¿POR QUÉ NUNCA RECIBO CORREOS ELECTRÓNICOS SEGUROS DE PARTE DE MI INSTITUCIÓN FINANCIERA?

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¿POR QUÉ NUNCA RECIBO CORREOS ELECTRÓNICOS SEGUROS DE PARTE DE MI INSTITUCIÓN FINANCIERA?

El correo electrónico es una de las aplicaciones más utilizadas en Internet debido a su conveniencia, rentabilidad y capacidad de ahorro de tiempo. Debido a su naturaleza ubicua, el correo electrónico está abierto a muchos tipos de vulnerabilidades.

La buena noticia es que también hay muchas maneras de protegerse contra las vulnerabilidades del correo electrónico. Quiero centrarme en una vulnerabilidad muy importante: cómo proteger la información confidencial en los correos electrónicos. La mejor manera de asegurarse de que la información confidencial enviada en un correo electrónico sea segura: el cifrado. Esto no debería sorprender a nadie que entienda la tecnología de seguridad.

Por lo tanto, te pregunto “¿Por qué no recibo la comunicación cifrada de mi asesor de inversiones o mi banquero privado?” Las instituciones financieras son esencialmente compañías de tecnología. Sin duda, deberían comprender cómo se puede utilizar la tecnología del cifrado para garantizar la privacidad y mantener la confianza del cliente.

Lamento decir que el cifrado rara vez es utilizada por mi institución financiera al intercambiar información confidencial conmigo. Cuando me envían una hoja de cálculo como un archivo adjunto de correo electrónico, para ingresar mi información financiera para una solicitud de hipoteca, ¿no debería ser segura? Enviar este tipo de datos confidenciales sin cifrar a través de correo electrónico abierto ciertamente no es una buena práctica, pero desafortunadamente es una práctica común.

Piensa por un momento en los problemas de cumplimiento normativo que podrían desatar su fea reputación o incluso el riesgo a la reputación que Dios no permita se desarrolle. Obviamente, este pensamiento se les escapa.

Además de mejorar la confianza entre la institución financiera y sus clientes, la comunicación digital segura puede desempeñar un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente.

Nuevamente, me usaré a mí mismo como un ejemplo. Recientemente me comprometí a eliminar el hecho de que me enviaran estados de cuenta y facturas en físico. ¿Esto ha creado una experiencia excepcional para mí? NO. Estoy continuamente frustrado por todo el correo electrónico que recibo que dice “Su estado de cuenta mensual está listo, inicie sesión en nuestro sitio web para verlo“.

No puedo ser el único que recibe una tonelada de estas notificaciones molestas. Si fuera uno o dos, estaría bien, pero hay muchos. No quiero tener que iniciar sesión en un sitio web cada vez para ver mi estado de cuenta o factura. El solo manejo de contraseñas me da dolor de cabeza. Con la inminente huelga del Canada Post, mi frustración solo ha aumentado. Además del bombardeo regular de notificaciones, ahora recibo correos electrónicos de marketing que me dicen que visite su sitio web para ver mi factura. ¡Quiero que esto se detenga!

¿Por qué estas declaraciones no se pueden entregar de una manera que lo haga FÁCIL PARA MÍ, a través de un simple correo electrónico cifrado? Tener acceso a esta información de la misma manera en la que lo trato de hacer con mi correo electrónico diario lo haría mucho más fácil. Las organizaciones han estado luchando por reducir la cantidad de estados de cuenta y facturas físicas que envían por correo físico durante más de 15 años. No es de extrañar. No puedo creer que no se haya progresado más con la entrega de estados de cuenta/facturas/documentos electrónicos, es seguro decirlo, la forma en que se está haciendo hoy no mejora mi experiencia.

¿Cuáles son los motivos de la falta de uso del cifrado para una comunicación segura con el cliente? Tengo algunas ideas:

1. Los remitentes y destinatarios no comprenden los riesgos reales de comunicar información confidencial en forma clara.
2. La tecnología de cifrado no siempre es fácil de usar. A menudo tiende a agregar sobrecarga al proceso de comunicación. Si no es fácil usar, el remitente y el destinatario son reacios a adoptarlo, aunque probablemente saben que deberían hacerlo.
3. Se requieren demasiadas soluciones diferentes para manejar los diferentes casos de uso de entrega. Por naturaleza, tendemos a evitar la complejidad.
4. La tecnología de cifrado mal configurada puede causar latencia en la red. La velocidad de rendimiento es esencial para la productividad del usuario.
5. Las empresas de gestión de la comunicación con los clientes han sido lentas en la adopción y promoción de comunicaciones simples y seguras por correo electrónico.
Existe una clara necesidad de negocio para una plataforma de cifrado basada en políticas corporativas de software-como-un-servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que sea flexible, adaptable y fácil de administrar.

Esta solución debe ser simple tanto para el remitente como para el destinatario y disponible para teléfonos inteligentes y tabletas. Debe aprovechar la integración de inicio de sesión social para permitir a los usuarios acceder fácilmente a correos electrónicos seguros, utilizando credenciales de sitios sociales de confianza como Facebook, LinkedIn y Google. La solución debe ser flexible en cuanto a cómo se puede implementar: nube pública/privada, local o híbrida.

La comunicación segura con el cliente es solo un caso de uso para el cifrado, hay muchos otros. Sin embargo, este escenario puede tener un profundo impacto en las relaciones B2C (comunicaciones negocio-consumidor) y B2B (comunicaciones negocio-negocio), ambas críticas para el crecimiento del negocio.

La tecnología del cifrado es una pieza pequeña pero importante del rompecabezas de la transformación digital. Es un error ver el cifrado como algo que solo se utiliza para satisfacer los requisitos de cumplimiento: el cifrado puede ayudar a transformar la experiencia digital del cliente.

Tengo la esperanza de que, en un futuro cercano, mi institución financiera se dé cuenta de que podrían mejorar sustancialmente la relación que tienen conmigo, mediante el aprovechamiento de la plataforma correcta de cifrado de correo electrónico.

EN DEMANDA | Casos de Uso de Cifrado Empresarial

Por Randy Lenaghan, VP Ventas, Echoworx

Este artículo apareció originalmente en Global Banking & Finance Review.