiques agiles auxquelles nous sommes devenus habitués, la plupart des gouvernements sont le produit de décennies – voire de siècles – de nouveaux politiciens, de révolutions, de législatures et de montagnes de paperasserie soigneusement enveloppées dans des couches de paperasserie. En d’autres termes, ils ne sont guère l’environnement idéal pour les changements rapides et radicaux nécessaires à l’innovation numérique. Combiné à un modèle d’affaires numérique contemporain centré sur le client, qui équilibre une excellente expérience utilisateur avec des algorithmes de protection des données sécurisés et sans failles, vous avez un véritable casse-tête administratif sur vos mains.

Travailler avec des fournisseurs tiers, comme Echoworx, peut aider à alléger la charge de travail liée au téléchargement en ligne d’un système papier existant. Qu’il s’agisse d’aider les banques à envoyer des millions de relevés électroniques par jour ou d’ajouter des options de marque et de langue à une communication sécurisée, par exemple, les fournisseurs tiers sont des experts dans leur domaine et offrent un accès transparent à l’infrastructure numérique existante.

Voici quelques avantages des systèmes de sécurité de messagerie tiers.

Un nouveau type de gouvernement

Lorsqu’un client entre dans un café, il est invité à se joindre à une file d’attente pour placer une commande auprès d’un barista souriant ou pour prendre une commande qu’il a passé via un appareil mobile. En ligne, ce client se voit présenter une gamme de couleurs, de marques et, plus important encore, d’achats impulsifs ou d’ajouts présentés comme des options attrayantes à travers une vitrine en verre – tout juste hors de portée.

Ce modèle de coffeeshop d’accueil, de présentation et de vente aux clients est une forme d’intendance de la clientèle qui commence à se répandre dans les banques, les services financiers et même les compagnies d’assurance. Le professionnalisme froid d’antan est rapidement remplacé par un modèle plus amusant, invitant et ouvert qui met le client à l’aise et, surtout, le met au premier plan.

Pour les services gouvernementaux, l’objectif doit être le même : offrir des services numériques continus qui donnent une impulsion chaude à des processus parfois froids et banals. Et cet environnement invitant commence par l’abandon des enveloppes blanches sans âme pour le monde plus engageant et instantané des communications numériques cryptées.

Prenons l’exemple de la messagerie cryptée de masse d’Echoworx OneWorld. Grâce à l’option de transmission  » Secure Bulk Mail  » de OneWorld, les expéditeurs peuvent envoyer des communications cryptées, personnalisées et de marque à des listes massives de destinataires d’un simple clic de souris. En plus de tirer parti des économies réalisées grâce à la dématérialisation, Secure Bulk Mail offre aux expéditeurs la possibilité de suivre l’état de leurs messages, ce qui est particulièrement important pour les services gouvernementaux et les ministères qui doivent envoyer des messages de masse aux citoyens concernés ou affectés.

Voir la gamme complète de méthodes de transmission flexibles et sécurisées d’Echoworx.

Le passage au numérique rend la trésorerie heureuse

Comme dans le monde des affaires, un gouvernement garde toujours un œil sur ses résultats financiers. Mais, bien qu’une entreprise puisse connaître des hauts et des bas, relevant de son conseil d’administration ou de ses actionnaires, un gouvernement doit en fin de compte rendre des comptes à ses citoyens – qui votent lors des élections. En plus de rationaliser les services et de permettre un dialogue plus simple et plus sûr avec les électeurs, un gouvernement numérique doit également tenir compte d’autres facteurs d’atténuation des coûts.

Par exemple, selon une étude récente de Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester Research, une organisation moyenne au niveau de l’entreprise, comme un gouvernement, peut s’attendre à des avantages d’une valeur pouvant atteindre 2,7 millions de dollars pour atténuer les coûts. De plus, étant donné le coût moyen d’un dollar par page associé à l’envoi de communications par courrier traditionnel, un gouvernement peut économiser environ 1,5 million de dollars sur une période de trois ans.

Mais le meilleur ? Avec une période de récupération moyenne d’environ sept mois, un gouvernement peut adopter OneWorld, une solution de cryptage d’entreprise entièrement flexible, conviviale et robuste, et récupérer son argent avant la période électorale !

Voir l’étude TEI complète de OneWorld par Forrester Research ici.

Par Nicholas Sawarna, Sr. Spécialiste du marketing de contenu, Echoworx