POURQUOI JE NE REÇOIS JAMAIS DE COURRIELS SÉCURISÉS DE MON INSTITUTION FINANCIÈRE?

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POURQUOI JE NE REÇOIS JAMAIS DE COURRIELS SÉCURISÉS DE MON INSTITUTION FINANCIÈRE?

Le courrier électronique est l’une des applications les plus utilisées sur Internet en raison de sa facilité d’utilisation, de son rapport coût-efficacité et de sa capacité de faire gagner du temps. En raison de sa nature omniprésente, le courrier électronique est ouvert à de nombreux types de vulnérabilités.

Mais la bonne nouvelle, c’est qu’il existe aussi de nombreuses façons de se protéger contre les points faibles des courriels. Je veux me concentrer sur une vulnérabilité très importante – comment sécuriser l’information confidentielle dans les courriels. La meilleure façon de s’assurer que l’information confidentielle envoyée dans un courriel est sécurisée- le cryptage. Cela ne devrait pas étonner tous ceux qui maîtrisent les technologies de sécurité.

Alors, je vous demande : « Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de communication cryptée de mon conseiller en placement ou de mon banquier personnel ? » Les institutions financières sont essentiellement des entreprises technologiques. Ils devraient assurément comprendre comment la technologie de cryptage peut être utilisée pour garantir la confidentialité et maintenir la confiance des clients.

Désolé de vous dire que le cryptage est rarement utilisé par mon institution financière lors de l’échange d’informations confidentielles avec moi. Lorsqu’ils m’envoient une feuille de calcul sous forme de pièce jointe à un courriel, pour que je puisse indiquer mes informations financières dans le cadre d’une demande de prêt hypothécaire – ne devrait-il pas être sécurisé ? L’envoi de ce type de données sensibles non cryptées par courrier électronique ouvert n’est certainement pas une pratique exemplaire, mais malheureusement, il s’agit d’une pratique courante.

Pensez un instant aux problèmes de conformité réglementaire qui se manifesterait ou même au risque en termes de réputation, que Dieu nous en protège, pourrait avoir lieu. Assurément, cette pensée leur échappe.

En plus de renforcer la confiance entre l’institution financière et ses clients, la communication numérique sécurisée peut jouer un rôle déterminant dans l’amélioration de l’expérience client.

Encore une fois, je vais me citer en exemple. J’ai récemment pris l’engagement d’éliminer l’envoi de relevés physiques et de factures. Est-ce que cela a créé une expérience exceptionnelle pour moi ? Non. Je suis continuellement contrarié par tous les courriels que je reçois en disant : « Votre relevé mensuel est prêt, connectez-vous sur notre site Web pour le consulter ». Je ne peux pas être le seul à recevoir une tonne de ces notifications ennuyeuses. Si c’était un ou deux, ce serait bien, mais il y en a beaucoup. Je ne veux pas devoir me connecter à un site Web à chaque fois pour consulter mon relevé ou ma facture. La gestion des mots de passe à elle seule me donne mal à la tête. Avec l’imminence d’une grève à Postes Canada, mon mécontentement n’a fait qu’augmenter. En plus du barrage régulier de notifications, je reçois maintenant des courriels de marketing me disant de venir sur leur site Web pour voir ma facture – je veux que cela cesse!

Pourquoi ces relevés ne peuvent-elles pas être transmis de manière à ce soit FACILE POUR MOI – par le biais d’un simple courriel crypté ? Le fait d’avoir accès à cette information de la même façon que je traite mes courriels quotidiens rendrait les choses beaucoup plus faciles. Depuis plus de 15 ans, les organisations s’efforcent de réduire le nombre de relevés papier et de factures qu’elles envoient par courrier physique ! Ce n’est pas étonnant. Je ne peux pas croire que l’on n’a pas fait plus de progrès en ce qui concerne les relevés/ les factures/ et l’envoi de documents électroniques – on peut dire sans risque – la façon dont cela se fait aujourd’hui n’améliore pas mon expérience.

Quelles sont les raisons de l’absence d’utilisation du chiffrement pour les communications sécurisées avec les clients ? J’ai quelques idées:

1. Les expéditeurs et les destinataires ne comprennent pas les risques très réels de communiquer des informations confidentielles de manière claire.
2. La technologie de cryptage n’est pas toujours simple à utiliser. Souvent, il tend à ajouter des frais généraux au processus de communication. S’il n’est pas facile à utiliser, l’expéditeur et le destinataire sont réticents à l’adopter – même s’ils savent probablement qu’ils le devraient.
3. Il y a trop de solutions différentes requises pour traiter les différents cas d’utilisation de livraison. De par notre nature, nous avons tendance à éviter la complexité.
4. Une technologie de cryptage mal configurée peut causer une latence du réseau. La rapidité des performances est essentielle à la productivité de l’utilisateur.
5. Les entreprises de gestion de la communication client ont été lentes à adopter et à promouvoir une communication simple et sécurisée par courriel. Il existe un besoin commercial clair pour une plate-forme de cryptage basée sur les politiques d’entreprise de Software as a Service (SaaS) qui est flexible, adaptable et facile à gérer.

Cette solution doit être simple pour l’expéditeur comme pour le destinataire et accessible pour les smartphones et les tablettes. Il devrait permettre aux utilisateurs d’accéder facilement à des courriels sécurisés à partir de réseaux sociaux de confiance tels que Facebook, LinkedIn et Google. La solution doit être flexible quant à la manière dont elle peut être déployée – Cloud public/privé, sur site ou en mode hybride.

La communication sécurisée avec les clients n’est qu’un cas d’utilisation du cryptage, il y en a beaucoup d’autres. Ce scénario peut cependant avoir un impact profond sur les relations B2C et B2B, deux éléments essentiels à la croissance de l’entreprise.

La technologie de cryptage est une petite, mais importante pièce du puzzle de la transformation numérique. C’est une erreur de considérer le cryptage comme quelque chose qui ne sert qu’à satisfaire aux exigences de conformité – le cryptage peut aider à transformer l’expérience du client numérique.

J’espère qu’un jour viendra, bientôt où mon institution financière réalisera qu’elle pourrait améliorer de façon significative la relation qu’elle entretient avec moi en s’appuyant sur la bonne plateforme de cryptage de courriels.

A LA DEMANDE| Exemples d’utilisation du cryptage en entreprise

Par Randy Lenaghan, VP Ventes, Echoworx

Cet article a été publié à l’origine dans Global Banking & Finance Review.