¿QUÉ PAPEL TIENE LA PRIVACIDAD EN TU ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

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¿QUÉ PAPEL TIENE LA PRIVACIDAD EN TU ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Si eres un líder senior en una organización, estoy seguro de que te han hecho la pregunta: “¿Cuál es su estrategia digital?”. También puedes estar cansado de que las personas te digan que los nuevos participantes del mercado (especialmente los del milenio) están trastornando los modelos de negocio tradicionales y te obligan a redefinir la experiencia del cliente de extremo a extremo. Y aquí hay otra muy buena: “¿Ha contratado a un ejecutivo de transformación digital todavía?” Aunque me resta importancia a todo el boom digital, esta transformación no es una broma; es una necesidad de supervivencia.

En mi opinión, hay dos enfoques que una organización puede adoptar para modernizar digitalmente: “salida de proceso interno de negocios” o “entrada de experiencia del cliente.” Si bien es beneficioso hacer ambas cosas, dar prioridad a uno es pragmático. Si la tuya es una de esas organizaciones estimadas que han priorizado su presencia digital en torno a la experiencia del cliente, debes haber pensado cómo puede proteger la privacidad de tus clientes o estás pensando en ello ahora mismo.

El seguimiento y análisis de los datos y el comportamiento de los clientes es una parte vital de cualquier estrategia digital. Revela posibles oportunidades al proporcionar información sobre la experiencia del cliente y ayuda a mantener una buena relación con tu clientela. Puedes obtener información sobre tus clientes a partir de muchas fuentes además de la interacción tradicional en la web o móvil. Puede recopilar datos de sensores de hogares, automóviles, ropa tecnológica, y posiblemente también implantes. Pero, ¿cómo se usarán estos datos? ¿Será compartido? Voy a suponer que los datos de los clientes se compartirán dentro y fuera de la organización, ya sean patrones de seguimiento de las compañías de seguros de propiedad y accidentes, datos de salud adquiridos por compañías de seguros de vida y patrones de inversión seguidos por los despachos de Wealth Management. Actualmente, la forma más fácil de comunicarse o compartir información es utilizar herramientas existentes y familiares, como aplicaciones de correo electrónico o mensajes de texto. Al usar estas aplicaciones para enviar / compartir información del cliente, ¿cómo te aseguras de que se mantenga confidencial? Volveré sobre esto más adelante, pero primero, consideremos las consecuencias de la información filtrada del cliente y las posibles oportunidades que existen si la privacidad del cliente se gestiona adecuadamente.

¿Escuchando? ¡#Encryption (cifrado) es esencial! https://t.co/t293YNbFsF via @ZDNet & @stilgherrian
— Echoworx (@Echoworx) May 12, 2017

Desarrollar la privacidad, una prioridad
A medida que la interacción del cliente con las organizaciones se vuelve más digital, el riesgo de que la información confidencial termine en manos equivocadas ha aumentado dramáticamente. Hemos visto una gran cantidad de nombres de marcas en las noticias sobre violaciones a la privacidad donde la información del cliente se vio comprometida. ¿Qué le hace esto a la relación que tienes con tus clientes que se ven afectados, así como a los posibles clientes? Cuando se pierde la confianza entre una organización y sus clientes, hay un impacto negativo directo en la rentabilidad y la reputación. Alternativamente, si tus clientes entienden que estás convirtiendo tu privacidad en una prioridad, existe un nuevo nivel de afinidad y, a su vez, se puede lograr un impacto positivo en la rentabilidad. Una relación confiable hace que sea mucho más fácil aumentar la cuota de cartera de los clientes existentes y captar nuevos clientes a través de la palabra popular – Estoy mostrando mi edad – ¡Debería haberlo dicho a través de las redes sociales!

Volvamos a la cuestión de cómo garantizar que los datos de los clientes permanezcan confidenciales al enviar esta información con las herramientas tradicionales de comunicación. La mayoría de las personas conocedoras de la tecnología dirían “eso es fácil; cífralo”. El problema es que no es fácil. Nos enfrentamos a una interacción compleja entre la experiencia del usuario, la infraestructura manejable y la seguridad. Si es una organización grande, considere la gran cantidad de métodos de entrega de encriptación: TLS, SMIME, PGP, Portal, ZIP, PDF, y la lista continúa. Cada método tiene su propio valor dependiendo del uso. Además, se deben tener en cuenta los destinatarios a los que se está comunicando y los estándares de privacidad locales. Por desgracia, es difícil simplificar tu infraestructura cuando se trata de los múltiples sabores de las alternativas de entrega de cifrado. No se detiene allí: esta complejidad tiende a exponerse al usuario o al destinatario. Esto causa problemas cuando una gran parte de su estrategia digital se basa en la simplificación de procesos y en la experiencia total del usuario. ¿Por qué tantas organizaciones tienen una o más soluciones de cifrado y ninguna se utiliza en la medida en que debería o debe ser? ¡Complejidad de la solución! Y, ¿quién quiere invertir en la infraestructura local y los recursos para administrar esta complejidad de cifrado? Este problema no se puede ignorar, aunque muchos tratan de hacer justamente eso.

La percepción y la práctica del cifrado aún muestran grandes diferencias https://t.co/0gXfjpWeo7
— Info Mgmt (@infomgmt) Enero 30, 2017

Asegurando, Experiencia móvil
Otro tema que debe abordarse como parte de una estrategia digital es la experiencia móvil. ¿Cómo te aseguras de que los usuarios de dispositivos móviles disfruten de una experiencia libre de riesgos mientras envían y reciben información segura utilizando la tecnología de cifrado? Algunos podrían decir a través de JavaScript o una aplicación externa. Pero, ¿quién quiere otra aplicación móvil? La experiencia móvil debe ser nativamente inherente a la solución que se implemente.

Diría que solo hay unas pocas soluciones que pueden permitirte compartir información sensible de una manera simple que mejorará la efectividad de tu estrategia de transformación digital. Incluso menos que pueden aliviar la complejidad de la infraestructura te permiten administrar con confianza la privacidad, te permiten tratar fácilmente con numerosas alternativas de mensajería cifrada, permiten una experiencia móvil sin fisuras y aseguran la capacidad de crear marcas únicas basadas en una unidad comercial o segmento de mercado.

La comunicación por correo electrónico facilita que tus clientes y socios reciban y envíen información, y es un elemento clave de las comunicaciones digitales. Es hora de una solución que facilite la seguridad de la información confidencial a través de este mecanismo de comunicación generalizado.

Ponte en contacto con los expertos en Echoworx para obtener más información.

Por Randy Lenaghan, VP Ventas, Echoworx

Este artículo apareció originalmente en InfoSecurity Magazine