Faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis grâce au cryptage sécurisé du courriel par « Guest Compose »

Vous devez offrir des communications numériques sécurisées, mais pas au détriment d’une excellente expérience client.

Tout comme vos communications ne sont pas toutes identiques, vos clients ne le sont pas non plus. Pour les communications sécurisées, cela peut devenir problématique lorsque les destinataires ont des configurations, des appareils et des modes de connexion différents. Vous pouvez peut-être leur envoyer un message protégé – mais sont-ils en mesure de répondre de la manière la plus optimale possible ? Sans étapes supplémentaires ?

Vous devez proposer des communications numériques sécurisées – mais pas au détriment d’une excellente expérience client. Bien que certaines pistes efficaces existent, comme l’élimination d’un processus d’enregistrement ou la possibilité de répondre de manière sécurisée à un message crypté, il existe des circonstances où la capacité de composer un message sécurisé doit être remise au client.

Et c’est exactement pour pallier à ce problème que les options « Guest Compose » d’Echoworx sont conçues.

Responsabilisez vos clients

Tous les messages que vous envoyez à un client n’ont pas besoin d’être cryptés, mais que faire si leur réponse l’est ? Que se passe-t-il si, par exemple, vous voulez envoyer à un client une demande d’informations confidentielles, disons une copie d’une pièce d’identité et des informations bancaires requises pour une demande de prêt hypothécaire. Bien que votre point de contact initial demandant des informations ne doive pas nécessairement être protégé, les réponses ultérieures que vous envoie le client, contenant les fichiers demandés, doivent certainement l’être.

Voir aussi : Qui Contrôle Votre Cryptage ?

L’ option Guest Compose d’Echoworx vous permet d’envoyer aux clients des URL partageables qui leur permettent de composer des messages cryptés uniques à une adresse spécifique prédéfinie. Dans l’exemple de l’hypothèque ci-dessus, cela signifie qu’un client peut recevoir votre demande en clair, assembler ses documents, cliquer sur le lien Guest Compose fourni et les envoyer en toute sécurité dans un message unique à vous ou à une autre adresse désignée sur votre réseau. Pas d’inscription supplémentaire. Pas d’étapes supplémentaires.

Activez Guest Compose via votre portail de marque

Votre portail client de marque est l’endroit où les clients se rendent pour consulter leurs comptes, configurer leurs préférences et recevoir des messages importants de votre organisation. Mais que faire s’ils ont besoin de vous envoyer quelque chose en toute sécurité ? Et s’ils ont une demande confidentielle à adresser à votre équipe ?

Les liens Guest Compose d’Echoworx peuvent être intégrés directement dans votre portail. Cela offre une option de service de cryptage passif des courriels pour les clients qui ont besoin d’une ligne de communication sécurisée. Et, avec des limites de 30 Mo sur les messages, vous pouvez également tirer parti de cette option comme une option de dépôt sécurisé de documents.

Fournir aux clients un accès défini au cryptage des courriels

Un service client efficace ne s’arrête pas au moment où vos clients signent sur la ligne pointillée. Qu’il s’agisse de l’échange de documents dans le cadre d’un processus d’intégration numérique initial ou de soumissions récurrentes de données sensibles au fil du temps, vous pouvez avoir besoin de fournir aux clients des lignes cohérentes de communication sécurisée pour le faire.

L’option Self-Provisioning d’Echoworx facilite la communication sécurisée continue avec un client. Dans ce scénario, un utilisateur non enregistré peut être invité à créer un compte et à se connecter, après quoi il peut envoyer des messages cryptés à toute adresse prédéfinie sur votre domaine enregistré. Cette méthode permet non seulement de rationaliser l’échange sécurisé d’informations, mais aussi de donner à vos clients la possibilité d’atteindre d’autres parties prenantes au sein de votre organisation.

Des formulaires sécurisés sans les allers-retours

Les formulaires ont toujours été un élément fondamental de toute entreprise – remplir des formulaires, signer des formulaires, créer des formulaires. Et le monde numérique n’est pas différent, il est simplement plus rapide. Mais lorsque les formulaires contiennent des informations sensibles nécessitant une protection, comme un NAS (Numéro d’Assurance Sociale) ou un solde bancaire, les choses peuvent commencer à se gâter – surtout si votre client ne dispose pas des outils de cryptage.

Voir aussi : Convertir Plus de Clients à la Dématérialisation

Echoworx rationalise les formulaires sensibles en proposant le Cryptage des Courriels du Flux de Travail Contractuel. . Cette fonction de livraison sécurisée permet, entre autres, aux clients de remplir des formulaires numériques de manière sécurisée. Cette fonction de livraison comprend également l’option permettant aux destinataires internes de supprimer les mots de passe des documents cryptés entrants – parfait pour l’archivage et la gestion des documents.

Ce que vous devez faire maintenant

  1. Demandez votre démonstration personnalisée GRATUITE. Laissez-nous vous montrer comment vous pouvez tirer le meilleur parti du cryptage des e-mails pour vous aider à appliquer la communication numérique sécurisée à différents cas d’affaires.
  2. Visitez notre bibliothèque GRATUITE de vidéos de démonstration en libre-service pour voir comment Echoworx aide les organisations à répondre à une variété de cas d’affaires courants.
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